Igrač iz Švedske je završio proces verifikacije u kazinu i obećano mu je povlačenje za nekoliko minuta. Međutim, kazino je zatražio dodatne dokumente koje je igrač dao. Nakon toga, kazino je prekinuo komunikaciju i zatražio dalje dokumente. Igrač je tada podneo žalbu i podelio svoju e-poruku sa kazinom. Nakon perioda čekanja, igrač je potvrdio da je povlačenje konačno obrađeno. Označili smo žalbu kao „rešenu“.
Kazino me je prvobitno obavestio da je verifikacija mog naloga završena i da će povlačenje biti obrađeno u roku od dva minuta. Međutim, nakon što su dva dana prošla bez primanja sredstava, kontaktirao sam korisničku podršku da se raspitam o kašnjenju. Kao odgovor, dobio sam uputstvo da dostavim šest dodatnih dokumenata. Konkretno, pružio sam:
Uprkos ispunjenju ovog zahteva, naknadno je zatraženo da dostavim još dva dokumenta, iako su prethodno dostavljeni dokumenti jasno sadržali potrebne informacije. Bez obzira na to, postupio sam i dostavio dodatne dokumente prema zahtevu. Nakon toga su prestali da odgovaraju. Pokušao sam da kontaktiram podršku putem ćaskanja uživo, ali su mi samo rekli da sačekam KIC tim. Nakon istraživanja na raznim veb lokacijama, postalo je očigledno da se ovo pitanje, nažalost, ponavlja.
Još jednom sam došao do ćaskanja uživo, nudeći im priliku da reše ovaj problem pre nego što budem primoran da podnesem zvaničnu žalbu. Čekao sam još jedan dan, da bi mi zatražili još dokumenata, sada sa nemogućim i lažnim uslovima, kao što je kopija bankovnog izvoda koja je morala da bude stara samo tri meseca, iako tu vrstu izvoda dobijam tek u decembru. godine. Drugim rečima, nemoguće je ispuniti njihov zahtev za verifikacijom naloga.
Dragi zorromedz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslali ste kopije razgovora putem e-pošte sa KIC@snatchcasino.com na kristina.s@casino.guru
Dobio sam imejl da je nalog sada verifikovan. Međutim, povlačenje još uvek nije poslato, kontaktirali su čet koji je rekao da rade na tome.
Još uvek se čeka da počnu da obrađuju povlačenje.
Dragi zorromedz,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
