Igrač iz Japana je zatražio povlačenje 24. marta, ali je nasilno otkazan i još uvek je na pregledu više od dve nedelje kasnije. On sumnja da je možda odbijen i traži da se postupi po ovom pitanju.
Podnio sam zahtjev za povlačenje 24. marta, ali je zahtjev za povlačenje naknadno prinudno poništen. Kada sam pitao zašto, rečeno mi je da je trenutno na pregledu od strane provajdera i da treba da sačekam oko 14 dana.
Međutim, pošto je prošlo više od 14 dana od kada ste zatražili povlačenje, mislim da postoji mogućnost da je povlačenje zaista odbijeno.
Zato bih zamolio da se preduzmu nekakve mere.
Hvala vam na saradnji.
Poštovani ins96,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Prošlo je dosta vremena od kada sam napravio svoj nalog, tako da se ne sećam, ali mislim da sam prošao KIC verifikaciju. (Nisam bio upitan za KIC kada sam napravio povlačenje, jer je uobičajeno da se prvo izvrši KIC verifikacija kada se registrujem u kazinu.)
Ovo je moj prvi put da povlačim novac.
Iskoristili ste bonus na depozit, ispunili uslove za klađenje i osvojili pravi novac.
Ne sećam se da sam prekršio uslove bonusa ili druge propise.
Hvala vam puno na odgovoru, ins96. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Poslao sam vam e-poštu sa priloženom datotekom slike.
Hvala vam na potvrdi.
Hvala vam puno, ins96, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani ins96,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Snatch kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Snatch kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Dragi ins96 i Mirka ,
Potpuno razumemo koliko je ova situacija osetljiva i želimo da vas uverimo da činimo sve što je moguće da je rešimo što je pre moguće.
Trenutno sprovodimo detaljan pregled slučaja i nadamo se da ćemo ga uskoro završiti. Iskreno cenimo vaše strpljenje i razumevanje tokom ovog procesa.
Hvala vam još jednom na poverenju i saradnji. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nam se obratite u bilo koje vreme.
S poštovanjem,
Snatch kazino predstavnik