NaslovnaPritužbeSnatch Casino - Zahtev za povlačenje igrača je otkazan.

Snatch Casino - Zahtev za povlačenje igrača je otkazan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 €

Snatch Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 05/11/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da nam kazino odgovori

6d 17h 50m 10s

Rezime slučaja

pre 6 sati
Prevod

Igrač iz Nemačke je uspešno uložio bonus, pretvorio ga u pravi novac i osvojio značajan iznos. Nakon što je zatražio povlačenje 1000 evra, kazino ga je otkazao i zaplenio većinu njegovih sredstava, a njoj je ostalo samo 250 evra, navodeći da je igrao bonus novcem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Uložio sam svoj bonus i on je konvertovan u ×5 iznosa depozita. Nakon toga sam nastavio da igram jer je tada bio pravi novac!

Osvojio sam dobar iznos novca. Tada sam zatražio povlačenje 1000 evra i verifikovan sam.

Još 1000€ je bilo na mom računu igrača.

Nakon toga, moje podizanje je poništeno i sav moj novac, osim 250 evra, je nestao. Razlog je bio taj što sam igrao sa bonus novcem.

Jednostavno nečuveno!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi PiroPassi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici dva puta ograničeni?
  • Koliko ste osvojili nakon što ste ispunili uslov za bonus klađenje pre nego što je kazino prvi put ograničio vaš dobitak?
  • Možete li, molim vas, pojasniti sa kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, postavite link ili promo kod koji ste koristili za aktiviranje ponude ovde u ovoj temi.

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

dobar dan,


1. Dakle, u ovom smislu bonus je dva puta ograničen. Uložio sam to i tada sam imao oko 250 € pravog novca na svom računu, a zatim sam osvojio oko 1200 € koje sam onda tražio da podignem. Ovo je odbijeno, moj nalog je blokiran oko 10 minuta, a zatim ponovo otključan. Prethodno sam otkazao isplatu od 200 evra i još uvek sam sa njim osvojio dobrih 1000 evra.

Onda sam mogao ponovo da se prijavim i novac je smanjen na 250€!

Zato što u uslovima bonusa navodno piše da mogu da podignem samo 250 evra pravog novca iz bonusa, što za mene nema nikakvog smisla.


Prilažem email koji sam dobio.


2. Imao sam oko 1200 evra bonus novca, koji je tada bio ograničen na 250 evra nakon što je bonus implementiran.


3. Ne mogu vam tačno reći trenutno, 100% bonus na depozit + 100 besplatnih okretaja.

Implementacija je bila ×35 sa depozitom od 50€ verujem.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 nedelja
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Puno vam hvala, PiroPassi, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Zdravo PiroPassi,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Snatch Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Snatch kazino,

Možete li nam dati više informacija o tome zašto su dobici igrača ograničeni? Kada igrač ispuni uslove za klađenje za bonus i dobije dobitak kao „pravi novac" na svom bilansu, kasnija igra i dobici više ne bi trebalo da podležu uslovima i odredbama bonusa.

Radujem se vašem pojašnjenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 21 sati
Prevod

Dragi PiroPassi i Michal,


Ljubazno vas obaveštavamo da se, u skladu sa uslovima i odredbama bonusa 1.4 (Ostali bonusi), sredstva dobijena od bonusa mogu povući do određenog limita:


1.4 Svi dobici primljeni tokom klađenja Bonus su ograničeni na maksimalan iznos gotovine od 5 puta odobrenog bonusa. Svaki prekoračeni saldo će biti poništen pre povlačenja novca.


U ovom slučaju, igrač je dobio bonus od 50 EUR, što znači da je imao pravo da podigne do 50 EUR k 5 = 250 EUR. Kao rezultat toga, ostatak iznosa je odbijen sa računa za igre.


S poštovanjem,

Snatch kazino predstavnik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 20 sati
Prevod

Dobro veče, ovo pravilo mi uopšte nema smisla!

Bonus je već bio ograničen, a onda sam napravio dalje dobitke sa 250€ u pravom novcu!

Onda bi trebalo da zabrane dalje kockanje umesto da stvaraju takve obmanjujuće uslove!


Izuzetno iznerviran

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 sati
Prevod

Dragi Snatch kazino,

Iako priznajem prisustvo pravila 1.4 i ako su dobici igrača ograničeni samo jednom nakon ispunjenja bonus opklade, ovo bi bilo u redu, ali u ovom slučaju, čini se da su dobici igrača ograničeni dva puta. Igrač je spomenuo: "Imao sam svoj bonus ulogiran i on je konvertovan u ×5 iznosa depozita. Nakon toga sam nastavio da igram jer je to tada bio pravi novac!"

Dakle, ako je na njihovom saldu bilo „pravog novca", kasnija igra i dobici više ne bi trebalo da podležu uslovima i odredbama bonusa.

Molimo vas da mi prosledite ceo dnevnik igre igrača na pregled da bih istražio vreme klađenja bonusa i primenu ograničenja na michal.k@casino.guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:

Snatch Casino ima 6d 17h 50m 10s da odgovori

Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti