Igračica iz Ontarija je zatražila povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njen novac još nije bio primljen. Tim za žalbe ju je savetovao da obrada povlačenja može potrajati do dve nedelje i predložio joj je strpljenje. Ako je račun igrača verifikovan i povlačenje odobreno, ali nije primljeno u roku od 14 dana, tim bi intervenisao. Igračica je kasnije potvrdila da je dobila povlačenje na drugi način i problem je rešen. Tim je tada označio žalbu kao „rešenu“.
Prvi put sam zatražio povlačenje 24., otkazan, ponovo zatražen 26., otkazan. Rekli su da je dobavljač plaćanja otkazao moje povlačenje, zatražio sam treći put 28. Živi agenti mi ne mogu pomoći. Finansijsko odeljenje sada neće odgovarati na moje imejlove. Poslao sam poruku gigadatu i rekli su mi da ne mogu da ponište moje povlačenje bez mog pristanka i da nisu primili zahtev od mene tako da mi to govori da me kazino laže i odbija da mi isplati moj dobitak. Nikada se ne igram sa bonusima dobrodošlice. Samo želim svoj novac da bih zatvorio svoj račun kod ovih ljudi. Imam imejlove, ali nisam siguran kako da ih pošaljem ovde.
Da imam. Probao sam drugačiji način povlačenja i danas sam ga dobio. Hvala vam
Draga miniflekana,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
