NaslovnaPritužbeSnatch Casino - Zahtev za povlačenje igrača je otkazan.

Snatch Casino - Zahtev za povlačenje igrača je otkazan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 €

Snatch Casino
Poslato: 05/11/2024 | Slučaj je zatvoren : 09/01/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je uspešno uložio bonus, pretvorio ga u pravi novac i osvojio značajan iznos. Nakon što je zatražio povlačenje 1000 evra, kazino ga je poništio i zaplenio mu većinu sredstava, ostavljajući mu samo 250 evra, navodeći da je igrao bonus novcem. Intervenisao je Žalbeni tim i nakon detaljnog pregleda igraču je obeštećena oduzeta sredstva, što je rezultiralo ukupno 1885 evra na njegovom računu. Iako je izgledalo da je slučaj rešen, žalba je na kraju zatvorena kao odbijena nakon što igrač nije dao dalju potvrdu o rešenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Uložio sam svoj bonus i on je konvertovan u ×5 iznosa depozita. Nakon toga sam nastavio da igram jer je tada bio pravi novac!

Osvojio sam dobar iznos novca. Tada sam zatražio povlačenje 1000 evra i verifikovan sam.

Još 1000€ je bilo na mom računu igrača.

Nakon toga, moje podizanje je poništeno i sav moj novac, osim 250 evra, je nestao. Razlog je bio taj što sam igrao sa bonus novcem.

Jednostavno nečuveno!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi PiroPassi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici dva puta ograničeni?
  • Koliko ste osvojili nakon što ste ispunili uslov za bonus klađenje pre nego što je kazino prvi put ograničio vaš dobitak?
  • Možete li, molim vas, pojasniti sa kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, postavite link ili promo kod koji ste koristili za aktiviranje ponude ovde u ovoj temi.

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobar dan,


1. Dakle, u ovom smislu bonus je dva puta ograničen. Uložio sam to i tada sam imao oko 250 € pravog novca na svom računu, a zatim sam osvojio oko 1200 € koje sam onda tražio da podignem. Ovo je odbijeno, moj nalog je blokiran oko 10 minuta, a zatim ponovo otključan. Prethodno sam otkazao isplatu od 200 evra i još uvek sam sa njim osvojio dobrih 1000 evra.

Onda sam mogao ponovo da se prijavim i novac je smanjen na 250€!

Zato što u uslovima bonusa navodno piše da mogu da podignem samo 250 evra pravog novca iz bonusa, što za mene nema nikakvog smisla.


Prilažem email koji sam dobio.


2. Imao sam oko 1200 evra bonus novca, koji je tada bio ograničen na 250 evra nakon što je bonus implementiran.


3. Ne mogu vam tačno reći trenutno, 100% bonus na depozit + 100 besplatnih okretaja.

Implementacija je bila ×35 sa depozitom od 50€ verujem.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno vam hvala, PiroPassi, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo PiroPassi,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Snatch Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Snatch kazino,

Možete li nam dati više informacija o tome zašto su dobici igrača ograničeni? Kada igrač ispuni uslove za klađenje za bonus i dobije dobitak kao „pravi novac" na svom bilansu, kasnija igra i dobici više ne bi trebalo da podležu uslovima i odredbama bonusa.

Radujem se vašem pojašnjenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi PiroPassi i Michal,


Ljubazno vas obaveštavamo da se, u skladu sa uslovima i odredbama bonusa 1.4 (Ostali bonusi), sredstva dobijena od bonusa mogu povući do određenog limita:


1.4 Svi dobici primljeni tokom klađenja Bonus su ograničeni na maksimalan iznos gotovine od 5 puta odobrenog bonusa. Svaki prekoračeni saldo će biti poništen pre povlačenja novca.


U ovom slučaju, igrač je dobio bonus od 50 EUR, što znači da je imao pravo da podigne do 50 EUR k 5 = 250 EUR. Kao rezultat toga, ostatak iznosa je odbijen sa računa za igre.


S poštovanjem,

Snatch kazino predstavnik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro veče, ovo pravilo mi uopšte nema smisla!

Bonus je već bio ograničen, a onda sam napravio dalje dobitke sa 250€ u pravom novcu!

Onda bi trebalo da zabrane dalje kockanje umesto da stvaraju takve obmanjujuće uslove!


Izuzetno iznerviran

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Snatch kazino,

Iako priznajem prisustvo pravila 1.4 i ako su dobici igrača ograničeni samo jednom nakon ispunjenja bonus opklade, ovo bi bilo u redu, ali u ovom slučaju, čini se da su dobici igrača ograničeni dva puta. Igrač je spomenuo: "Imao sam svoj bonus ulogiran i on je konvertovan u ×5 iznosa depozita. Nakon toga sam nastavio da igram jer je to tada bio pravi novac!"

Dakle, ako je na njihovom saldu bilo „pravog novca", kasnija igra i dobici više ne bi trebalo da podležu uslovima i odredbama bonusa.

Molimo vas da mi prosledite ceo dnevnik igre igrača na pregled da bih istražio vreme klađenja bonusa i primenu ograničenja na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro veče,

Ja to vidim na isti način kao i ti.

Isplaćeno je 250€ jer nisam video smisao da dobijem bilo šta sa ovim novcem koji je onda ponovo oduzet.

Novac koji sam osvojio kao pravi novac više nije na mom računu; jednostavno je uklonjen.


Srdačan pozdrav!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi PiroPasi i Mihal,


Prvo i najvažnije, želimo da se iskreno izvinimo za sve neprijatnosti ili frustracije koje je ova situacija možda izazvala. Razumemo koliko je za vas važno da se ovo pitanje reši što pre i duboko žalimo zbog neizvesnosti ili kašnjenja koje možda imate.


Molimo vas za dodatno vreme da detaljno razmotrimo situaciju u vezi sa ovim pitanjem.


U ovom trenutku, naše finansijsko odeljenje sprovodi temeljnu reviziju kako bi osiguralo da su svi aspekti situacije u potpunosti shvaćeni i adresirani u skladu sa našim politikama i procedurama. Zbog prirode pregleda, molimo za strpljenje jer nam je potrebno više vremena da pravilno procenimo situaciju i osiguramo da je sve tačno rešeno.


Zaista cenimo vaše razumevanje tokom ovog vremena i cenimo vaše strpljenje.


Obaveštavaćemo vas o napretku i daćemo vam dalje informacije čim završimo neophodne provere.


Hvala vam na razumevanju.


S poštovanjem,

Snatch kazino predstavnik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi PyroPassi,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, kako kaže tekst sa Snatchcasino6.eu, potrebno vam je više vremena. Samo čekam da pošaljete svoje usluge i naći ćemo rešenje!


Predao sam sve što imam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi PiroPassi i Michal ,


Iskreno cenimo vaše strpljenje i razumevanje tokom procesa istrage. Nakon detaljnog pregleda, doneli smo odluku i preduzeli neophodne radnje. Igrač je dobio nadoknadu za oduzeta sredstva.


Hvala vam još jednom na daljem razumevanju i saradnji. Cenimo vaše poverenje i zahvalni smo na strpljenju tokom ovog pitanja.


S poštovanjem,

Snatch kazino predstavnik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro veče,


Hvala vam puno, sada ima 1885€ na mom računu igrača. Nadam se da mogu i ovo da isplatim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro veče Snatchcasino6.eu,


Imam još jedan zahtev, možda ga možete ispuniti?


Želeo bih da povučem sa kriptovalute, inače ću imati problema sa svojom bankom.


Možete li mi možda osloboditi kripto povlačenja?


Sa prijateljskim


PiroPassi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi PiroPassi i Michal ,


Nadam se da ste dobro.


Hvala vam na nedavnom upitu. Nažalost, kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama, posebno u klauzuli 9.3, povlačenja se mogu obraditi samo koristeći isti metod koji je korišćen za polaganje sredstava na račun. Pored toga, u skladu sa našom politikom protiv pranja novca (AML), od nas se zahteva da se pridržavamo strogih protokola u vezi sa načinima plaćanja.


Kao rezultat toga, nije moguće obraditi povlačenje putem kriptovalute ako je početni depozit izvršen putem bankovnog transfera.


Razumemo da ovo može biti nezgodno i iskreno se izvinjavamo zbog bilo kakve zabune ili frustracije koje ovo može izazvati. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć oko alternativnih metoda povlačenja, ne ustručavajte se da se obratite.


Hvala vam na razumevanju i saradnji.


S poštovanjem,

Snatch kazino predstavnik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi PyroPassi,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo PiroPassi,

Želeo sam da vas obavestim da je Mihal, vaš dodeljeni rešavač, trenutno na odmoru. Da bih osigurao da se vaš slučaj obrađuje sa najvećom pažnjom i stručnošću, produžio sam vremenski okvir za dodatnih 7 dana. Michal najbolje razume vašu situaciju i direktnu komunikaciju sa kazinom, zbog čega mu je važno da nastavi da vodi vaš slučaj po povratku.

Vaše strpljenje i razumevanje su veoma cenjeni i uveravam vas da će vam se Mihal obratiti pre kraja sledeće nedelje.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi PiroPassi,

Da li ste tražili povlačenje putem bankovnog transfera? Ako jeste, da li ste dobili sredstva?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi PiroPassi,

Iako se čini da je problem rešen i da ste povukli sredstva, nismo dobili nikakvu dodatnu potvrdu od vas u vezi sa tim ili ako vam je potrebna dodatna pomoć. Shodno tome, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu kao odbijenu. Želeo bih da izrazim svoju zahvalnost kazino timu na saradnji.

Slobodno nam se obratite ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti