Igrač iz Nemačke je dobio 200% bonusa od Spades Kueen, potvrdio maksimalnu konverziju od 10,000€ i osvojio 12,000€ sa odgovarajućim limitima opklade. Nakon opklade, stanje na njegovom računu je smanjeno na 2.000 €, a njegov zahtev za povlačenje je otkazan nakon retroaktivne promene uslova bonusa. Uprkos tome što ste kontaktirali podršku više puta, problem ostaje nerešen.
Zdravo,
Tako da sam počeo da igram na Spades Kueen pre izvesnog vremena i nisam deponovao prvi put na ovom sajtu. Dana 31.07.2024. dobio sam e-mail sa ponudom od 200% bonusa pa sam deponovao 100€ i dobio 200€ bonusa. Nakon toga sam otišao pravo na ćaskanje za podršku i pitao koji je maksimalni iznos konverzije od tog bonusa i Makbet-a. Rekli su mi 10000€ i opklada je bila 5€ kao što je navedeno u Pravilima. Tražio sam posebno za bonus koji sam dobio da to proveri i on mi je rekao ponovo 10000€, emitovao sam uživo do tog vremena i svi moji gledaoci su to čuli. Onda sam otišao na Zeus vs hades i dobio maksimalan dobitak nakon otprilike 20 okretaja koji je bio 12000€, morao sam da opkladim 8000€ ono što sam uradio, nikada nisam prešao 4,50€ Kladio sam se i uložio i ostavio 11700€, nakon toga sam ponovo razgovarao sa podrškom koja im je bila potrebna da verifikuju moj jer nisam bio brz i onda sam ponovo pitao da je to 10000 € i on je rekao da. Nakon toga sam otišao da podignem 5000€, to Povlačenje nije plaćeno 6 dana, između toga sam mnogo puta pitao podršku kada će doći i oni su rekli da je u redu i moram da sačekam jer oni moraju da provere da li su prevare. Podrška mi je rekla da ću dobiti 10000€ kako je navedeno u uslovima i mislio sam da je sve u redu. Danas, 06.08, dobio sam e-mail da mi je povlačenje poništeno i još jedan e-mail da mi je stanje smanjeno na 2000€, bio sam u šoku, promenili su svoje Uslove bonusa na 10k iznos bonusa i smanjili moje stanje nakon toga. Nikada nisam čuo tako nešto i osećam se veoma izdano i mislim da ovo nisu pravne radnje. Mislim kada to promene nakon što sam dobio svoj dobitak u redu, ali ne isplatim svoj dobitak, onda menjaju i nakon što je smanjenje mog bilansa ludo. Treba mi vaša pomoć, molim vas, jer 10000€ je mnogo novca i bio sam veoma srećan što sam to osvojio. Takođe kada sam dobio od pobede, još uvek sam bio u sirovom novcu, tako da tehnički nisam igrao sa bonus novcem, mogao sam da otkažem bonus i da mi se stanje odmah povuče, ali to je još jedna stvar. U kontaktu sam sa podrškom, ali mi kažu iste odgovore da im je potrebno smanjenje salda jer su promenili pravila i da ako mi treba dodatna pomoć treba da ih kontaktiram, ali ne odgovaraju tačno na moje imejlove. Ovde ću priložiti sve snimke ekrana i takođe pokušati da dobijem logove sa livechata gde su rekli da ii imam maksimalan iznos od 10000€ od tog bonusa, ali ga je teško dobiti jer žele da ga sakriju.
S poštovanjem Dario
Poštovani bedž,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate sa onlajn kazinom.
Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam efikasno, možete li da navedete sledeće detalje:
Slobodno prosledite svaku relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, sve važne informacije su poslate e-poštom sa svim snimcima ekrana i mejlovi su prosleđeni
Da li ste sve informacije primili e-poštom? Poslao sam ga na ovu adresu e-pošte: petronela.k@casino.guru
Zdravo bedž,
Proverio sam opšte uslove i odredbe bonusa ( ovde ) i evo šta sam našao:
Maksimalni iznos dobitka korišćenjem bonus sredstava, uključujući sve bonuse na depozit, bonuse bez depozita, nedeljni bonus za ponovno učitavanje, bonus za besplatne okrete, bonus za povraćaj novca, poene, dobitke na turnirima, lokalne džekpotove, bonuse za lojalnost i drugo je 10.000 EUR osim ako nije drugačije naznačeno. Dobici koji koriste bonus sredstva koja prelaze ove vrednosti ne mogu se povući i biće poništeni.
Maksimalno dozvoljeno povlačenje iz dobitaka generisanih korišćenjem bonus sredstava — uključujući bonuse za depozit, bonuse bez depozita, nedeljne bonuse za ponovno učitavanje, bonuse za besplatne okrete, bonuse za povraćaj novca, dobitke na turnirima, lokalne džekpotove, bonuse za lojalnost i druge slične promocije — ograničeno je na deset puta ( k10) početni iznos primljenog bonusa, osim ako nije drugačije naznačeno. Bilo koji dobitak korišćenjem bonus sredstava koji premašuje ovo ograničenje ne ispunjava uslove za povlačenje i biće izgubljen.
Dva navedena bonus uslova se odnose na ograničenja dobitaka iz bonus fondova, ali se razlikuju po pristupu i primeni:
Prvi uslov: Maksimalni iznos dobitka
Opis: Ovaj uslov postavlja strogo ograničenje ukupnog iznosa dobitaka koji se može akumulirati korišćenjem bonus sredstava. Ograničenje je postavljeno na 10.000 EUR za sve vrste bonusa, uključujući depozit, bez depozita, ponovno učitavanje, besplatne okrete, povraćaj novca, komp poene, dobitke na turnirima, džekpotove i bonuse za lojalnost.
Implikacije: Ako osvojite više od 10.000 EUR koristeći bilo koja bonus sredstva, višak iznosa će biti izgubljen i ne može se povući. Ovo ograničenje se odnosi na ukupan dobitak za sve bonuse osim ako nije drugačije navedeno.
Drugi uslov: Maksimalno dozvoljeno povlačenje
Opis: Ovaj uslov ograničava iznos koji možete povući iz dobitaka generisanih bonus fondovima na deset puta (k10) početni iznos primljenog bonusa. Na primer, ako ste dobili bonus od 100 EUR, možete podići do 1.000 EUR (10 k 100 EUR) od dobitaka generisanih tim bonusom.
Implikacije: Svi dobici koji premašuju ovo ograničenje za povlačenje biće izgubljeni. Ovo pravilo se posebno odnosi na to koliko se može povući, a ne na ukupan iznos dobitaka koji možete akumulirati. Takođe se primenjuje osim ako nije navedeno drugačije ograničenje.
Rezime razlika:
Prvi uslov postavlja maksimalan limit na ukupan dobitak koji možete akumulirati sa bonus sredstvima, bez obzira na iznos početnog bonusa.
Drugi uslov postavlja ograničenje iznosa koji možete povući na osnovu višestrukog iznosa početnog bonusa, a ne na ograničenje ukupnog dobitka.
Oba uslova ograničavaju vašu mogućnost pristupa sredstvima zarađenim kroz bonuse, ali to čine na različite načine: jedan ograničavanjem ukupnog dobitka, a drugi ograničavanjem iznosa dobitaka koji se mogu povući.
Međutim, pomalo je nejasno kada se svako pravilo primenjuje i koliki bi bio tačan maksimalni iznos gotovine. Pored toga, prema veb lokaciji, uslovi su poslednji put ažurirani 15. januara 2024.
Hvala.
zdravo,
Znam oba uslova, ali su dodali drugi. Napravio sam povlačenje 31. jula 2024. kada sam takođe imao dobitak i pisao podršku. Čak i pre nego što sam počeo da igram, eksplicitno sam pitao koji maksimalni iznos bonusa može da se isplati, a on mi je poslao spisak svih valuta sa različitim iznosima i ispod evra je pisalo 10.000 evra. Pa sam mislio u redu, mogu to da igram i onda sam pobedio. Kada se to desilo ponovo sam napisao podršku jer sam zaista želeo da znam, a on mi je ponovo rekao istu stvar i takođe mi je rekao da je maksimalni iznos novca koji mogu da zaradim po opkladi 5 € i da ne bih trebalo da prekoračim taj iznos inače moj dobici bi istekli. Držao sam se toga i završio opkladu tako da nije bilo problema i kao što sam rekao da sam maksimizirao isplatu i podrška mi je konkretno rekla da sve izgleda odlično i da treba da sačekam sada, a onda nisam pitao koliko su maksimalne isplate po danu, nedelji, mesecu bili. Čet mi je rekao 5.000 evra dnevno, 10.000 evra nedeljno, 30.000 evra mesečno. OK, mislio sam, sve je super, napravićemo dva podizanja po 2.500 € jer nismo mogli više i čekaćemo. Prošla su dva-tri dana i počeo sam da brinem, pisao sam podršci, a oni su mi samo odgovorili da ne brinem i da će sve proći i samo proveravaju da nema prevare. A onda sam šestog dana dobio mejl da će mi stanje biti smanjeno sa 11.700€ na 2.000€ jer imaju novo pravilo koje su nedavno dodali da mogu da podignem samo 10k bonus novca???? Zaista se pitam kako ovi ljudi mogu da spavaju noću kada se tako ponašaju prema svojim igračima. To je Dama.nv sa kojim uvek radim kod kuće. I ja sam strimer na Tvitch-u i sve se dešava uživo na strimu. Takođe mogu da dodam VOD datoteku tamo bez ikakvih problema. Nisam premašio oznaku od 5 € + pitao sam u ćaskanju koliki je maksimalni iznos za povlačenje. Naravno da nisam strimovao ćaskanje uživo, otvorio sam ga na drugom ekranu jer nisam želeo da otkrijem bilo kakve privatne detalje... pa, u svakom slučaju, mislim da je to beznačajan obraz koji kazino može jednostavno menjaju svoja pravila usred ljudi koji povlače novac tako da ne moraju. Takođe sam video da nisam jedini sa ovom pritužbom. Osim toga, mogu reći i da sam bio u kontaktu sa askkockarima i rekli su mi da se odmah obratim Upravi za kockanje i prijavim ih jer su to nelegalne aktivnosti koje nisu dozvoljene u grupi dama.nv. Tražio sam evidenciju ćaskanja, ali još nisam dobio, očigledno zato što ne žele da vas opterećuju... Poslao sam im snimak ekrana. Možda mogu da izvuku evidenciju ćaskanja od vas da vidite da sam u pravu!
Hvala vam puno, backage, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
dragi backage ,
Ja sam Kubo, i ja ću se baviti tvojom žalbom. Ako je bilo novosti u vezi sa ovim slučajem od poslednje komunikacije, obavestite me. Pored toga, možete li potvrditi da li ste od podrške kazina dobili tražene evidencije ćaskanja? Ako jeste, molimo vas da ih prosledite na moju adresu e-pošte na jakub.m@casino.guru .
Dragi kazino Spades Kueen ,
Možete li dati detaljnije informacije u vezi sa ovim slučajem? Konkretno, želeo bih da razjasnim upotrebu reči „ nedavno " u tvrdnji o pravilu 10k, kao što je pomenuto u e-poruci koju je vaš tim za podršku poslao igraču:
„Ovo pravilo je nedavno dodato u uslove i odredbe našeg kazina , tako da kazino radi samo prema pravilima na našoj početnoj stranici, a vi ste prihvatili ova pravila kada ste registrovali svoj nalog kod nas."
Možete li da navedete tačan datum kada je ovo pravilo dodato u uslove i odredbe bonusa , zajedno sa bilo kojim pratećim dokazima za verifikaciju ovog datuma? Pored toga, ako igrač još nije primio tražene evidencije ćaskanja, uverite se da su mu dostavljene. Takođe, ljubazno mi pošaljite kopiju ovih dnevnika na gore pomenutu adresu e-pošte.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Kazino mi do danas nije poslao dnevnike ćaskanja. Tačno znaju da piše da je 10.000 evra jer su to više puta potvrdili. Još uvek sam bio uživo u strimu u vreme kada sam pomenuo ćaskanje i podrška mi je rekla da postoje i VOD-ovi.
dragi backage ,
Hvala vam na ažuriranju. Nisam siguran koliko će to pomoći, ali slobodno pošaljite video na adresu e-pošte koju sam naveo u prethodnoj poruci. Imajte na umu da je maksimalna veličina priloga za e-poštu 20 MB. Ako je datoteka veća, koristite Google disk ili drugu uslugu u oblaku da biste je podelili.
Hvala.
Dragi Backage!
Hvala vam što ste nas kontaktirali i podelili svoju situaciju. Razumemo vašu zabrinutost i želeli bismo da detaljno objasnimo okolnosti koje su dovele do prilagođavanja vašeg stanja, kao i da damo pojašnjenje o novim uslovima i odredbama.
Pre svega, želimo da vam skrenemo pažnju na činjenicu da smo 30. jula 2024. godine izvršili izmene naših uslova, posebno klauzule u vezi sa povlačenjem dobitaka dobijenih iz bonus sredstava. Prema ovim izmenama, maksimalni dobici koji se mogu povući iz bonusa su 10 puta veći od iznosa bonusa. Ovo pravilo je primenjeno da bi se obezbedila transparentnost i usklađenost sa našim opštim uslovima.
Nažalost, nakon što smo osvojili iznos koji je premašio utvrđeni limit, morali smo da poništimo zahtev za povlačenje i uskladimo vaše stanje u skladu sa novim pravilima. Shvatamo da ova situacija može biti frustrirajuća i želimo da vas uverimo da smo dali sve od sebe da obavestimo igrače o ovim promenama što je pre moguće. U Vašem slučaju, odmah smo Vas obavestili o prilagođavanju stanja kako biste mogli da reagujete u skladu sa tim.
Vredi napomenuti da su sva sredstva koja preostaju na vašem računu nakon prilagođavanja dostupna za povlačenje u skladu sa uslovima i odredbama našeg kazina. Možete podneti novi zahtev za povlačenje ovih sredstava u bilo koje vreme koje vam odgovara.
Što se tiče vašeg zahteva za evidenciju, već smo vam dali transkript ćaskanja za traženi vremenski okvir. Radi pogodnosti obrade vašeg zahteva, takođe smo poslali ove datoteke na adresu e-pošte CasinoGuru menadžera navedenu iznad, tako da on može lično da pregleda date informacije.
Razumemo da promene pravila mogu biti neočekivane i izvinjavamo se zbog neprijatnosti. Međutim, naše akcije su preduzete kako bismo osigurali usklađenost sa odredbama i uslovima kazina, koji pomažu da se održi fer plej za sve učesnike.
Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebna dodatna pojašnjenja, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za podršku. Uvek smo spremni da pomognemo i pružimo potrebne informacije.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Spades Kueen Casino tim.
Sjajno. Upravo ste potvrdili da ste namerno promenili maksimalan iznos dobitka neposredno nakon što sam ga osvojio da biste mi oduzeli novac. Dnevnici ćaskanja čak kažu da mi je podrška rekla da je to 10.000 evra. Veoma sam frustriran i želim svojih 10.000 evra kao što sam obećao.
Tada možete blokirati moj nalog ili raditi šta god želite, ali ja prvo želim svoj novac.
Dragi Dario,
Cenimo svakog igrača koji je naišao na ovo pravilo u vezi sa bonus dobicima. Sa svoje strane, težimo transparentnosti i poštenju u našim postupcima, pa želimo da Vam pružimo detaljno objašnjenje situacije.
Od gore navedenog vremenskog perioda, naši uslovi i odredbe su izmenjeni kako bi uključili maksimalne dobitke iz bonus sredstava. Prema ovim novim pravilima, maksimalni iznos dobitka koji se može povući iz bonusa je 10 puta veći od iznosa bonusa. To znači da ako ste dobili bonus od 200 €, maksimalni iznos koji možete povući iz svog dobitka je €2,000.
Ove promene su uvedene da bi se obezbedili jednaki uslovi za sve igrače i da bi se zaštitili od potencijalne zloupotrebe bonus ponuda. Napravljeni su u skladu sa opštim zahtevima i pravilima, a ne kao rezultat vaše specifične situacije.
Razumemo da ste osvojili značajan iznos koji premašuje novi limit, i iskreno žalimo što ste to izazvali razočarenje. Nakon što ste podneli zahtev za povlačenje, naše osoblje je bilo u obavezi da uskladi vaše stanje u skladu sa novim pravilima kako bi ispunili utvrđene uslove.
Povodom vašeg pominjanja komunikacije sa našim timom za podršku, želimo da istaknemo da su naši operateri postupili u skladu sa novim pravilima. Obavestili su vas o ograničenju povlačenja iz bonus sredstava, a uvereni smo da se to ogleda u transkriptima ćaskanja koje smo već poslali vama i menadžeru foruma na nezavisnu proveru.
Razumemo da ste možda bili iznenađeni promenama, ali želimo da vas uverimo da su ove promene napravljene isključivo u interesu svih igrača. Bila je to odluka, sistematski korak u cilju održavanja pravičnosti u igri.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pojašnjenja, uvek ćemo vam rado pomoći. Cenimo vašu lojalnost i trudimo se da obezbedimo da vaše iskustvo igranja bude što udobnije.
Možete li molim vas prestati da lažete, maksimalni iznos dobitka je €10,000 u trenutku kada sam aktivirao bonus + Zamolio sam službenika podrške da mi kaže u suprotnom bih otkazao bonus i igrao normalno sa pravim novcem!!! Možete to videti ovde na snimku!!! Nisu promenili ni datum u pravilniku, piše 15. januar, promenjena su pravila, zašto lažeš, vidi se da samo nećeš da mi daš pare. Ali nadam se da će kazinoguru to rešiti jer pripadaju crnoj listi, takođe ću kontaktirati vašeg provajdera licenciranja! 
Umesto da jednostavno priznate svoju grešku i preuzmete odgovornost za nju, vi uništavate svoj kazino varajući svoje igrače. Da li mislite da posledice po vas ovde nisu 100 puta gore nego da jednostavno platite tih 10.000 evra da bi vaši igrači videli da ste od poverenja?
Draga Spades Kueen Casino ,
Hvala vam što ste dali izjavu i zahtevane evidencije ćaskanja i igraču i meni. Međutim, ne mogu da prihvatim vaš stav iz sledećih razloga:
Neslaganje u uslovima i odredbama bonusa
Kao što je ranije primetila moja koleginica Petronela, postoji jasna kontradikcija u vašim odredbama i uslovima bonusa. Konkretno:
i
Ova nedoslednost stvara konfuziju u pogledu toga koje pravilo treba primeniti.
Lažne informacije koje igraču daje korisnička podrška
Dostavljeni zapisnici ćaskanja jasno pokazuju da je agent uživo obavestio igrača da je maksimalni iznos gotovine za bonus kao što je navedeno u Pravilu 1 iznad. Ova informacija je zavarala igrača.
Nemogućnost potvrđivanja stvarnog datuma ažuriranja uslova i odredbi bonusa
Zaglavlje stranice označava 15. januar 2024. kao datum poslednjeg ažuriranja uslova, što je očigledno netačno. Iako kazino tvrdi da se ažuriranje dogodilo 30. jula 2024. godine, nije dostavljen nijedan dokaz koji bi potkrepio ovu tvrdnju.
Iz ovih razloga, snažno pozivam kazino da preispita svoju odluku. Postupanje u ovom slučaju je bilo nepravedno prema igraču, a mi u Casino Guru-u verujemo da igrač ima pravo da primi svoj puni dobitak.
Radujem se vašem odgovoru.
Dragi Kubo i Dario,
Hvala vam na detaljnom odgovoru i što ste nam skrenuli pažnju na ova pitanja. Cenimo priliku da razmotrimo postavljena pitanja i pružimo dodatna pojašnjenja o ovom pitanju.
Želeli bismo da razjasnimo očiglednu zabunu u vezi sa maksimalnim dobicima i maksimalnim ograničenjima povlačenja povezanih sa našim uslovima bonusa. Važno je shvatiti da su to dva različita koncepta i da nisu u suprotnosti jedan sa drugim, već rade zajedno u našem sistemu bonusa.
Maksimalni dobitak se odnosi na ukupan iznos koji igrač može osvojiti koristeći bonus sredstva. Prema našim uslovima i odredbama bonusa, maksimalni dobitak koji igrač može dobiti koristeći bonus sredstva je €10,000. Ovaj iznos je gornja granica ukupne nagrade koja se može dobiti od bonus aktivnosti, uključujući sve naredne dobitke u igri, nagrade na turnirima, VIP nagrade i druge pogodnosti koje proizilaze iz bonusa.
Maksimalno povlačenje se odnosi na maksimalan iznos koji se može povući iz bonus sredstava na platni račun igrača. Prema našim uslovima i odredbama, maksimalno dozvoljeno povlačenje dobitaka generisanih korišćenjem bonus sredstava je ograničeno na deset puta (k10) početni iznos primljenog bonusa. To znači da ako igrač dobije bonus od 200 evra, maksimalni iznos koji može da podigne je 2.000 evra.
Dva gornja pravila odnose se na različite aspekte obrade bonusa. Pravilo 1 postavlja ograničenja za ukupan dobitak bonusa, dok pravilo 2 postavlja granice povlačenja. Oni nisu u suprotnosti jedni sa drugima, već ocrtavaju različite granice - jedan u pogledu potencijalne nagrade, a drugi za ograničenje povlačenja.
Trudimo se da obezbedimo jasnoću i doslednost naših uslova. Prepoznajemo važnost transparentne komunikacije i preduzimamo korake da poboljšamo naše procese. U ovom slučaju, igračevo maksimalno povlačenje je ispravno ograničeno na desetostruki iznos bonusa, što je u skladu sa našim utvrđenim uslovima.
Dodatno, želimo da istaknemo da je u pruženim četovima jasno navedeno igraču da je maksimalni dobitak koji se može dobiti sa bonus sredstvima 10.000 €. U četovima nema informacija koje ukazuju na to da je maksimalni iznos za povlačenje takođe 10.000 €. Ova razlika potvrđuje da je naše objašnjenje maksimalnog dobitka bilo tačno i da bilo kakav nesporazum u vezi sa ograničenjem povlačenja nije pomenut u četovima. Stoga, naše tumačenje i primena uslova maksimalnog povlačenja ostaju u skladu sa našim utvrđenim pravilima.
Nadamo se da će ovo objašnjenje razjasniti situaciju i rešiti postavljena pitanja. Cenimo vaše povratne informacije i nastojimo da ovaj problem rešimo na pravičan način. Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebna dodatna pojašnjenja, ne oklevajte da kontaktirate.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
S poštovanjem,
Tim pikova dama.
Ne treba da se ponavljaš, razumemo to, ne radi se o tome, radi se o tome da si promenio pravila da ne možeš da mi isplatiš iako ovo pravilo tada nije postojalo, prevario si svesno, a ti si još uvek tu zbog toga.
Sada su promenili datum na 20. avgust, odlično!
zdravo svima,
Kako se približava rok za moj odgovor, produžavam diskusiju u Centru za rešavanje žalbi za još jedan dan kako bih omogućio dalju internu reviziju ovog slučaja. Uskoro ću doneti konačnu odluku.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Draga Spades Kueen Casino ,
Nakon internog pregleda i diskusije u Casino Guru-u, zaključili smo da postupanje u slučaju Spades Kueen Casino-a u vezi sa pozadinom igrača izaziva značajnu zabrinutost u pogledu transparentnosti i pravičnosti. Konkretno, vaša tvrdnja da su uslovi bonusa ažurirani 30. jula 2024. - samo dan pre nego što je igrač preuzeo bonus - izgleda veoma sumnjivo. Do danas nije pružen nijedan konkretan dokaz koji bi potkrepio ovu tvrdnju. Naša evidencija pokazuje da je poslednje ažuriranje Uslova i odredbi bonusa bilo 15. januara 2024. i da je ostalo nepromenjeno do našeg učešća, kada je ažuriranje napravljeno 20. avgusta 2024. - Ova nedoslednost se ne odražava dobro na verodostojnost vašeg kazina.
Štaviše, komunikacija koju je igraču pružio vaš tim za korisničku podršku bila je nejasna i dvosmislena. Upotreba termina kao što su „ maksimalni dobitak ", „ maksimalna isplata " i „ maksimalno povlačenje iz bonusa " trebalo bi da bude jasna i lako razumljiva, ali su predstavljeni na način koji izgleda namerno osmišljen da zbuni. Čini se da diferenciranje ovih termina na takav način služi kao sredstvo za zamagljivanje pravila, potencijalno omogućavajući kazinu da poništi dobitke po sopstvenom nahođenju.
U svom prethodnom postu, spomenuli ste svoju posvećenost da osigurate jasnoću i doslednost vaših uslova. Nažalost, uslovi u ovom slučaju nisu ni jasni ni dosledni. Umesto toga, izgleda da su skrojeni da dovedu igrače u zabludu. Štaviše, upitna je i tvrdnja o transparentnoj komunikaciji, pošto igrač nikada nije dobio direktan odgovor na svoj upit. Kada igrač pita za maksimalan iznos dobitka od bonusa, razumno je pretpostaviti da se raspituje o iznosu koji na kraju može povući ili preneti na svoj pravi saldo. Nijedan igrač ne bi bio zainteresovan da zna cifru koja je predmet daljeg smanjenja od strane kazina.
U svetlu ovih pitanja, naš stav ostaje nepromenjen . Čvrsto verujemo da igrač ima pravo da primi svoj dobitak u potpunosti.
Nadamo se da ćemo videti brzo i pošteno rešenje ovog pitanja.
Dragi Kubo i Dario,
Hvala vam na povratnim informacijama i što ste istakli svoju zabrinutost u vezi sa rešavanjem žalbe igrača u kazinu Spades Kueen. Razumemo važnost održavanja transparentnosti i pravičnosti u našim operacijama i cenimo priliku da se pozabavimo ovim pitanjima.
Što se tiče datuma ažuriranja na našoj veb stranici, želimo da pojasnimo da prikazani datum prvenstveno odražava značajna tehnička ažuriranja naše platforme. U prošlosti, prilagođavanja uslova i odredbi bonusa nisu se smatrala pokretačem za ažuriranje ovog datuma, jer nisu kategorizovana pod kritičnim tehničkim promenama. Međutim, priznajemo da je ovo dovelo do nesporazuma i da idemo dalje, obezbedićemo da datum odredbi i uslova bude ažuriran sa svakom izmenom, bez obzira koliko je manja. Ovo će osigurati jasniju komunikaciju i usklađenost sa očekivanjima industrije.
Da bismo pružili dodatnu jasnoću, poslali smo snimke ekrana Casino Guru menadžeru iz našeg internog sistema putem e-pošte, potvrđujući dodavanje posebnih uslova bonusa 30. jula 2024. Ova dokumentacija jasno pokazuje vremenski okvir naših ažuriranja, kao što je navedeno u našoj prethodnoj prepisci . Cenimo transparentnost i posvećeni smo potpunoj saradnji po ovom pitanju.
Što se tiče terminologije koja se koristi u našoj komunikaciji sa igračem, razumemo da je naš jezik možda bio zbunjujući. Uzeli smo k srcu vaše povratne informacije i ponovo razmatramo način na koji predstavljamo ove uslove kako bismo bili sigurni da su što jasniji i jednostavniji. Naš cilj nije da nikada obmanemo naše igrače i aktivno radimo na poboljšanju komunikacije podrške kako bismo izbegli bilo kakvu dvosmislenost u budućnosti.
Cenimo vaše kontinuirano strpljenje i razumevanje dok radimo na poboljšanju naših procesa i osiguravamo da naši igrači dobiju najbolje moguće iskustvo. Budite sigurni, posvećeni smo održavanju najviših standarda pravičnosti i transparentnosti u svim našim operacijama.
Hvala vam još jednom što ste nam skrenuli pažnju na ove stvari. Nadamo se da ovaj odgovor pruža jasnoću potrebnu da se krene napred i postigne pošteno rešenje za igrača.
Ne možete više da smislite izgovore, nema razlike ako pokušate da sve umanjite. Činjenica je da ste mi ukrali novac, i to ne mali iznos. Nije kriv samo tim za podršku, već i oni koji stoje iza toga. Uslovi i odredbe bonusa NISU promenjeni u trenutku kada sam osvojio i unovčio, a pisalo je samo €10,000 , zbog čega mi je podrška to potvrdila jer sam želeo da proverim. Čak sam bio i uživo tokom ovoga i ponosno rekao svima i svi su to čuli. Trebalo bi da isplatite svoje igrače, ovo samo baca još gore svetlo na vas. Imam osećaj da želite još malo da iskoristite kazino, a zatim ga svejedno zatvorite, jer nijedan kazino nije tako nekooperativan kada je toliko u pitanju.
zdravo svima ,
Izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru.
Pre svega, želeo bih da se zahvalim Spades Kueen Casinu na njihovim detaljnim i sveobuhvatnim odgovorima tokom ove diskusije. Cenim snimke ekrana koje ste dobili sa vašeg sistema, koji potvrđuju da su Uslovi i odredbe bonusa ažurirani dan pre nego što je igrač preuzeo bonus. Međutim, još uvek postoji nekoliko tačaka koje treba dodatno razmotriti.
Iako tvrdite da datum ažuriranja odražava značajna tehnička poboljšanja vaše platforme, ja bih tvrdio da je tako glavno pravilo – ono koje duboko utiče na dobitke igrača od bonusa – trebalo tretirati kao kritičnu promenu. Kombinacija termina kao što su „ maksimalni dobitak " i „ maksimalno povlačenje " može biti zbunjujuća za igrače. Pravilo sa tako značajnim implikacijama trebalo je jasnije i efikasnije preneti korisnicima. Za kazino koji se ponosi transparentnošću, rukovanje stvarima na ovaj način jednostavno nije prihvatljivo.
Razumem da je Spades Kueen Casino relativno nov brend, koji još uvek usavršava svoje procese, i da mogu postojati ograničenja koja nameće dobavljač platforme. Međutim, postoji značajan prostor za poboljšanje. Ako ste zainteresovani, slobodno mi se obratite putem e-pošte na jakub@casino.guru , i rado bih ponudio smernice o tome kako da sastavim jasne i transparentne uslove bonusa.
Drugo, moram da ponovim da je korisnička podrška kazina dovela u zabludu igrača dajući samo delimične informacije u vezi sa potencijalnim dobicima od bonusa. Ovo je takođe neprihvatljivo. Korisnička podrška treba da bude u potpunosti informisana o svim novim pravilima koja su dodata sistemu i mora ih tačno saopštiti kada igrači zatraže. U ovom slučaju, dok je prvo ograničenje na dobitke objašnjeno, drugo - kritičnije ograničenje, koje je dovelo do poništenja 80% dobitaka igrača - nikada nije pomenuto.
S obzirom na ove okolnosti, moram da stanem na stranu igrača , a vidim samo dva poštena rešenja. Prvo, kazino bi mogao isplatiti dobitke igrača u potpunosti, priznajući propust. Alternativno, kazino bi mogao da postigne kompromis sa igračem i dogovori se o razumnoj nadoknadi za nesporazum, koji je u velikoj meri bio uzrokovan nedostatkom transparentnosti kazina.
Ako se ne postigne rešenje, bićem primoran da zatvorim ovu žalbu kao „ nerešenu " i dodelim crne tačke kazinu, što će uticati na indeks bezbednosti prikazan u vašoj recenziji na našoj veb stranici.
Radujem se što ću se uskoro čuti.
PS Popravio sam sporni iznos na €10,000 u skladu sa maksimalnim mogućim dobicima od ovog bonusa, koji je igrač dokazano postigao.
Veoma sam zahvalan što ste na mojoj strani i što možemo da nađemo dobro rešenje za ovaj problem. Osim toga, želim da znam šta su vam poslali, kada je došlo do promene pravila jer sam deponovao 30.07.2024. 
u jedanaest sati kao što vidite i 2 sata kasnije 31.07 1 ujutro sam izvršio Cashout pa su promenili pravilo sa noći 30.07.2024 na 31.07? Ako jeste, to je samo po sebi objašnjenje.
Dragi Dario i tim kazino gurua,
Hvala vam na odgovoru.
Želimo da pojasnimo da je pravilo o maksimalnom limitu povlačenja od k10 iznosa bonusa uvedeno neposredno pre pokretanja kampanje koja nudi igračima 200% bonusa na njihove depozite. Stoga, nema ničeg neobičnog u njegovom tajmingu.
Što se tiče uočene složenosti u razumevanju razlike između pravila o maksimalnom dobitku - €10,000 i maksimalnog ograničenja povlačenja od k10 iznosa bonusa:
Maksimalni dobici od bonusa su ograničeni na 10.000 € jer, nakon ispunjavanja uslova za opkladu, igrač može nastaviti da igra. Ovo im omogućava da potencijalno povećaju svoj VIP nivo kroz dalje opklade, što zauzvrat omogućava pristup većim procentima povrata novca i rejkbeka u budućnosti.
Što se tiče limita povlačenja od k10 iznosa bonusa, kao što je ranije pomenuto, ovo pravilo je primenjeno neposredno pre pokretanja kampanje bonusa na depozit od 200%.
Ipak, priznajemo i poštujemo vašu perspektivu po ovom pitanju. Slažemo se da je, tokom komunikacije igrača sa našim timom za podršku, menadžer dao informacije o maksimalnom dobitku, a ne o maksimalnom povlačenju. U svetlu ovoga, spremni smo da postignemo kompromis.
Spremni smo da platimo igraču prethodno pomenuti iznos od 2.000 evra, uz dodatnu odštetu od 2.000 evra za nesporazum. Bili bismo zahvalni da čujemo vaše mišljenje o ovom predlogu.
Radujemo se što ćemo dobiti odgovor na našu ponudu.
Draga Spades Kueen Casino ,
Hvala vam na kontinuiranoj pomoći po ovom pitanju. Nakon što smo sa igračem razgovarali o vašem predlogu za obeštećenje, zaključili smo da ponuđenih 20% ne odgovara situaciji na adekvatan način. Nesporazum uglavnom proizilazi iz nedovoljne najave kazina o značajnim ažuriranjima uslova, pogrešnih informacija korisničke podrške i nejasne prirode uslova bonusa.
Igrač je uložio značajne napore da razume i razjasni uslove bonusa tako što je kontaktirao podršku, što dodatno naglašava potrebu za pravednijim rešenjem. Imajući u vidu ove faktore, smatramo da bi kompenzacija od najmanje 80% spornog iznosa bila pravično i razumno prilagođavanje.
Pravedno rešenje ne samo da se bavi zabrinutošću igrača, već i pomaže u održavanju pozitivnog odnosa sa njima. To može pozitivno uticati na reputaciju kazina demonstrirajući posvećenost zadovoljstvu korisnika i transparentnosti.
Cenim vaše razmatranje ovog zahteva i nadam se brzom i zadovoljavajućem rešenju.
Radujemo se vašem odgovoru.
Dragi Dario i tim kazino gurua,
Hvala vam na povratnim informacijama i što ste detaljno razgovarali o ovom pitanju sa igračem. Cenimo vaš pristup i u potpunosti razumemo zabrinutost koju ste izneli u vezi sa transparentnošću uslova bonusa i informacija koje pruža naš tim za podršku.
Da bismo razjasnili svoj stav, još jednom želimo da naglasimo da je pravilo o maksimalnom limitu povlačenja od k10 iznosa bonusa uvedeno pre pokretanja kampanje bonusa na depozit od 200%. Ovo pravilo je standardna praksa u mnogim kockarnicama kako bi se osigurala transparentnost i zaštitila od zloupotrebe. Razumemo da je možda došlo do nekih nesporazuma tokom komunikacije sa našom podrškom kada su informacije date samo o maksimalnom dobitku, a ne o limitu povlačenja.
S obzirom na to, spremni smo da pronađemo pravičan i obostrano koristan kompromis.
Nudimo odštetu u iznosu od 60% spornog iznosa, što je 6.000 evra. Igrač od danas ima 2.000 evra na saldu, tako da smo spremni da dodamo još 4.000 evra da bi ukupan iznos na njegovom saldu bio 6.000 evra.
Ovaj predlog je u skladu i sa našim internim pravilima i sa principima poštenja prema igraču, s obzirom na njegovu situaciju. Uvereni smo da je ovo izbalansirano rešenje koje uzima u obzir interese obe strane.
Takođe želimo da istaknemo da će prihvatanje ovog predloga pomoći da se situacija reši što je pre moguće, da se održi pozitivan odnos između kazina i igrača i da istaknemo našu posvećenost transparentnosti i zadovoljstvu kupaca. Ovo može imati pozitivan uticaj na budući odnos igrača sa našim kazinom i njegov VIP status.
Spremni smo da kreditiramo ovu nadoknadu odmah nakon vaše potvrde. Obavestite nas da li je ova ponuda prihvatljiva za igrača i spremni smo da završimo proces.
Bio bih u redu sa 6.000 evra, ali bih više voleo 7.000 evra i bio bih zahvalan na tome. Iznenadiću se kada vidim kakav je moj bilans tada. Nadamo se da će ih isplatiti što je pre moguće.
Alternativno, pored €6000 koje želim da podignem, možete mi dati i bonus od €1000 sa kojima mogu da igram; to bi takođe bila opcija. Hvala vam na saradnji.
Kubo je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
