NaslovnaPritužbeSol Casino - Nalog igrača nije zatvoren kako je traženo.

Sol Casino - Nalog igrača nije zatvoren kako je traženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.000 €

Sol Casino
Poslato: 29/12/2024 | Zatvoren : 25/01/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Austrije je zatražio trajno zatvaranje naloga nakon samoisključenja, ali nije dobio odgovor od podrške. Umesto toga, njen račun je bio ograničen na dve godine, za šta je verovala da je primenjena, ali je i dalje bila u mogućnosti da deponuje pošto su ograničenja uklonjena pre isteka roka. Tim za žalbe je potvrdio da je nalog sada zatvoren nakon što je igrač stupio u dalju komunikaciju sa kazinom. Međutim, tim je primetio da, pošto igračica nije navela probleme sa kockanjem u svojim zahtevima, nisu bili u mogućnosti da pomognu oko povraćaja novca ili daljih radnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nakon prethodnog samoisključenja, napisao sam e-mail podršci i izričito zatražio da se moj nalog trajno zatvori. Pitao sam dva puta i čak zapretio da ću kontaktirati regulatora ako mi račun ne bude zatvoren. Međutim, nažalost, zatvaranje naloga nije bilo moguće, pa sam zatražio ograničenje naloga na 2 godine i nisam se javio podršci nakon toga, ali moj nalog je bio ograničen i mislio sam da će to trajati barem na traženo vreme. Sada sam mogao ponovo da uplatim (i svi limiti su uklonjeni) iako dve godine još nisu istekle. Pošto sam nekoliko puta tražio zatvaranje naloga i samoograničenje, po mom mišljenju ovo je masovno kršenje odgovornog igranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi jimmiclark33,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sol kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste obavestili kazino da imate problema sa kockanjem ili probleme sa kontrolom kockanja ili zavisnosti u prošlosti?
  • Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog više puta zatvoren i ponovo otvoren?
  • Da li ste već tražili od kazina povraćaj novca? Sa kakvim rezultatom?
  • Da li vam je trenutno dostupan vaš kazino nalog?
  • Možete li, molim vas, da podelite sa mnom vašu nedavnu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Jednom sam u prošlosti nametnuo samoograničenje. Nakon isteka tog ograničenja i gubitka još novca, želeo sam da se moj nalog trajno zatvori i prethodno dobijene informacije o proteku samoograničenja prosledio sam mail podršci i zatražio trajno zatvaranje naloga, ali sam nije naveo razlog u tome. Posle nekoliko mejlova napred-nazad, obavešten sam da imam opciju samoograničenja ili samoisključenja i odgovorio sam da želim samoograničenje (bez depozita, bez opklada) na 2 godine.

Nažalost, u početku se ništa nije desilo i još uvek sam mogao da uložim novac, pa sam ponovo zatražio samoisključivanje preko početne stranice. Međutim, to je bilo moguće samo u ograničenom vremenskom periodu i pretpostavio sam da će duži period važiti kada se moj zahtev za poštu obradi.


Imao sam neki razgovor putem pošte sa kazinom i sada je bilo moguće trajno zatvoriti nalog putem ćaskanja uživo nakon što sam se požalio na njihovo odgovorno ponašanje u igri. Prema odgovoru kazina, duže ograničenje nije uvedeno jer bih morao ponovo da potvrdim 2 godine, iako su kazino u suštini priznali da nisu odgovorili na moj zahtev za poštu i stoga nisam mogao da znam da su neki bila je neophodna dalja potvrda. Moj zahtev za delimičan povraćaj novca je odbijen.


Upravo sam poslao nedavnu komunikaciju odvojeno putem e-pošte.


Hvala

jimmiclark33

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi jimmiclark33,

Hvala na strpljenju.

Pregledao sam komunikaciju koju ste dali.

Na osnovu razloga koji ste naveli kada ste tražili samoisključivanje, niste naveli probleme sa kockanjem. Ako ne navedete da imate problema sa kockanjem u kazinu, mi nažalost ne možemo da vam pomognemo sa zahtevom za povraćaj novca. Igrači su odgovorni za svoje depozite, pobede i gubitke. Po našem mišljenju, jednostavni zahtevi za zatvaranje naloga nisu dovoljan pokazatelj da vam je potrebna zaštita od daljeg kockanja.

Prema odgovoru kazina od 29. decembra 2024, vaš nalog je blokiran.

  • Možete li potvrditi da više nemate pristup nalogu vašeg igrača?


Proverite sledeće resurse koji se bave odgovornim kockanjem:

Ako imate otvorene račune u bilo kom drugom onlajn kazinu, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju

https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool

Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde

https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative

i o BetBlocker-u ovde

https://betblocker.org/

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.

Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećoj vezi https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi jimmyclark33,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Tomas,


Razumem da je zaštita niža ako u zahtevu za zatvaranje računa nije naveden konkretan razlog. To je takođe razlog zašto nikada nisam tražio punu povraćaj novca kazinu.


Ipak, i dalje smatram da bi kazino trebalo da bude obavezan da zatvori nalog ako igrač to nekoliko puta zatraži, posebno ako je taj igrač već koristio funkciju samoisključenja u prošlosti. Međutim, razumem da vi u Casino Guru-u možda imate drugačiji pogled.


Ipak, kada pogledate prepisku putem pošte možete videti da su me pitali koliko dugo treba da traje samoisključivanje i ja sam izričito tražio 2 godine. To je mnogo više od jednostavnog zahteva za zatvaranje naloga. Umesto da odgovori na tu poštu, kazino je potpuno ignorisao taj e-mail koji možete videti potvrđenu u poslednjoj prepisci sa kazinom. Bez obzira na to da li je naveden razlog za taj zahtev ili ne, dobar kazino ne bi trebalo da ignoriše mejlove za samoisključivanje bez ikakvih posledica.


Možda to nije dovoljan razlog za potpuni povraćaj novca, međutim, trebalo bi da postoji barem upozorenje o tom kazinu jer to definitivno nije dobra praksa.


Ako u Casino Guru-u ne vidite problem u tome da kazino potpuno ignoriše takav zahtev (na bilo koju prethodnu poštu je odgovoreno u kratkom vremenu, ali je ova poruka ostala potpuno neodgovorena) i imate mišljenje da je to normalan standard filijale, to je zaista zabrinjavajuće.


Mogu da potvrdim da je nalog sada zatvoren nakon još nekoliko e-poruka sa njima.


Srdačan pozdrav,

jimmiclark33


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru i potvrdi.

Ponovo sam pregledao komunikaciju koju ste dali i, nažalost, ne možemo dalje da vam pomognemo.

Prema mišljenju predstavnika kazina, ponovo ste stupili u interakciju sa kazinom i postavili samoisključenje od 1 godine koje je automatski ukinuto.

Istražujemo neuspele slučajeve samoisključenja i tražimo od kazina povraćaj novca samo ako igrač pokaže da je izgubio kontrolu nad svojim kockanjem i kazino ne uspe da ga zaštiti.

Bez dokaza, rekli ste kazinu da se borite da kontrolišete svoje kockanje, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem žalbi. Shodno tome, žalba će biti zatvorena.

Podstičem vas da iskoristite prednosti alata za odgovorno kockanje koje sam ranije preporučio.

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Iako nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa žalbom, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti