NaslovnaPritužbeSpaceWin Casino - Povlačenje igrača je odbijeno i nalog je zatvoren.

SpaceWin Casino - Povlačenje igrača je odbijeno i nalog je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 448

Iznos: 3.000 €

SpaceWin Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 11/10/2023 | Nije rešeno : 29/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Finske je prijavio probleme sa Spacevin kazinom. Kazino je zatvorio račun igrača i odbio povlačenje 3000 €, navodeći kršenje odredbi i uslova, što je igrač negirao. Pokušaji igrača da komunicira sa kazinom nisu naišli na jasan odgovor. Igrač je obezbedio svu potrebnu dokumentaciju i detaljno objasnio svoju istoriju igranja. Međutim, uprkos višestrukim pokušajima tima za žalbe da kontaktira kazino, nije bilo odgovora. Nedostatak saradnje i važeće licence kazina onemogućili su rešavanje ovog pitanja. Tim za žalbe je označio slučaj kao 'nerešen', što je moglo negativno uticati na rejting kazina. Uprkos nezadovoljavajućem ishodu, tim je savetovao igrača da u budućnosti bira kazina na osnovu recenzija i ocena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nadam se da mi možete pomoći u rešavanju problema u vezi sa zatvaranjem mog naloga kao i odbijenim povlačenjem 3 000 €, Spacevin reference #14712200 od 7.10.2023 u 02:54:53.


Evo priče u aktovci:


Otvorio sam račun u Spacevin kazinu u sredu 4.10.2023, napravio depozit od 20 € putem trenutnog bankovnog transfera, uložio bonus u skladu sa uslovima bonusa i uspeo da osvojim 100 € (Spacevin referenca #14659604), koji je bez problema isplaćen na 5.10.2023 u 15:35:55.


Uplatio sam svoj drugi depozit od 20 € u petak 6.10.2023 u 0:39 po finskom vremenu. Ponovo sam završio proces klađenja i imao sam sreće što sam podigao 3 000 € (Spavin referenca #14712200) u subotu 7.10.2023.


Nažalost, proces povlačenja od 3 000 € nije bio tako uspešan kao prvi. Povlačenje je čekalo potvrdu dok nisam primio e-poštu od Spacevin kazino finansijskog tima 9.10.2023. u 14:25 po finskom vremenu. U e-poruci Spacevin finansijski tim me je obavestio da je moj nalog zatvoren i da je moje povlačenje odbijeno zbog kršenja Uslova i odredbi Spacevin kazina.


Na osnovu mog 20 godina iskustva u onlajn igranju mogu da garantujem da nisam prekršio nikakve uslove kazina.


Pokušavao sam da kontaktiram finansijski tim Spacevin Casino-a u vezi sa njihovom odlukom da zatvore moj nalog i odbiju isplatu mog povlačenja, ali još nisam dobio nikakav odgovor. Jedine povratne informacije koje sam dobio je od opšte podrške Spacevin kazina koja mi je rekla da treba da kontaktiram finansijsku podršku Roialspin kazina u vezi sa tim, što sam i učinio, ali još nisam dobio nikakav odgovor.


Pripremio sam puno dodataka koji pokazuju diskusije o tome šta se dogodilo, kao i snimke ekrana koji dokazuju moje povlačenje, opis zadataka i druge datoteke u vezi sa tim. Nažalost preuzimanje priloga nije uspelo, tako da mogu da ih pošaljem nakon što dobijem e-mail adresu da ih pošaljem.


Nadam se da će mi Casino Guru pomoći da pronađem rešenje sa Spacevin kazinom, ali sam potpuno svestan činjenice da konačni rezultat zavisi od toga da li se Space vin ponaša odgovorno ili ne.


Nakon što su počeli problemi sa Spacevin Casino-om, uradio sam neko istraživanje u vezi sa pozadinom operatera kazina. Prema registru licenciranih za igre na Curacao i validaciji licence Antilephone Spacevin Casino, (takođe sestrinski (?) kazino Roailspin Casino) nije licenciran tako da nema zakonsko pravo da radi pod licencom Curacao. Prema informativnoj službi kompanije vlade britanskog operatera kazina Spacevin, Reddi Keddi Limited je raspuštena 28.9.2021, tako da više ne postoji kao pravno lice i ne može obavljati poslove niti sklapati ugovore. Čini se da je registrovano ključno osoblje povezano sa Rusijom i dobro je napomenuti da bi rad sa kockarnicama u ruskom vlasništvu možda mogao biti zabranjen zbog ekonomskih sankcija koje su postavljene protiv Rusije i ruskih banaka širom sveta. Ove pozadinske informacije nisu povezane sa mojom pritužbom, ali za mene je to crvena zastavica koja ukazuje na to da morate biti veoma pažljivi da biste uspostavili odnos korisnika sa Spacevin Casino-om.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi JussiVe,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste sakupili svoj dobitak od 3000 € sa ili bez aktivnog bonusa? Koje vrste igrica ste igrali?

Prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina o ovom problemu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Što se tiče licence, u našem pregledu upozoravamo igrače da kazino radi bez zvanične licence, što je pokazatelj moguće opasnosti. file

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Veronika,


hvala vam puno na brzom odgovoru.


Poslaću vam dosta dodataka na vašu e-poštu preko moje google pošte, trebalo bi da ih dobijete u roku od 15 minuta. Imajte na umu da su prilozi numerisani od 11 - 34 i grupisani tako da su dodaci između 11-18 komunikacija sa kazinom itd. Postoji datoteka "Lista priloga.pdf" koja je dobra tačka da počnete da se upoznajete sa onim što se može pronaći iz prilozima.


U vezi sa vašim pitanjima:

  • Preuzeo sam potrebnu dokumentaciju za KIC verifikaciju preko njihove veb stranice, ali ne znam da li je bilo uspeha ili ne. Međutim, pitao sam iz kazina da li mi treba neka dokumentacija itd., ali nisam dobio odgovor. Razgovarao sam o KIC proceduri u skladu sa mojim prvim povlačenjem, ali sam je, nažalost, izbrisao nakon što je kazino isplatio moj prvi mali dobitak od 100 €.
  • Akumulacija dobitaka je zasnovana na depozitu od 20 € + 250 % bonusa sa 35 k klađenja (ukupno klađenje od 2 450 €). Igrao sam slot igrice, uglavnom Game of Thrones 243 vai, Cashapillar, Flovers, Planet of Apes, South Park Reel Chaos i mnoge druge u grupi „Bonus Plai" igara u kazinu. Tokom klađenja bonusa nisam igrao nijednu igru koja nije navedena u kolekciji "Bonus Plai". Maksimalna opklada tokom moje bonus igre je bila 5 € sa Cashapillar-om, manje sa ostalima. Nakon opklade od 2450 € moj balans je prebačen sa bonus novca na gotovinu. Tokom igranja sa bonus novcem nastavio sam da igram sa igrama, imao sam dobar pogodak na Cashapillar-u i još nekima i otišao oko 1 200 € na mom bilansu. Onda sam izabrao da igram Rome & Glori sa opkladom od 2 €, pogodio sam bonus rundu sa simbolom cara koji se širi i dobio sam 4 emporera što mi je donelo pobedu od 2 000 € i moj bilans se popeo na 3 300 €. Nastavio sam da igram i stao na stanje od 3 000,02 € i tražio povlačenje od 3 000 €.
  • Snimak ekrana sa mog bilansa prikazanog u dodatku 22 pokazuje da je moj stvarni bilans bio 3 000,02 €, nije bilo bonusa koji su čekali na opkladu. Takođe možete videti povlačenje 100 € kazina koji mi je ranije uplaćen.
  • Postoji još jedan snimak ekrana sa mojih povlačenja koji pokazuje prihvaćeno (i plaćeno) povlačenje od 100 € i povlačenje od 3 000 € koje je čekalo potvrdu.


Još jednom želim da vam se zahvalim što ste moju pritužbu uzeli pod istragu. Znam da verovatno nikada neću videti svoje dobitke, ali čuda se ponekad dešavaju.


Ne ustručavajte se da me kontaktirate u slučaju da imate još pitanja.


Srdačan pozdrav


Juhani


PS

Uskoro ćete dobiti poštu direktno sa moje e-pošte sa dodacima. Obavestite me kada ih dobijete.

PS 2

Dodaci se sada šalju putem Google pošte na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam. Primio sam vašu e-poštu i sada ćemo istražiti stvar. Javiću ti se uskoro. Hvala vam unapred na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Veronika,


Pozivajući se na moju žalbu, zaboravio sam da pomenem jedan tipičan fenomen tokom mog igranja u Spacevin kazinu. Od samog početka kazino je imao mnogo tajm-auta mrežnog prolaza sa kodom greške 504 koji je ukazivao da je host spacevin.com imao grešku. U najgorem slučaju, veza sa kazinom se gubila svaki put kada bih zatvorio igru koju sam igrao i pokušao da se vratim da izaberem drugu igru. Nakon greške gatevai-a, morao sam da obrišem svoju keš memoriju i ponovo pokrenem računar prema savetu Spacevin-ove podrške za ćaskanje. Prema uputstvima Spacevin-ove podrške za ćaskanje, pokušao sam da se povežem i preko VPN veze prema savetu, npr. postavljanje VPN lokacije na Austriju i korišćenje Google pretraživača u anonimnom režimu. To je dovelo do toga da sam se odjavio iz kazina zbog greške gatevai-a do 20 puta na sat, uradio novu prijavu, odjavljen, novo prijavljivanje itd. U normalnom slučaju bih napustio kazino ali zato što sam imao mnogo novca na mom stanju u gotovini Nisam obraćao pažnju na neugodnost zbog kontinuiranih prekida veze. Imao sam nekoliko diskusija sa Spacevin podrškom za ćaskanje o ovom problemu. Nažalost, nisam sačuvao ove razgovore za ćaskanje, ali sam siguran da bi Spacevin trebalo da ima sve u svojoj evidenciji.


file


Uopšteno govoreći, Spacevin-ova podrška za ćaskanje je bila veoma brza i imao sam osećaj da su zaista pokušali da pomognu. Problem je nastao nakon mog zahteva za povlačenje kada je rezultat bio tišina nakon što sam dobio e-mail o zatvaranju naloga. Gore opisane greške mrežnog prolaza nisu povezane sa mojom žalbom, to je samo primer tehničkih problema koje sajt ima.


Moja žalba je samo zbog zatvaranja naloga bez razloga i odbijanja mog povlačenja.


Sam kazino uspeva da pruži dobru sliku o sebi, mnoštvo igara, lepih bonusa, veoma dobru i brzu podršku u ćaskanju što se tiče tehničkih problema i opštih pitanja koja se ne odnose na isplate. Naravno da sam znao činjenicu o lažnoj licenci i pozadini kompanije koja upravlja kazinom, nikada ne bih otvorio račun tamo.


Jedna stvar koja mi se ne sviđa je da iako je Spacevin zatvorio moj nalog, i dalje dobijam promotivne e-poruke od Spacevin podrške.


Još jednom, zaista sam zahvalan što je Casino Guru razmotrio moj slučaj i nadam se da će se naći zadovoljavajuće rešenje.


Srdačan pozdrav


Juhani

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pošaljite vam kopiju e-pošte koju sam poslao Spacevin Financial Support-u 13.10.2023. Od danas, do otvaranja slučaja u Casino Guruu, ne kontaktiram Spacevin osim ako mi se ne obrate prvi.


Srdačan pozdrav,


Juhani

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Puno vam hvala, JussiVe, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Želeo bih da vam se zahvalim na dosadašnjem radu. Da budem realan, nisam toliko optimista kada tražim dalju istoriju sa Spacevin Casino odgovorom na ranije žalbe, ali nadajmo se najboljem.


Za budućnost mislim da postoji velika potreba za rešenjem da se svi provajderi plaćanja pridruže "borbi" protiv nelicenciranih ili lažnih kazina sa licencom kako bi se završila obustava plaćanja ovim kazinom. Primetio sam da je vlada Kurasaa pooštrila svoju praksu licenciranja od početka septembra. Nadamo se da će organi za izdavanje dozvola zauzeti strog stav prema operaterima koji rade sa pogrešnom licencom kako bi se zloupotrebe mogle iskoreniti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo JussiVe,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Samo da vas obavestim, SpaceVin Casino nije bio baš kooperativan u rešavanju pritužbi sa nama i nedavno je počeo da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju, međutim, ja ću se potruditi da vam pomognem.

Pozivamo SpaceVin Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi SpaceVin kazino,

Možete li nam dati informacije o tome zašto je blokiran nalog za povlačenje igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Majkl,


hvala na ažuriranju situacije. Znam da će biti veoma teško započeti diskusiju sa Spacevin-om, ali nadajmo se najboljem.


Primetio sam da je Spacevin bio veoma pasivan u ranijim žalbama navedenim u Casino Guru-u. Ako vam ne odgovore, mislim da je jedino razumno da kontaktirate sve provajdere plaćanja koje imaju i upozorite ih na kompaniju. Znam da provajderi plaćanja ne komentarišu pritužbe igrača prema kazinu, ali činjenica je da je Reddi KettiLimited koji je obavešten da je operater Spacevin kazina raspušten i nema legalan način da sklapa ugovore sa bilo kim. Ovo bi moglo biti nešto što bi moglo biti od interesa za dobavljače plaćanja.


Srdačan pozdrav


Juhani

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi JussiVe,

Razumem vašu frustraciju i ne mogu da se ne složim sa vašim mišljenjem, međutim, gore pomenuto je van naših mogućnosti. Nažalost, ne može se mnogo učiniti bez saradnje kazina. Međutim, SpaceVin Casino još uvek ima vremena da reaguje.

Kao što ste s pravom rekli Reddi KettiLimited koji se pominje kao vlasnik SpaceVin Casino-a je gotovo nemoguće kontaktirati, tako da se bojim da moramo biti spremni za najgori scenario.

Još uvek držim fige da kazino tim reaguje i da se nađe odgovarajuće objašnjenje ili rešenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nadam se da će kazino zauzeti stav po tom pitanju.


Ako kazino ne otvori diskusiju, podneću krivičnu prijavu finskoj policiji. Nadam se da će kao jedna od posledica žalbe policija narediti da se Spacevinkasino platni saobraćaj blokira u Finskoj. Blokiranje platnog prometa od strane policije se koristi za ograničavanje transfera novca od igrača do onih kockarskih kompanija koje su dobile odluku o zabrani od Policijskog odbora. Finskim bankama i provajderima plaćanja nije dozvoljeno da vrše bilo kakve transfere novca kompanijama koje su na listi blokiranih plaćanja. Mogućnost korišćenja blokade platnog saobraćaja dodata je finskom zakonodavstvu od početka 2023. godine.


Znam da me lajanje neće isplatiti, ali barem sam dao sve od sebe da sprečim buduće probleme.


Hvala vam na vrednom radu koji radite u odbrani prava igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Mihal,


molim vas nastavite kako vidite najbolje, verujem vašoj stručnosti po tom pitanju. Kao što sam rekao u svojim e-mailovima kazinu, otvoren sam za diskusiju, ali je teško razgovarati sam.


Pomalo sam iznenađen jer izgleda da kazino ne brine o svojoj reputaciji. Nadajmo se da će kazino odgovoriti, ponekad se mogu desiti čuda.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi JussiVe,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti