Igrač iz Austrije je zatražio trajno zatvaranje naloga nakon samoisključenja, ali nije dobio odgovor od podrške. Umesto toga, njen račun je bio ograničen na dve godine, za šta je verovala da je primenjena, ali ona i dalje može da uplati sredstva jer su ograničenja uklonjena pre isteka roka.
Nakon prethodnog samoisključenja, napisao sam e-mail podršci i izričito zatražio da se moj nalog trajno zatvori. Pitao sam dva puta i čak zapretio da ću kontaktirati regulatora ako mi račun ne bude zatvoren. Međutim, nažalost, zatvaranje naloga nije bilo moguće, pa sam zatražio ograničenje naloga na 2 godine i nisam se javio podršci nakon toga, ali moj nalog je bio ograničen i mislio sam da će to trajati barem na traženo vreme. Sada sam mogao ponovo da uplatim (i svi limiti su uklonjeni) iako dve godine još nisu istekle. Pošto sam nekoliko puta tražio zatvaranje naloga i samoograničenje, po mom mišljenju ovo je masovno kršenje odgovornog igranja.
Dragi jimmiclark33,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sol kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Jednom sam u prošlosti nametnuo samoograničenje. Nakon isteka tog ograničenja i gubitka još novca, želeo sam da se moj nalog trajno zatvori i prethodno dobijene informacije o proteku samoograničenja prosledio sam mail podršci i zatražio trajno zatvaranje naloga, ali sam nije naveo razlog u tome. Posle nekoliko mejlova napred-nazad, obavešten sam da imam opciju samoograničenja ili samoisključenja i odgovorio sam da želim samoograničenje (bez depozita, bez opklada) na 2 godine.
Nažalost, u početku se ništa nije desilo i još uvek sam mogao da uložim novac, pa sam ponovo zatražio samoisključivanje preko početne stranice. Međutim, to je bilo moguće samo u ograničenom vremenskom periodu i pretpostavio sam da će duži period važiti kada se moj zahtev za poštu obradi.
Imao sam neki razgovor putem pošte sa kazinom i sada je bilo moguće trajno zatvoriti nalog putem ćaskanja uživo nakon što sam se požalio na njihovo odgovorno ponašanje u igri. Prema odgovoru kazina, duže ograničenje nije uvedeno jer bih morao ponovo da potvrdim 2 godine, iako su kazino u suštini priznali da nisu odgovorili na moj zahtev za poštu i stoga nisam mogao da znam da su neki bila je neophodna dalja potvrda. Moj zahtev za delimičan povraćaj novca je odbijen.
Upravo sam poslao nedavnu komunikaciju odvojeno putem e-pošte.
Hvala
jimmiclark33
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
