Povlačenje igrača se odlaže više od 2 sedmice. Žalba je riješena pošto je igračica primila svoj novac.
Pozdrav, nažalost čekam isplatu 2 sedmice od 3. avgusta 2022. Trebalo bi trajati 5 radnih dana prema chatu.
Pošto ništa nije isplaćeno, pitao sam 6. dan da li je sve u redu sa isplatom. Podrška mi je rekla da je došlo do tehničke greške, provajder plaćanja je obaviješten i trebam pričekati mail dok ne dobiju odgovor. Ali to je bilo pre nedelju dana. U chatu dobijam samo odgovor da trebam čekati mail.
Hello, unfortunately I have been waiting for my payout for 2 weeks since August 3rd, 2022. Should take 5 business days according to chat.
Since nothing was paid out, I asked on the 6th day if everything was ok with the payout. Support told me there was a technical error, the payment provider was informed and I should wait for the mail until they have an answer. But that was a week ago now. In the chat I only get the answer that I should wait for mail.
Hallo, ich warte leider seit dem 03.08.2022 also 2 Wochen auf meiner Auszahlung. Sollte laut Chat 5 Werktage dauern.
Da nichts ausgezahlt wurde, habe ich am 6. Tag gefragt ob alles ok ist mit der Auszahlung. Support sagte mir das es ein technischer Fehler gab, der Zahlungsanbieter wurde informiert und ich soll auf Mail warten, bis sie einen Antwort haben. Das ist jetzt aber auch schon eine Woche her. Im Chat bekomme ich nur noch die Antwort das ich auf Mail warten soll.
Zdravo Kalisto007,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sol Casinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Kalisto007,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sol Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
zdravo Nick,
je već verifikovan 04.07.
Dobit dolazi od sedmičnog povrata novca.
17. avgusta sam ponovo pitao u chatu da li ima ažuriranja o mojoj isplati. Uvijek dobijem odgovor da je provajder plaćanja kontaktiran i dobijem e-poštu čim kazino dobije odgovor. Ovaj odgovor sam dobio 11. avgusta u chatu i 12. avgusta poštom. Očigledno tehnička greška.
Hello Nick,
was already verified on 04.07.
The profit comes from the weekly cashback.
On August 17th, I asked again in the chat if there was an update on my payout. I always get the answer that the payment provider has been contacted and I get an email as soon as the casino has a response. I got this answer on August 11th in the chat and on August 12th by mail. Apparently a technical error.
Hallo Nick,
verifiziert war schon am 04.07.
Der Gewinn stammt aus dem wöchentlichen Cashback.
Am 17.08 hatte ich im Chat nochmal gefragt ob es ein update zu meiner Auszahlung gibt. Es kommt immer die Antwort das der Zahlungsanbieter angeschrieben wurde und ich eine Mail bekomme, sobald das Casino eine Rückmeldung hat. Diese antwort hatte ich am 11.08 im Chat und am 12.08 per Mail bekommen. Angeblich ein technischer Fehler.
Hvala vam Kalisto007 što ste nas obavijestili da je problem riješen. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju, mi ćemo vam rado pokušati pomoći.
pozdrav,
Nick
Thank you Kalisto007 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.