Igrač iz Nemačke suočen je sa ponovljenim odbijanjem svog povlačenja zbog neutvrđene tehničke greške. Uprkos tome što je tražio pojašnjenje, igrač nije dobio odgovor, izražavajući frustraciju zbog loše korisničke podrške kazina. Problem je rešen kada se igrač uspešno povukao koristeći drugi bankovni račun. Označili smo žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu i cenimo saradnju igrača.
zdravo,
Moje povlačenje se stalno odbija uz objašnjenje da je došlo do tehničke greške. Kada vam pošaljem imejl sa pitanjem o kakvoj tehničkoj grešci se radi, ne dobijam odgovor.
Nadam se da to možete bolje da razjasnite sa kazinom, jer je korisnička podrška tamo zaista loša, a drugi korisnici bi to trebali znati pre nego što se registruju.
Draga Bozica97,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste izabrali isti način plaćanja za podizanje dobitaka kao što ste koristili za deponovanje?
Da li ste pokušali da izaberete nekoliko različitih načina plaćanja da biste podigli svoj dobitak?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
zdravo,
Završio sam proces verifikacije. Ovde još nisam izvršio nijedno povlačenje.
To je isti bankovni račun na koji sam deponovao. Ali rečeno mi je da probam drugačiji metod povlačenja. Onda to ne može biti isti kod kojeg sam ja deponovao.
Samo kažu da je to tehnički problem, ali ne žele da mi kažu više detalja.
Pojasnite ovo.
Hvala.
zdravo,
Sada imam drugi bankovni račun kao metod povlačenja i sada je funkcionisalo.
Draga Bozica97,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
