The player from Portugal faces a serious issue with Snatch Casino, where nearly €1,000 of his funds are locked due to a false rollover requirement of €6,900. After the site went offline without notice, he discovered that he is unable to withdraw his funds despite having met the necessary rollover conditions on the previous platform.
Igrač iz Portugala se suočava sa ozbiljnim problemom sa Snatch kazinom, gde je skoro 1.000 evra njegovih sredstava zaključano zbog lažnog zahteva za prebacivanje od 6.900 evra. Nakon što je sajt otišao van mreže bez obaveštenja, otkrio je da nije u mogućnosti da povuče svoja sredstva uprkos tome što je ispunio neophodne uslove za preokretanje na prethodnoj platformi.
Podnosim ovu žalbu zbog ozbiljnog problema sa Snatch Casino-om koji je rezultirao zaključavanjem skoro 1.000 evra mojih sredstava i primenjenim zahtevom za lažno prebacivanje.
Nedavno je Snatch Casino bio van mreže na nekoliko dana, bez prethodne najave ili komunikacije. Za to vreme nisam mogao da pristupim svom nalogu ili sredstvima, koja su ostala zarobljena na platformi dok je sajt bio „u održavanju".
Kada se sajt vratio na mrežu, prijavio sam se i otkrio da nisam u mogućnosti da povučem svoje stanje. Umesto toga, rečeno mi je da moram da uložim 6.900 evra pre povlačenja — potpuno lažan i apsurdan zahtev.
Nisam napravio nikakav novi depozit na ovoj novoj verziji sajta. Stanje koje imam je prebačeno sa njihove prethodne platforme, gde sam već igrao više puta i definitivno sam ispunio sve uslove za preokretanje.
Sada tvrde da nisam ništa kladio i da moram da igram 6.900 evra da bih pristupio fondovima koji su moji s pravom. Prema njihovim sopstvenim uslovima i odredbama, zahtev za rollover je 3k bilo koji depozit — ali oni nameću ovaj nemoguć uslov za novac koji nisam čak ni uplatio nedavno.
Smatram da je ovo nepravedno i uvredljivo ponašanje i tražim da Snatch Casino odmah oslobodi moja sredstva.
I’m filing this complaint due to a serious issue with Snatch Casino that resulted in nearly €1,000 of my funds being locked and a false rollover requirement being applied.
Recently, Snatch Casino went offline for several days, with no prior notice or communication. During that time, I was unable to access my account or my funds, which remained trapped on the platform while the site was "under maintenance."
Once the site came back online, I logged in and found that I was unable to withdraw my balance. Instead, I was told that I need to wager €6,900 before making a withdrawal — a completely false and absurd requirement.
I have not made any new deposit on this new version of the site. The balance I have was transferred from their previous platform, where I had already played multiple times and had definitely met all rollover requirements.
Now they claim I haven’t wagered anything, and that I must play €6,900 to access funds that are rightfully mine. According to their own terms and conditions, the rollover requirement is 3x any deposit — yet they’re imposing this impossible condition on money I did not even deposit recently.
I believe this is unfair and abusive behavior, and I request that Snatch Casino releases my funds immediately.
Zdravo antonio_123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Snatch kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello antonio_123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snatch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
