Igrač iz Holandije zatražio je povlačenje, a kasino je zatražio da preda dodatne dokumente, što je i učinio prije nekoliko sedmica. Njegovo povlačenje još nije obrađeno. Kazino nije odgovorio.
The player from the Netherlands requested a withdrawal and the casino asked him to submit additional documents, which he did a few weeks ago. His withdrawal hasn’t been processed yet. Casino didn't respond.
Igrač iz Holandije zatražio je povlačenje, a kasino je zatražio da preda dodatne dokumente, što je i učinio prije nekoliko sedmica. Njegovo povlačenje još nije obrađeno. Kazino nije odgovorio.
Zdravo,
Isprobao sam novi kasino, naime Speedybet, kockam dosta u online kazinima. Prošle godine sam igrao na Boomcasinu, kada sam vidio da imaju sestrinsku kompaniju, speedybet, sa bonusom na depozit dobrodošlice. Mislio sam da je lijep trenutak da ga isprobam, jer je moje dosadašnje iskustvo s Boomcasinom bilo vrlo ugodno. Uvijek obrađuju moje dobitke vrlo brzo i bez ikakvih problema. Sjećam se da je i moj postupak verifikacije tekao vrlo glatko.
Tako sam se prijavio na Speedybet putem Trustly-a radi direktne provjere ličnih podataka. Nakon toga položio sam 80 eura ako se dobro sjećam. I dobio bonus na depozit. Ono što uvijek radim, vrlo pažljivo čitam T&C.
Dok sam igrao neke igre, postigao sam veliku pobjedu na ulogu od 2 eura. Na kraju, nakon moje opklade, povukao sam 4800 eura.
Kad sam se povukao, mislio sam da je sve u redu. Do sljedećeg dana poslali su mi e-poštu tražeći, ne kao dokaz o adresi i ličnu kartu, kao obično, ne, tražili su moje izvod iz banke u posljednja 3 mjeseca. I moja najnovija zarada.
Iako su ovo bili vrlo lični podaci, ali kao što znam ako im odbijem te informacije, oni neće obraditi moj novac. Pa sam im poslao dokumente. Nakon tjedan dana nisam još ništa čuo od njih i odlučio sam im poslati e-mail. Nakon što nema odgovora, pošaljem im poruku chata.
U chatu su mi rekli da je nadležno odjeljenje zauzeto time i da će me kontaktirati. Nakon završetka razgovora vidio sam da sam dobio e-mail. I pretpostavljate, Speedybet mi je rekao da im moram poslati dodatne dokumente.
Željeli su još više ličnih podataka, tražili su od mene izvod na mojem štednom računu I željeli su primiti sve dobitke koje sam imao zadnjih mjeseci na bilo kojoj mrežnoj platformi ili bilo kojem drugom izvoru prihoda.
Za mene je ovo bilo prilično narušavanje mog ličnog prostora, ali osjećajući se prilično nemoćno učinio sam ono što su tražili i poslao im sve informacije koje su tražili. U obliku službenih novčanica sa pokazali su sve depozite na mojim računima u bankama, a ja im čak šaljem i snimak zaslona svog dobitka u Cookiecasinu, (imao sam prilično dobru sedmicu s ruletom).
Nakon ovoga, nisu mi ništa javili. Kontaktirao sam ih putem e-pošte, putem chata i sve što mi kažu je da nastavim čekati i da mi ne mogu reći koliko će vremena trebati.
Prošlo je skoro 3 tjedna od mog prvog pokušaja povlačenja. I gotovo dvije sedmice otkako sam im poslao svoje posljednje ažuriranje dokumenta.
Možete li mi, molim vas, pomoći da shvatim šta se događa sa Speedybetom. I zašto ne žele držati svoju stranu dogovora.
Čitao sam neke druge ljude koji imaju ovo loše iskustvo s postupcima povlačenja u Speedybetu. Kao što vidim, dajete preporuke o online casinima. Želio bih da ih kontaktirate kao zasebnu stranku kako biste vidjeli je li to što rade iskreno.
Puno hvala,
Srdačni pozdravi,
Rafik el Y ***
***@hotmail.nl
Holandija
Hello,
I had tried a new casino, namely Speedybet, i gamble quite a lot on online casinos. Last year I have been playing on Boomcasino, when i saw that they have a sister company, speedybet, with a welcome deposit bonus. I thought it was a nice moment to try it out, as my experience with Boomcasino till so far, was very pleasant. They always process my winings very quick and without any issues. I remember my verification process went also very smooth.
So I logged into Speedybet, via Trustly, for direct ID verification. After that i deposited 80 euros if i remember correctly. And got a deposit bonus. What I always do, is read the T&C very carefully.
While playing some games I hit a big win on 2 euro stake. In the end after my wagerind i withdrew 4800 euros.
When I made my withdrawal, i thought everything was allright. Until the next day they send me an email asking, not for my proof of adress and ID as normally, no, they wanted my bankstatement for the last 3 months. AND my most recent paycheck.
I though this was very personal information, but as i know if i refuse that info to them they wont process my money. So i did send them the documents. After a week passed I still did not hear anything from them, and decided to send them an email. After no response i send them a chat message.
They told me in chat that the relevant department was busy with it and that they would contact me. After closing chat I saw i received an email. And you guess it, it was Speedybet telling me i need to send them additional documents.
They wanted even more personal information, they asked me for my bankstatement of my savings account AND they wanted to receive any winnings I had in the last months on any online platform or any other source of income.
For me this was quite a breach of my personal space, but feeling quite powerless I did as they asked, and send them all the information they asked. In the form of official banknotices with showed all the deposits in my bankaccounts and I even send them a screenshot of my winnings at Cookiecasino, (I had quite a good week with the roulette).
After this, they have not let me know anything. I contacted them through email, through chat, and all they tell me is to keep waiting, and that they can not tell me how long it will take.
Its now almost 3 weeks since my first attemt for withdrawal. And almost 2 weeks since i send them my last document update.
Could you please help me to figure out what is going on with Speedybet. And why they dont want to hold unto their side of the bargain.
I have read some other people having this bad experience with the withdrawal processes at Speedybet. As i can see you give recommendations on online casino's. I would like to have you contact them as a sepparate party to see if what they are doing is honest.
Thankyou very much,
Kind regards,
Rafik el Y***
***@hotmail.nl
Netherlands
Dragi RAFIK,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Nije ništa neobično tražiti dokaz o prihodu. Međutim, ovi dokumenti, koji su traženi, po mom mišljenju su malo previše.
Prije nego što nastavimo s ovom žalbom, biste li bili ljubazni i poslali bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći što je prije moguće. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear RAFIK,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. It isn’t anything unusual to ask for proof of income. However these documents, which were requested, in my opinion are a little bit too much.
Before we move forward with this complaint, would you be so kind and send any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Draga Kristina,
Prije svega hvala na brzom odgovoru i hvala na istraživanju ovog pitanja!
Poslao sam vam podatke o svom e-mail kontaktu sa speedybetom putem e-pošte.
Ako su vam potrebne dodatne informacije, samo mi javite.
Srdačni pozdravi,
Rafik el y ***
Dear Kristina,
First of all thankyou for your quick reply and thankyou for looking into this matter!
I have send you information about my mail contact with speedybet, through email.
If you need any additional info just let me know.
Kind regards,
Rafik el y***
Puno vam hvala RAFIK na odgovoru i e-pošti. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much RAFIK for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobar dan Rafik,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Speedybet Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Rafik,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Speedybet Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Željeli bismo zamoliti Casino Speedybet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
We would like to ask the Speedybet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu".
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.