Igrač iz Rusije je doživeo kašnjenje u povlačenju iz kazina. Uprkos uspešnom završetku procesa verifikacije i odobrenom prethodnom povlačenju, njegov zahtev podnet 15.12.2023. ostao je na čekanju. Tim za podršku kazina ga je stalno obaveštavao da se njegova prijava obrađuje. Igrač je kasnije potvrdio da je primio svoja sredstva. Shodno tome, Žalbeni tim je zatvorio slučaj kao „rešen“.
Registrovao sam se na ovom sajtu. Jednom sam napravio depozit, prošao verifikaciju i obradili su moje prvo povlačenje. Odlučio sam da pokušam ponovo i deponovao sam bonus. Igrali kroz bonus, podneli zahtev za povlačenje, ali sada ne isplaćuju. Zahtev je podnet 15.12.2023. Kada sam kontaktirao podršku, jednostavno su mi rekli da sačekam i to je to. Nema više informacija od njih i još uvek nema isplate.
Poštovani Tiv32ai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali jedan mesec je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Vašu prijavu obrađuje nadležno odeljenje, sačekajte, kontaktiraćemo vas poštom čim vaša prijava bude odobrena.
Najlepše želje,
Ellie
SpaceVin kazino tim za podršku
a oni mesec dana ovako odgovaraju.
Kazino je odmah odgovorio i potvrdio povlačenje. Hvala vam. Čekam da stignu sredstva.
Sredstva su stigla. Nadam se da su tako brzo odgovorili zahvaljujući vama.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Tiv32ai, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
