Igrač se bori da povuče svoj balans jer se njegov zahtev stalno odbija. Žalba je rešena pošto je igrač primio svoj dobitak.
Zdravo.
Imao sam depozit od 860 evra od Revolut MasterCard-a. Vratio sam 400 evra i zatražio isplatu. Moj profil je u potpunosti verifikovan. Uprkos tome, tvrde da mi je kartica blokirana i da ne mogu da isplate moj dobitak. Tražili su da unesem drugi način plaćanja. Dao sam još jednu kartu, poslao i dokumente za nju. Uprkos tome, stalno odbijaju moju prijavu. Korisnička služba je toliko retardirana da nisu razumeli u čemu je moj problem čak ni nakon sat vremena ćaskanja. Rekao mi je da platim i sa ove kartice. Ne mogu da uplatim jer sam sav novac potrošio u kazinu (860 eur). Odbijaju da mi isplate dobitak!
Želim da tražim pomoć.
Hello.
I had a deposit of 860 euros from Revolut MasterCard. I won back 400 euros and requested the payment. My profile is fully verified. Despite this, they claim that my card is blocked and they cannot pay my winnings. They asked me to enter another payment method. I gave another card, and sent the documents for it as well. Despite this, they keep rejecting my application. The customer service is so retarded that they didn't understand what my problem was even after an hour of chatting. He told me to pay from this card as well. I can't deposit because I spent all my money in the casino (860 eur). They refuse to pay my winnings!
I want to ask for help.
zdravo alterhun,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sol Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello alterhun,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sol Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dragi Nik,
U međuvremenu je problem rešen i na moj neteller račun je uplaćen iznos od 400 evra. Hvala vam puno na ponovnoj saradnji i pomoći Casino Gurua, žalba se može zatvoriti/obrisati.
S poštovanjem.
Dear Nick,
In the meantime, the problem was solved and the amount of EUR 400 was paid to my neteller account. Thank you very much for the repeated cooperation and help of Casino Guru, the complaint can be closed/deleted.
Sincerely.
Hvala alterhun što ste nas obavestili da je problem rešen. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju u budućnosti, rado ćemo pokušati da vam pomognemo.
Pozdravi,
Nick
Thank you alterhun for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.