Igračica iz Norveške je pokušala da trajno zatvori svoj nalog na solcasino.io zbog zavisnosti od kockanja, ali nije uspela da to uradi preko dostupnih opcija i podrška je odbila njene zahteve. Uprkos evidentiranju i podnošenju dokaza kazinu, račun ostaje otvoren, što dovodi do kontinuiranih gubitaka u ukupnom iznosu od 4.188 SOL.
Zdravo,
Moja žalba je jednostavna. Igrao sam na solcasino.io, i ja sam zavisnik kockar.
Isplatio sam 8. februara u 02:48, a onda sam otišao da trajno zatvorim račun zbog zavisnosti od kockanja, dugme nije radilo.
Kontaktirao sam podršku da pokušam da ga zatvorim, oni su odbili i na kraju sam snimio dokaz o tome, koji sam poslao kazinu zajedno sa žalbom tražeći povraćaj nakon što sam kontaktirao podršku i priznao zavisnost od kockanja i zatražio zatvaranje naloga.
Sada smo u junu, još uvek nismo zatvoreni, i stalno gubim novac zbog zavisnosti. Podrška je imala svaki put kada sam tražio da ga zatvorim jer ne mogu sam, uvek je odbijao da ga zatvori umesto mene.
Želim da se zatvori i da se refundiraju gubici izazvani ovim.
Ukupan gubitak: 4.188 solana
INFO: Trenutno sam prvi put stupio u kontakt sa članom tima na solcasino.io, gde bi možda mogli da konačno zatvore nalog... Ali kažu da ne mogu da refundiraju, što je smešno kada je ovo velika briga za njih kao kazino, i njihovu licencu.
Molim vas pomozite guruu.
Dragi kraljevstva,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Solcasino.io.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Nedavne poruke su bile između mene i najverovatnije člana tima u ćaskanjima, ali još uvek se ništa nije dogodilo na mom nalogu, i jasno sam naveo da je moj prvi prioritet zatvaranje naloga da bih sprečio gubitke, ali me i dalje ignorišu.
za sada je moj nalog još uvek aktivan i otvoren za gubitak novca, nikada nisam doživeo ovoliki problem sa zatvaranjem naloga u licenciranom kazinu.
Izvinjavam se što sam previdio vaše imejlove.
Hvala vam puno, kingdms, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi kraljevstva,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
