Igrač iz Brazila ima problema sa svojim nalogom zbog samoisključenja koje nije zatražio. Problem se pojavio nakon što su osvojili bonus i pokušali da uplate depozit kako bi ispunili uslove bonusa. Kazino je naveo da ne mogu da promene isključenje, ostavljajući nalog nedostupnim.
Sun Casino je aktivirao moje samoisključivanje na 6 meseci. Kada sam pitao u razgovoru zašto je pokrenuto samoisključivanje, rekli su da sam to tražio. Međutim, nikada nisam podneo zahtev za samoisključivanje. Zamolio sam ih da isprave situaciju, ali su mi odgovorili da to ne mogu da menjaju jer je to već u njihovom sistemu. Zanimljivo je da se to dogodilo ubrzo nakon što sam osvojio bonus od 601 brazilski real sa uslovima. Pokušao sam da izvršim depozit kako bih pokušao da ispunim ove uslove, ali moj nalog je neobjašnjivo blokiran.
Dragi Gildemberg,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sol kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ja sam korisnik kazina više od 2 godine, napravio sam nekoliko depozita i povlačenja, bonus koji sam dobio preko društvene mreže kazina, prvih 60 ljudi koji su aktivirali kod dobili su 25 besplatnih okretaja, to je bio bonus bez depozita i rekli su da je besplatno, ali ubrzo nakon što su besplatni okreti završili, više nisam mogao da uplatim, niti je bonus bio dostupan da ispuni uslove.
U ovom slučaju, bonus je bio dostupan da ispuni zahteve samo sa pravim novcem, ali pošto sam bio sprečen da uplatim, to je bio beskorisni bonus.
Hvala vam puno, Gildemberg, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Gildembergu što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Sol Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igrač samoisključen ako to nije zatražio i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Zdravo, dragi igrači i predstavnici sajta! Proverili smo informacije na profilu igrača i želimo da se izvinimo što smo greškom postavili samoisključivanje. Trenutno je otkazan i na e-mail igrača je poslata poruka koja ga obaveštava o tome i nudi bonus kao izvinjenje.
Srdačan pozdrav,
Sol Casino!
Hvala vam puno na ažuriranju predstavnika Sol kazina .
Dragi Gildemberg , javite nam da li je ovo rešilo vaš problem ili vam je potrebna dodatna pomoć. Hvala vam!
Hvala Petre, problem je rešen, hvala sol kazinu što si ga rešio!
Dragi Gildemberg,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
