Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Otvorio račun u ovom kasinu. U roku od 10 dana dozvolili su mi da položim 129 različitih dana. Onda su mi uzeli taj novac, sredinom igre zatvorili su moj račun. Kad sam ih kontaktirao, obaviješten sam da imate pravo na to i nisam naveo razlog. Mislim da je nakon što sam uplatio 1 ili 2 depozita, moj račun trebao biti zatvoren, a da ne bih uzimao najmanje 7 depozita od mene prije zatvaranja računa, bez ikakvog razloga.
Tada sam ušao u trustpiolet i vidim da nisam jedina osoba kojoj se ovo dogodilo. Čini se da je to prevara.
Draga Stacey,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li u prošlosti uspješno završili provjeru računa?
Nadalje, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela