NaslovnaPritužbeSol Casino - Kazino ignoriše samoisključivanje igrača.

Sol Casino - Kazino ignoriše samoisključivanje igrača.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.000 €

Sol Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 06/08/2023 | Slučaj je zatvoren : 21/10/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Nemačke je imao problem sa kazinom. On je prvobitno tražio samoisključivanje, ali je kazino naizgled ignorisao njegov zahtev i nastavio da prihvata njegove depozite od ukupno 4577 evra. Igrač je tada tražio povraćaj novca. Tim za žalbe je tražio originalni zahtev za samoisključivanje, za koji je igrač tvrdio da više nema. Uprkos uputstvima tima za žalbe o tome kako pravilno zatražiti samoisključenje, igrač je insistirao na pokretanju pravnog postupka. Zbog nesaradnje igrača i nepružanja potrebnih informacija, žalba je na kraju odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo dragi kazino Guru tim,

Nadam se da mi možete pomoći u ovom slučaju.

Prvo, želim da vas obavestim da sam već pokušao da rešim ovaj problem direktno sa kazinom, ali su se ponašali prilično čudno. Pitao sam o banovanju pre otprilike 3-4 meseca, ali nisam dobio nikakav odgovor, osim ako se ne radi o bonusima ili bilo čemu od čega bi mogli da profitiraju. Danas sam se još jednom raspitao i dobio potvrdu da sam zaista tražio zabranu. Kazino u početku nije želeo da otkrije koliko sam deponovao. Naveli su da ne mogu da otkriju ove informacije i da mogu da pokažu samo 20 transakcija. Verujem da svako ima pravo da vidi kada i koliko je položio. Ipak, naveli su iznos iz poslednja dva meseca, 4577 evra. Sasvim sam siguran da je bilo više novca, oko 400 evra, ali ne vidim. Najviše mogu da proverim svoj bankovni račun da vidim da li je još novca podignuto. Zahtevam povraćaj novca, jer to nije trebalo da se desi. Svestan sam da ovaj kazino ne podržava OASIS, za koji sam već registrovan. Međutim, trebalo je da uzmu u obzir moj zahtev za zabranu. Hvala puno na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Keejan,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:

„Samoisključenje

Ako verujete da je igranje u onlajn kazinu prestalo da bude vid zabave i da negativno utiče na vaš život, kontaktirajte službu podrške i zatražite privremeno ili trajno ograničenje vašeg naloga."


Možete li mi proslediti zahtev za zatvaranje naloga? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Štaviše, da li sam dobro razumeo da trenutno imate pristup svom kazino nalogu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Odgovorio sam mejlom. LG

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Kazino odbija da mi da bilo kakvu informaciju. Samo ne žele da mi kažu iznos mog depozita.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

a zaposleni takođe kaže da nisam izvršio nikakve uplate 😤 file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, Keejan. Veoma mi je žao, ali niste dali informacije koje sam tražio. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Više nemam baš zahtev za samoisključivanje, ali to je jasan dokaz. Pitao sam tamo da li još zna kada sam želeo da me blokiraju pre nekoliko meseci. Tačno u vreme kada su me i drugi blokirali. I ona kaže da može da vidi ove razgovore. Znači, uprkos mom jasnom zahtevu da me zabrani, dozvoljavaju mi da položim velike sume novca. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

keejan, bojim se da ako nemate originalni zahtev za samoisključivanje, mi nismo u mogućnosti da vam pomognemo i zatražimo od kazina povraćaj novca.

Ako još uvek imate pristup i želite da zatvorite svoj nalog, predlažem da pošaljete odgovarajući zahtev za samoisključivanje. Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period . Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.

Primer:

 

Naslov e-pošte: Samoisključivanje

 

Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:

 

 

„Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (problem sa kockanjem)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."

Molimo pošaljite još jedan e-mail Sol Casino-u i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Bio sam svestan, ali ima toliko stvari protiv kazina.

  • Depoziti veći od 4500 € za 2 meseca
  • Samoisključivanje potvrđeno, ali nije sprovedeno
  • ne pristajem na slanje mojih transakcija
  • ilegalna licenca za nemačke igrače

Pokrenuću celu stvar legalno, prilično sam siguran da ovde imam pravo na refundaciju. Ako igrač želi da bude banovan, ne bi trebalo da priča pesmu, već ga odmah banuju kao što su to uradili drugi kazina, ili ako i ali.

hvala vam puno u svakom slučaju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li ste poslali novi zahtev za samoisključivanje prateći moja uputstva? Možete li da nam kažete da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi keejan,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti