NaslovnaPritužbeSnatch Casino - Sredstva igrača su konfiskovana zbog lažnog zahteva za prevrtanje.

Snatch Casino - Sredstva igrača su konfiskovana zbog lažnog zahteva za prevrtanje.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: 971 €

Snatch Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Portugala se suočio sa ozbiljnim problemom sa Snatch kazinom, gde je skoro 1.000 evra njegovih sredstava bilo zaključano zbog lažnog zahteva za prebacivanje od 6.900 evra. Nakon što je sajt otišao van mreže bez obaveštenja, otkrio je da nije u mogućnosti da povuče svoja sredstva uprkos tome što je ispunio neophodne uslove za vraćanje na prethodnu platformu. Žalba je rešena pošto je igrač potvrdio da je njegov zahtev za povlačenje uspešno obrađen. Tim za žalbe je cenio njegovu saradnju i savetovao mu je da se obrati za sva buduća pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Podnosim ovu žalbu zbog ozbiljnog problema sa Snatch Casino-om koji je rezultirao zaključavanjem skoro 1.000 evra mojih sredstava i primenjenim zahtevom za lažno prebacivanje.

Nedavno je Snatch Casino bio van mreže na nekoliko dana, bez prethodne najave ili komunikacije. Za to vreme nisam mogao da pristupim svom nalogu ili sredstvima, koja su ostala zarobljena na platformi dok je sajt bio „u održavanju".

Kada se sajt vratio na mrežu, prijavio sam se i otkrio da nisam u mogućnosti da povučem svoje stanje. Umesto toga, rečeno mi je da moram da uložim 6.900 evra pre povlačenja — potpuno lažan i apsurdan zahtev.

Nisam napravio nikakav novi depozit na ovoj novoj verziji sajta. Stanje koje imam je prebačeno sa njihove prethodne platforme, gde sam već igrao više puta i definitivno sam ispunio sve uslove za preokretanje.

Sada tvrde da nisam ništa kladio i da moram da igram 6.900 evra da bih pristupio fondovima koji su moji s pravom. Prema njihovim sopstvenim uslovima i odredbama, zahtev za rollover je 3k bilo koji depozit — ali oni nameću ovaj nemoguć uslov za novac koji nisam čak ni uplatio nedavno.

Smatram da je ovo nepravedno i uvredljivo ponašanje i tražim da Snatch Casino odmah oslobodi moja sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo antonio_123,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Snatch kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
  • Sa koje prethodne veb lokacije ste preneli svoje stanje?
  • Možete li, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije bonusa?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Nik,


Hvala vam na odgovoru. Evo odgovora na vaša pitanja u vezi sa mojom žalbom na Snatch Casino:

  1. KIC verifikacija: Da, moj nalog je u potpunosti verifikovan 23.01.2025. Imam imejl koji potvrđuje ovu verifikaciju i mogu da je pružim ako je potrebno.
  2. Prethodna veb lokacija: Stanje je prebačeno iz prethodne verzije Snatch kazina, koji je takođe nudio sportsko klađenje. Taj stariji sajt je otišao van mreže radi održavanja, a kada se vratio, sportski deo je uklonjen i moj balans je pomeren bez ikakvog prethodnog obaveštenja ili objašnjenja.
  3. Istorija bonusa: Mogu da pružim snimak ekrana trenutnog odeljka bonusa, ali on prikazuje samo informacije iz nove verzije sajta, a ne iz prethodne na kojoj je bilans akumuliran. Kao što sam pomenuo, nisam tražio nikakav bonus tokom ove tranzicije.
  4. Poslednja komunikacija sa kazinom: Razgovarao sam sa njihovim timom za podršku juče (putem ćaskanja i e-pošte). Tokom celog razgovora, oni su insistirali da je moje klađenje (klađenje) na nuli, uprkos svim mojim objašnjenjima da su sredstva sa prethodne verzije sajta i da sam tamo već dosta igrao. Jasno je da su izbrisali sve istorijske podatke, ostavljajući me bez načina da dokažem svoju prethodnu aktivnost klađenja. Čak i nakon što sam istakao njihove sopstvene odredbe i uslove, koji jasno navode zahtev za 3k rollover za depozite, oni su i dalje insistirali da moram da stavim 6.900 € — iznos potpuno neopravdan s obzirom da nisam napravio novi depozit i samo sam želeo da povučem deo svog postojećeg stanja. Imam ceo transkript ćaskanja i mogu ga dati ako je potrebno.


Javite mi ako su vam potrebni dodatni dokazi ili pojašnjenje. Cenim vašu podršku i nadam se da se ova situacija može pošteno rešiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo antonio_123,

Prosledite snimak ekrana vašeg bonus odeljka (čak i ako je prazan) kako bismo imali relevantne dokaze kada kontaktiramo kazino.

Pošaljite na nikolas.b@casino.guru da ga otpremite ovde.

Radujemo se Vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Nik,


Upravo sam poslao traženi snimak ekrana na vašu e-poštu prema uputstvima.

Javite mi ako vam treba još nešto.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Nik,


Trenutno se obrađuje moj zahtev za povlačenje. Objaviću ažuriranje čim se transakcija završi i sredstva budu primljena.


Srdačan pozdrav!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Potvrđujem da je uplata sada obrađena i da je problem rešen.

Međutim, želeo bih da ostavim snažan oprez za druge igrače: ova situacija se mogla izbeći da je kazino od početka delovao transparentno. Način na koji je slučaj na početku vođen — uključujući ćutanje, nejasne optužbe i odlaganje — odražava rizike igranja u Altacore NV kazinima.

Ova grupa ima obrazac zatvaranja računa i konfiskovanja dobitaka igrača bez odgovarajućeg opravdanja, kao što se meni desilo u Rollino i Jettbet, gde su čuvali moja sredstva pod lažnim optužbama i nikada nisu odgovorili.

Da nije bilo pomoći koju sam ovde dobio i javnog izlaganja slučaja, čvrsto verujem da bi se isto dogodilo i sa Snatch kazinom.

Takođe želim da istaknem da je Snatch Casino ranije radio pod Altacore NV, koristeći isti dizajn, sistem i praksu kao Rollino i Jettbet. Tek nedavno je sajt počeo da prikazuje Goodvin NV kao operatera - potez koji izgleda da ima za cilj da udalji brend od Altacorea nakon nekoliko pritužbi. Međutim, ova promena ne briše činjenicu da je kazino pratio iste obrasce i da se prema njemu treba postupati sa istim nivoom opreza.

Toplo preporučujem igračima da budu izuzetno oprezni kada igraju na bilo kom brendu koji se odnosi na ovu grupu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani antonio_123,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Nick Bacon

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti