NaslovnaPritužbeSpades Queen Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Spades Queen Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 8.954 €

Spades Queen Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 17/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 11/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Nemačke je prijavio da je kazino konfiskovao sredstva sa njihovog računa pik dame nakon što je prvobitno položio 50 evra. Uprkos tome što je osvojio 9002,77 evra dok je koristio bonuse i klađenje, kazino nije dozvolio povlačenje. Tim za žalbe je pregledao situaciju i otkrio da uslovi kazina ograničavaju dobitke od bonus igre na 50 evra, što se smatralo prihvatljivim prema politici bonusa kazina. Shodno tome, žalba je odbijena pošto je nametnuti limit dobitka potvrđen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Kazino mi je zaplenio novac sa računa pik dame. Prvo sam uplatio 50 evra i nakon toga sam tražio od svog menadžera bonus. Zbog mog depozita, dao mi je besplatne okrete. Zaradio sam nekoliko evra od besplatnih okretaja i to iskoristio da igram meta crash sa opkladom od 2,50 evra. Uspeo sam da dobijem 9002,77 evra, ali mi je ostalo samo 8954 evra jer sam izgubio nekoliko opklada.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Mustafa77,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spades Kueen kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
  • Da li je vaš nalog verifikovan?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Napisao sam im e-poruku sa informacijama poput snimka ekrana dobitaka i istorije ćaskanja kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala na odgovoru.

Izvinjavam se zbog nesporazuma u mom prethodnom odgovoru.

Pregledao sam vašu interakciju sa podrškom za kazino i čini se da je problem u tome što smatrate da je ograničenje maksimalnog dobitka primenjeno nepravedno.

Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste ostvarili svoje dobitke pre ili nakon što je ulaganje besplatnog bonusa završeno, koliko vam je poznato?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Izgleda tačno onako kako sam ti opisao. Snimci ekrana pobede i ćaskanja sa kazinom su dostupni i poslao sam ih na vašu e-poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Deponovao sam 50 evra i izgubio ih, ali onda sam dobio bonus besplatne okretaje i sa novcem koji sam osvojio od besplatnih okretaja mogao sam da osvojim ovu nagradu u igrici koja se zove meta crash

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani Mustafa77,

Proverio sam politiku bonusa, i evo šta sam našao:

https://vvv.spadeskueen.com/bonus-terms-and-conditions

Ako nije drugačije navedeno, svi dobici od bilo koje vrste bonusa bez depozita ili besplatnih okretaja bez depozita su ograničeni na 50 EUR / 50 USD / AU$75 / 75 CAD / 500 NOK / 225 PLN / 75 NZD / 875 ZAR / 6.000 JPI / 65.000 KRV / 250 BRL / 1.250.000 VND / 4.250 INR / 0,0015 BTC / 0,275 BCH / 0,667 LTC / 500 DOGE / 100 KSRP / 0,025 ETH / 50 USDT / 82,5 TRKS BDA / 82,5 TRKS BDA Svi dobici iznad ovog iznosa biće poništeni kada se klađenje završi. Uslov maksimalnog dobitka se ne odnosi samo na dobitke prikupljene od bonus sredstava za igranje, već i na iznos primljen nakon što je ispunjen uslov klađenja koji je povezan sa rezultatom ovog bonusa.

Želeo bih da naglasim, da prema našem Kodeksu fer kockanja https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#vin-limits , smatramo nametnuti limit dobitka nepravednim i predatorskim, samo kada se primenjuje za igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonus igre.

Nakon vašeg opisa događaja, vaš dobitak od bonusa treba da bude ograničen na 50€.

Možete li molim vas da objasnite da li osporavate odluku ovog kazina?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Mustafa77,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani Mustafa77,

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti