NaslovnaPritužbeSnatch Casino - Zatvaranje naloga igrača je nejasno.

Snatch Casino - Zatvaranje naloga igrača je nejasno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 50 €

Snatch Casino
Poslato: 16/01/2025 | Slučaj je zatvoren : 20/01/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Portugala je zatražila trajno zatvaranje svog računa, ali je greškom uplatila 50 evra sledećeg dana, verujući da je račun blokiran. Zatražila je pomoć zbog previda kazina da je nije obavestila o statusu računa, što je moglo dovesti do toga da je trebalo vratiti dodatne depozite. Tim za žalbe je zaključio da igračica ne ispunjava uslove za povraćaj svog depozita, pošto njen zahtev za zatvaranje računa nije naveo zavisnost od kockanja, što je bilo neophodno za zahtev za samoisključivanje. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zahtevao sam trajno zatvaranje mog naloga. Sledećeg dana sam greškom deponovao 50 i mogao sam da igram. Mislio sam da je blokirano.

Zbog propusta kazina da me nije obavestio, što bi moglo uključiti više novca koji bi mi trebali da vrate, molim vašu pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi silviaslb,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam vam ga mejlom. Hvala


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na e-poruci. Nažalost, u mogućnosti smo da pomognemo igračima sa njihovim zahtevima za povraćaj novca samo u slučajevima kada su eksplicitno naveli da žele da zatvore svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja. U poruci koju sam dobio od vas naveli ste da želite da zatvorite nalog jer ste potrošili mnogo novca, a ništa niste osvojili. Ovo nije validan zahtev za samoisključivanje sa naše tačke gledišta.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, uvek jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.


Primer:


Naslov e-pošte: Samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja

Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:


„Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je zavisnost od kockanja.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Ako u svojim razgovorima niste naveli da želite da zatvorite svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, žao mi je, ali po našem mišljenju, nemate pravo na povraćaj vaših depozita. Izvinjavam se, ali više nećemo moći da vam pomognemo.

Obavestite me ako sam nešto prevideo u vašem zahtevu za zatvaranje naloga, inače će ova žalba biti zatvorena.

Hvala vam na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na objašnjenju i pomoći. Do sledećeg puta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nema na čemu. Kao što sam pomenuo u svom prethodnom odgovoru, nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo da povratite izgubljeni depozit, jer u vašem zahtevu za zatvaranje naloga nije pomenuta zavisnost od kockanja.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Srdačan pozdrav

Veronika


Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https: //casino.guru/global-self-ekclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.

file

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti