Samoisključivanje igrača nije uspelo jer kazino nije zatvorio njegov račun. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Automatski prevedeno:
Snatch Casino - Samoisključivanje igrača nije uspelo.
Automatski prevedeno:
Iznos: 245 €
Snatch Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, želim da završim sa Snatch kazinom!! 29.10.22 šaljem e-mail sa zahtevom da se moj nalog zatvori na 3 godine!! Hteo sam da se zaštitim!! Danas posle 4 dana zaboravio sam da sam tražio zatvaranje naloga ponovo ulazim u cssino i gubim 245 evra.. nego se sećam da sam poslao zahtev za zatvaranje naloga.. kontaktirao sam podršku uživo i rekli su mi da na dan kada sam poslao poštu 29.10 oni su mi vratili poštu i nisam odgovorio !! Lazi niko mi ne šalje mail!! Dakle, kao što sam rekao, već sam tražio da mi se zatvori račun i nisu poštovali moju želju.i sada opet gubim novac!! Pa je li u tome nezakonito!? Ako želite da se moj novac vrati!! Zato što tražim da mi se račun zatvori!! Hteo sam da se zaštitim..ali njih nije briga!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Kokoska15,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Snatch kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li se vaša e-mail adresa poklapa sa onom na koju ste se registrovali? Da li ste takođe kontaktirali kazino putem podrške za ćaskanje uživo? Da li ste dobili bilo kakav odgovor na vaš zahtev otkako ste ga poslali? Kada ste tačno ponovo deponovali?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hi Nick!! Moja pošta u kazinu je drugačija od mog guru naloga..ali u žalbi stavljam svoju poštu koju koristim u tom kazinu..ako treba daću vam ponovo!! I da, Frist, razgovaram sa podrškom uživo i rekli su mi da moram da pošaljem mail podršci! Ok šaljem mail 29.10.22..nisam dobio nikakav odgovor od njih..i mislio sam da mi je nalog zatvoren!! I juče pokušavam da se ulogujem samo da proverim da li mi je nalog zatvoren ..ali nije!!! Nego kada imate problem sa kockanjem, to je opasno mesto..pa ponovo uplatim i izgubim 245 evra!! Uznemiren sam i kontaktirao sam podršku uživo da zatvorim svoj nalog.. ista priča koju su mi rekli da pošaljem e-mail podršci!! Rekao sam im da jesam ..i rečeno mi je da moram ponovo da pošaljem..kako god da pošaljem ponovo, ali sam insistirao na podršci uživo da kontaktiram relevantno odeljenje da ubrzam proces!! I onda dobijam potvrdu od podrške uživo da su mi primili obrazac e-pošte 29.10.22 i pošalju mi e-mail sa daljim uputstvima.. ali to je bila laž..posle tretmana oni će napisati žalbu na svaki mogući forum podrška uživo prestaje da odgovara i zatvaram ćaskanje..danas rano ujutro pokušavam ponovo da se prijavim i moj nalog je zatvoren!! Ali stvar je u tome što sam zahtevao zatvaranje naloga 29.10.22 da bih zaštitio sebe..a oni su ignorisali moj zahtev! Ne poštujući moj problem i nadajući se da ću dobiti više novca od mene!! Sve što znam je da sam želeo da se zaštitim, a njih nije bilo briga!! Ne znam da li je to moguće, ali želim da refundiram izgubljenih 245 evra..novac koji izgubim nakon što sam zatražio da mi se račun zatvori i ignorisali su me 3 dana!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Kokoska15,
Imajte na umu da zahtev za samoisključivanje ima vreme obrade kao i svaki drugi zahtev koji se šalje kazinu, posebno ako ste ga zatražili tokom vikenda. Najčešće vreme obrade je 2-4 dana i pošto je vaš nalog zatvoren u tom vremenskom okviru, ne možemo mnogo da uradimo.
Postoji li još nešto sa čime vam možemo pomoći?
Automatski prevedeno:
