Zdravo dragi kazino Guru tim,
Nadam se da mi možete pomoći u ovom slučaju.
Prvo, želim da vas obavestim da sam već pokušao da rešim ovaj problem direktno sa kazinom, ali su se ponašali prilično čudno. Pitao sam o banovanju pre otprilike 3-4 meseca, ali nisam dobio nikakav odgovor, osim ako se ne radi o bonusima ili bilo čemu od čega bi mogli da profitiraju. Danas sam se još jednom raspitao i dobio potvrdu da sam zaista tražio zabranu. Kazino u početku nije želeo da otkrije koliko sam deponovao. Naveli su da ne mogu da otkriju ove informacije i da mogu da pokažu samo 20 transakcija. Verujem da svako ima pravo da vidi kada i koliko je položio. Ipak, naveli su iznos iz poslednja dva meseca, 4577 evra. Sasvim sam siguran da je bilo više novca, oko 400 evra, ali ne vidim. Najviše mogu da proverim svoj bankovni račun da vidim da li je još novca podignuto. Zahtevam povraćaj novca, jer to nije trebalo da se desi. Svestan sam da ovaj kazino ne podržava OASIS, za koji sam već registrovan. Međutim, trebalo je da uzmu u obzir moj zahtev za zabranu. Hvala puno na pomoći
Hello dear Casino Guru Team,
I hope you can help me in this case.
Firstly, I want to let you know that I have already tried to resolve this issue directly with the casino, but they have been acting rather strangely. I asked about being banned about 3-4 months ago, but I didn’t receive any reply, unless it was regarding bonuses or anything that they could profit from. Today, I inquired once more and got confirmation that I had indeed asked to be banned. The casino, at first, did not want to disclose how much I had deposited. They stated they could not reveal this information and could only show 20 transactions. I believe everyone has the right to see when and how much they deposited. Nonetheless, they stated the amount from the last two months, 4577 euros. I am quite sure that there was more money, around 400 euros, but I can't see it. At most, I can check my bank account to see if any more money was withdrawn. I am demanding a refund, as this should not have happened. I am aware that this casino does not support OASIS, which I am already registered with. However, they should have taken my request to be banned into account. Many thanks for your help
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich hoffe Sie können mir in diesem Fall helfen.
Zu aller erst möchte ich Ihnen mitteilen, dass ich bereits versucht habe es mit dem Casino persönlich zu klären, diese sich aber sehr merkwürdig verhalten. Ich habe bereits vor 3-4 monaten circa gefragt, ob ich gesperrt werden könnte, jedoch erhielt ich keine Antwort darauf, nur wenn ich Bonusse oder irgendwas fragte, von dem sie profitieren konnten. Heute habe ich nochmal angefragt, und habe die Bestätigung bekommen, dass ich nach dieser Sperre gefragt habe. Zudem wollte mir das Casino erst gar nicht sagen, wie viel ich eingezahlt habe. Sie haben gesagt dass sie diese Information nicht rausgeben, und nur 20 transaktionen zeigen. Ich glaube jeder sollte das Recht haben, zu sehen wann und wie viel er eingezahlt hat. Sie hat aber dann den Betrag von den letzten zwei Monaten gesagt, 4577 euro. ich bin mir aber ganz sicher, das da noch mehr geld war, so um die 400 euro aber ich kann da nichts sehen. Ich kann höchsten auf meinem Bankkonto schauen ob da noch Geld rausgegangen ist. Ich bitte um eine Rückerstattung, da dies nicht hätte vorkommen dürfen. Ich weiss das dieses Casino nicht OASIS unterstützt, bei dem ich bereits eingetragen bin. Jedoch hätte es auf meine Bitte, mich zu sperren, eingehen müssen. Vielen Dank für ihre Hilfe
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