Igrač se bori da dobije svoj novac iz kazina jer mu je račun blokiran i kazino ne reaguje. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.
Automatski prevedeno:
SpaceWin Casino - Igrač se bori da dobije svoj novac iz kazina.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 1806
Iznos: 58.000 €
SpaceWin Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 dana
Prevod
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi moji,
Nažalost, imam veliki problem sa SpaceVinCasinom.
U martu sam deponovao 4579 evra na svoj račun i osvojio veliki dobitak, moj Novčanik je bio 58.000 evra. Za sada dobro, podigao sam svojih prvih 20.000 evra i u tom trenutku mi je račun bio blokiran.
Finansijski tim mi je poslao e-poštu rekavši mi da sam blokiran zbog AML bezbednosnih provera.
Čekao sam mesec dana na rezultate, a oni su mi odgovorili da kockam iznad maksimalnih opklada od 50 evra. (Dakle, to nije blokada AML politike koju su mi rekli prvi put) Ali tačno je, moje opklade su bile iznad 50 evra svaki put. (Da li su promenili uslove i uslove u međuvremenu od blokade meseca)
Ponudili su mi bonus sa 7k iznosom od 10.000 evra. Odbio sam to jer se ne slažem sa 7k opkladom. Zato sam ih zamolio da mi vrate sve depozite. Pristali su i poslao sam svoje bankovne podatke. Posle mog poslednjeg mejla sa bankovnim podacima, tišina je sa njihove strane. Nekoliko puta sam pokušao da ih kontaktiram putem mejla. I sada kada koristim ćaskanje za podršku, oni će odmah zatvoriti ćaskanje i više neće razgovarati sa mnom.
Postoji li neko ko može da mi pomogne sa ovim problemom? Moj nalog je još uvek blokiran.
Moji pozdravi!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Zdravo Reinier34,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SpaceVin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste poslednji put primili isplatu od kazina? Kada ste pristali da dobijete samo povraćaj depozita? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Zdravo dobar dan,
Nikada nisam dobio nikakvu isplatu od kazina jer sam tek počeo da igram u kazinu u martu otprilike nedelju dana dok mi nalog nije blokiran.
09. maj je bio naš poslednji kontakt sa finansijskom službom u vezi sa povraćajem mojih depozita jer se nisu dogovorili za „normalno" povlačenje dela mog dobitka. Dobici su bili bez bonusa sa novcem na kolutu.
pozdrav Reinier
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Zdravo Reinier34,
Da li je moguće proslediti vašu komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru ?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi Nik,
hvala vam što ste istražili ovaj problem, prosledio sam komunikaciju na adresu e-pošte.
Reinier
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Һvala Reinier34 za sve date informacije. Koliko sam proverio, kazino ne navodi nikakvo maksimalno ograničenje klađenja za bonuse, tako da ne bi trebalo da ponište vaš balans iz tog razloga. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomasu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Zdravo,
һvala, moje opklade su bez bonus novca. Tako da sam igrao za pravi novac.
Čekam odgovor vašiһ kolega.
Srdačan pozdrav,
reinier
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Zdravo Reinier34,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Potrudiću se da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo biһ da zamolim SpaceVin Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani Reinier34,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock