Igraču iz Švajcarske je blokiran račun zbog revizije nakon što je ostvario značajnu pobedu. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio.
Pre više od 3 nedelje, naručio sam isplatu od 4.000 evra. Nakon što sam čekao 5 dana, dobio sam e-poštu da sam izabran za nasumični proces verifikacije i da to može potrajati do 14 dana. Do danas nisam primio nikakvo obaveštenje i sada sam primetio da je moj nalog deaktiviran i da više ne dobijam odgovore na svoje imejlove. Još uvek nisam primio uplatu od sredine septembra!
Dragi robinr1997,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Pre svega, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobedi.
Imajte na umu da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon što ostvare značajan dobitak. Prema našem iskustvu, može potrajati 14 dana, ali svaki kazino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštovati. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da u potpunosti sarađuju sa kazinom.
Možete li da navedete da li ste ranije podizali dobitke iz ovog kazina ili je ovo bila vaša prva sesija igre? Da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan? Da li ste iskoristili neku promotivnu ponudu kada ste položili poslednji depozit?
Nadamo se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, već sam izvršio povlačenja i račun je već uspešno verifikovan. Igrao sam sa bonusom, ali sam ispunio uslove sa maksimalnim ulogom od 5 EUR i onda zabeležio isplatu.
Upravo sam dobio sledeću poruku, ali ne mogu mnogo da uradim sa njom. Šta bi trebalo da budu nedoslednosti u mom računu, za mene je upitno. Međutim, sada me zanima samo primanje uplate.
Dakle, sada su ozbiljno vratili ulog i poništili profit bez razloga. Neću to prihvatiti i molim vas da mi što pre pomognete. Samo pišu da je nalog obrisan zbog „nedoslednosti". To je verovatno šala!
Ja sam običan igrač, ispunio sam sve uslove i sva moja dokumenta su ispravna i overena.
Hvala vam puno, robinr1997, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Najveća šala je što i pored svega i moj nalog je zatvoren, i dalje dobijam takve reklamne mejlove!
Zdravo robinr1997,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Spartan Slots Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Možete zaboraviti odgovor iz kazina, ni meni više ne odgovaraju. Šta mogu da uradim da preduzmem mere protiv njih i zatražim novac? Kao što vidim, nisam izolovan slučaj i mislim da bi takav kazino ipak morao da se zatvori? Ko je autoritet za licenciranje ovog kazina?
Zdravo robinr1997,
Nažalost, čini se da kazino nema nikakvu licencu, tako da nema ovlašćenja za igre na sreću. Bojim se da ne možemo ništa drugo da uradimo osim da sačekamo da kazino odgovori.
Zdravo robinr1997,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Kao što je gore navedeno, kazino nema važeću licencu i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, tako da nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njene strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar