Igrač iz Norveške je pokušao da trajno zatvori svoj nalog na solcasino.io zbog zavisnosti od kockanja, ali nije uspeo da to uradi preko dostupnih opcija, a podrška je odbila njegove zahteve. Uprkos evidentiranju i podnošenju dokaza u kazino, račun je ostao otvoren, što je dovelo do kontinuiranih gubitaka od ukupno 4.188 SOL. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino za rešenje, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je zaključena kao „nerešena“.
Zdravo,
Moja žalba je jednostavna. Igrao sam na solcasino.io, i ja sam zavisnik kockar.
Isplatio sam 8. februara u 02:48, a onda sam otišao da trajno zatvorim račun zbog zavisnosti od kockanja, dugme nije radilo.
Kontaktirao sam podršku da pokušam da ga zatvorim, oni su odbili i na kraju sam snimio dokaz o tome, koji sam poslao kazinu zajedno sa žalbom tražeći povraćaj nakon što sam kontaktirao podršku i priznao zavisnost od kockanja i zatražio zatvaranje naloga.
Sada smo u junu, još uvek nismo zatvoreni, i stalno gubim novac zbog zavisnosti. Podrška je imala svaki put kada sam tražio da ga zatvorim jer ne mogu sam, uvek je odbijao da ga zatvori umesto mene.
Želim da se zatvori i da se refundiraju gubici izazvani ovim.
Ukupan gubitak: 4.188 solana
INFO: Trenutno sam prvi put stupio u kontakt sa članom tima na solcasino.io, gde bi možda mogli da konačno zatvore nalog... Ali kažu da ne mogu da refundiraju, što je smešno kada je ovo velika briga za njih kao kazino, i njihovu licencu.
Molim vas pomozite guruu.
Dragi kraljevstva,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Solcasino.io.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Nedavne poruke su bile između mene i najverovatnije člana tima u ćaskanjima, ali još uvek se ništa nije dogodilo na mom nalogu, i jasno sam naveo da je moj prvi prioritet zatvaranje naloga da bih sprečio gubitke, ali me i dalje ignorišu.
za sada je moj nalog još uvek aktivan i otvoren za gubitak novca, nikada nisam doživeo ovoliki problem sa zatvaranjem naloga u licenciranom kazinu.
Izvinjavam se što sam previdio vaše imejlove.
Hvala vam puno, kingdms, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi kraljevstva,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Hvala,
Verovatno je trebalo da pošaljem sa e-pošte povezane sa ovim nalogom.
Ali hvala na pomoći, nadamo se da se ovo može rešiti.
Izdavač licence kome sam odgovorio pre nekoliko nedelja, još uvek nema odgovora.
Takođe želim nadoknadu za sve depozite, bio sam pod velikim stresom.
Moj zahtev je konačan povraćaj od 1500$ uključujući kompenzaciju.
Hvala
Dragi kraljevi,
Da li sam dobro razumeo da ste se već obratili regulatoru u vezi sa svojim slučajem? Da li ste ih kontaktirali na ispravnu adresu e-pošte, complaints@gaminglicences.com ?
Imam, ali nema odgovora nakon što sam im poslao dokaz o svom problemu. Kazino je lagao regulatoru da dugme za samoisključivanje radi. Od tada nisam dobio nikakav odgovor.
Zbog toga sam kontaktirao gurua. Kazino može da odgovori na ovu žalbu ako želi, ali sa moje strane žalba je poništena i nije aktivna zbog nedostatka odgovora i operatera i regulatora.
Dragi kraljevstva,
Možete li mi dati snimak ekrana prvobitne e-pošte poslate organu? Ovo je deo naše standardne procedure.
Zdravo,
Da li ti je solcasino ovo rekao, ili kako si shvatio?.
Ovo je verovatno njihov način da zbune sve i pokušaju da zatvore obe žalbe. Imam svoj dokaz, i voleo bih da odgovore ovde, javno.
Oni takođe mogu da me kontaktiraju putem mejla.
Dragi kraljevstva,
Imajte na umu da nisam u kontaktu sa kazino timom. Standardna je procedura da se zahteva dokaz o vašoj komunikaciji sa organom za izdavanje dozvola. Pre svega, ne možemo da se mešamo ako slučaj ocenjuje regulator. Drugo, želim da se uverim da ste ovo uradili ispravno.
Ako ne pružite podršku za svoju tvrdnju, neću imati drugog izbora osim da odbijem ovaj slučaj, što ne želim da uradim. Možete proslediti dokaze na moju adresu e-pošte navedenu u nastavku.
Poslao sam vam e-poštom odgovor koji sam poslao kao PDF, uključujući njihov prvi odgovor. Kao što vidite, nisam dobio ništa od tada
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi kraljevi,
Veoma mi je žao zbog situacije, ali nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom jer kazino tim nije reagovao. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, javite mi.
Srdačan pozdrav, Jozef
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
