Igrač iz Nemačke se suočio sa poteškoćama da podigne 120 evra zarađenih uz bonus bez depozita zbog zahteva kazina da izvrši depozit i uloži ga tri puta, kao što je navedeno u uslovima i odredbama. Tvrdio je da je napravio više depozita u raznim kockarnicama i smatrao je da je situacija nepravedna, jer je ovo bilo njegovo prvo povlačenje iz bonusa bez depozita. Pitanje je ostalo nerešeno jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Dragi Casino Guru timu,
Došao sam do 120 evra sa bonusom bez depozita i hteo sam da ga podignem. Posle nekoliko neuspešnih pokušaja povlačenja, kontaktirao sam podršku i oni su mi rekli da moram da uplatim iznos jednak bonusu (120€) i da ga uložim tri puta pre nego što mogu da povučem bonus sredstva.
Oni se odnose na odeljak 28.6 odredbi i uslova:
Smatrao bih opravdanim da se pozivaju na odredbe i uslove da sam igrač koji se registrovao na svim sajtovima kompanije, nije napravio depozite i koristio samo bonuse bez depozita.
U mom slučaju, međutim, u nastavku sam naveo sve svoje depozite u kazinima kompanije:
Monro kazino: 4 depozita
Drip kazino: 3 depozita
1Go kazino: 3 depozita
Sol kazino: 3 depozita
Gizbro kazino: 3 depozita
Lek Casino: 3 depozita
Jet Casino: 4 depozita
Legzo kazino: 2 depozita
Starda kazino: 3 depozita
Fresh Casino: 3 depozita
Kao što vidite, već sam napravio mnogo depozita, a ovo je prvi put da sam uspeo da dođem do povlačenja sa bonusa bez depozita. Stoga smatram da je nečuveno to što se u mom slučaju oslanjaju na gorepomenute odredbe i uslove. Ja sam lojalan igrač na sajtovima operatera i želim da to ostanem i u budućnosti. Ako se ovaj problem ne može rešiti, preispitaću svoju odluku.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i nemam problema u kontaktu sa kazinom.
Nadam se da možete da mi pomognete,
Srdačan pozdrav, Florian
```
Poštovani ragepresident96,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da bonusi bez depozita često dolaze sa dodatnim uslovima i odredbama koje igrači moraju da poštuju da bi imali pravo na povlačenje. Mnoga onlajn kazina izričito zabranjuju traženje više bonusa bez depozita zaredom bez uplate depozita između.
Razumem koliko frustrirajuće može biti blokiranje dobitaka od bonusa bez depozita, posebno kada ste prethodno uplatili depozite na sestrinskim sajtovima operatera. Međutim, ostaje činjenica da su ovi bonusi promotivne ponude, a ne depoziti od stvarnog novca. Zahtev kazina da napravi depozit i da ga kladi pre povlačenja dobitaka je u skladu sa njihovim uslovima i odredbama.
Važno je razjasniti da ovo pravilo nije zasnovano na ukupnim depozitima napravljenim na sestrinskim sajtovima, već na korišćenju višestrukih bonusa bez depozita bez pravljenja depozita stvarnog novca između . Iako razumem vašu frustraciju, politika kazina obezbeđuje da se promotivne ponude koriste pošteno.
Ako odlučite da se ne pridržavate ovog pravila, nećete izgubiti ništa od svog pravog novca, jer se ova situacija odnosi samo na bonus sredstva.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da, napravio sam 3 depozita u Sol kazinu. Ne mogu zaista da kažem da li sam tražio više bonusa bez depozita, nemam apsolutno nikakav pregled. Dodao sam 2 snimka ekrana (istorija transakcija i istorija bonusa), možda će to pomoći
Neobično je da danima niste dobili nikakav odgovor. Pretpostavljam da mogu zaboraviti na 120 €?
Poštovani ragepresident96,
Hvala vam što ste se obratili i iskreno se izvinjavam zbog kašnjenja u odgovoru. Trenutno upravljamo sa preko 900 aktivnih žalbi. Iako nastojimo da odgovorimo što je brže moguće, nije uvek izvodljivo da odmah adresiramo sve poruke. Imamo rok za odgovor od 7 dana za svaku žalbu i uvek ćemo vam se javiti čim budemo mogli. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Što se tiče snimaka ekrana koje ste dali, vidim da ste napravili tri uzastopna depozita u Sol Casino još u julu. Od tada ste aktivirali sledeće bonuse (pored bonusa dobrodošlice i bonusa za povraćaj novca):
Možete li ljubazno da navedete koji od ovih bonusa su besplatni bonusi bez depozita?
Hvala vam i radujem se vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
