Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog navodnog samoisključenja u sestrinskom kazinu. Slučaj je odbijen jer nam je kazino dostavio dokaze koji dokazuju da je igrač zapravo samoisključen od strane GAMSTOP servisa. Stoga je njihov proces bio u potpunosti relevantan.
Zdravo, moje ime je Yasmin Lisa c** i imam problem sa kazinom koji se zove spela koji je u vlasništvu genesis global! 30. decembra 2021. napravio sam depozit i na kraju osvojio £31,873 koje sam tražio da se povuku u 6 različitih povlačenja. Zatim sam morao da verifikujem svoj nalog što sam i uradio i to je sve prihvaćeno 31. decembra.
Pokušavao sam da vidim šta uzrokuje kašnjenje u mojim isplatama jer su na čekanju oko nedelju dana, a danas su mi odgovorili putem e-pošte rekavši da neće isplaćivati i da su moji dobici nevažeći. Razlog za ovo je bio zato što sam očigledno imao nalog na toj sestrinskoj stranici pod nazivom kazino bogovi (kojih se ne sećam) i koji je zatvoren samoisključenjem. Također su rekli da se detalji na tom računu ne poklapaju sa detaljima koje sam dao da otvorim svoj spela račun! Imaju užasne kritike o pilotu povjerenja i samo sam želio da znam imam li na čemu da stojim u pogledu primanja mojih dobitaka. Kontaktirao sam IBAS u vezi sa ovim pitanjem i zamolili su me da pošaljem e-mail speli za konačni odgovor što sam i učinio, ali im treba danima da odgovore i nemaju aktivnu telefonsku liniju. Srećom imam snimke ekrana mojih isplata jer su mi sada zatvorili račun, ali se samo nadam da mogu nešto učiniti da dobijem svoj dobitak jer nikada prije u životu nisam imao takvu pobjedu!
Dragi yasminc20,
Puno vam hvala što ste podnijeli žalbu i proslijedili sve snimke ekrana. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ikada zatražili da se vaš račun zatvori ili sugerirali problem s kockanjem kada komunicirate sa kazinom? Možete li, molim vas, savjetovati da li ste se u prošlosti sami isključili iz nekog drugog kazina?
Provjerio sam kazino licencu ( ovdje ) i evo šta sam našao:
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, nisam tražio od njih da mi se zatvori račun niti im sugerirao da imam problem s kockanjem.
U prošlosti sam se isključio iz kazina, ali se ne sjećam da sam ikada imao račun kod kazino bogova.
hvala vam što ste preuzeli ovo i pokušali da mi pomognete po ovom pitanju.
Zdravo Petronela. Prelistavao sam pritužbe ljudi ovdje samo da vidim ima li sličnih samo da mi daju nadu. Pronašao sam slučaj koji je prilično sličan i kazino je isplatio dobitak. Takođe, kazino je bio u vlasništvu Genesis global.
radujemo se skorom povratku od vas.
hvala vam što ste odvojili vrijeme da mi pomognete oko moje stvari.
yasmin 🙂
Hvala puno, yasminc20, na odgovoru. Postoji li ikakva relevantna komunikacija između vas i kazina koju biste mogli proslijediti na petronela.k@casino.guru ?
Zdravo, upravo sam ti poslao jedinu e-poštu koju su mi poslali i to o tome da poništavaju moj dobitak.
hvala ti
Hvala vam puno, yasminc20, što ste dali sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala što su mi danas ponovo poslali e-poruku govoreći uglavnom iste stvari. Nisu dali nikakve informacije o ovom drugom računu. Reći da je odluka konačna! Molim vas pomozite!!
Ovo su danas rekli.
Draga Yasmin ****,
Hvala vam što ste stupili u kontakt s nama.
Nažalost, vaš slučaj je već razmotren i možemo vidjeti da ste već obaviješteni o konačnoj odluci.
Vaši dobici su poništeni zbog kršenja naših Odredbi i uslova.
Vaš račun na Spela je registriran sa različitim detaljima od onog koji je registriran na našem sestrinskom kazinu Casinogods
Podaci koji se ne poklapaju dovoljni su da nadmaše sistem zbog čega ste uspjeli registrirati ovaj račun. Pozivamo vas da pročitate klauzulu br. 29.1.5 u našim Uvjetima i odredbama.
Uzimajući u obzir sve gore navedeno, vaš račun će ostati zatvoren, svi dobici su poništeni i primjenjivat će se povrat novca
Razumijem ako ovo nije ishod kojem ste se nadali i pozivam vas da potražite pomoć od sljedećih organizacija.
Ako imate bilo kakvih pitanja o ovoj proceduri, ne ustručavajte se pitati.
Srdačni pozdravi,
Spela Support
Zdravo Jozef.
Poslao sam vam najnoviji email koji su mi poslali i moj odgovor na njih. Radujte se vašem odgovoru.
Zdravo Jozef jesi li primio moje e-mailove?
hvala
Zdravo yasminc20.
Da, primio sam e-mail. Molim vas, možete li potvrditi izjavu iz kazina? Ako je istina, možete li objasniti zašto se informacije razlikuju?
Zdravo Jozef
Ne verujem da je to istina! Uopšte mi nisu dali nikakve informacije u vezi sa računom!
Provjerio sam svoju e-poštu i nikada se nisam prijavio na dotičnu sestrinsku stranicu!
hvala Yasmin
Vidim, hvala na odgovoru. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Zdravo Jozef/Spela Casino,
Želio bih zatražiti informacije koje se koriste na ovom navodnom drugom računu koji očito imam kod Casino Gods. Želeo bih da znam registrovanu adresu e-pošte, način plaćanja koji se koristi za depozit i da li je račun verifikovan dokumentima na moje ime itd.
Provjerio sam svoju e-poštu i nema apsolutno nikakvog zapisa da sam se ikada prijavio na Casino Gods. Stoga vjerujem da ovaj navodni nalog nisam kreirao ja.
Više nego zadovoljan sam da pružim dodatne dokumente sa svojim podacima na ili video chatu da dokažem svoj identitet ako je potrebno. Nadam se da će se ovo pitanje brzo riješiti i da će mi moj dobitak biti isplaćen kao što je trebao biti na početku.
Yasmin
Zdravo yasminc20.
Imajte na umu da je vaš račun zatvoren zbog kršenja naših odredbi i uvjeta, posebno klauzule br. 29.1.5 koje možete pronaći ovdje: https://www.spela.com/en/termsandconditions .
Kao rezultat toga, svi dobici su poništeni i depoziti će biti vraćeni u skladu s tim. Napominjemo da smo vam jučer poslali e-mail u kojem vas obavještavamo da je depozit već vraćen, sačekajte 3-5 radnih dana kako bi se stanje prikazalo na vašem računu.
pozdrav,
Spela Casino tim
Zdravo Špela,
Stalno mi govorite da je moj račun zatvoren, ali ja vam kažem da nisam niti sam ikada kreirao račun kod Casino Gods. Ne dajete informacije koje sam tražio, a koje su nepravedne i neprihvatljive.
Opet molim da mi dostavite informacije koje sam tražio u vezi sa računom kod Casino Gods jer račun nisam postavio ja i želim znati ko koristi moje podatke na prevaru
Zdravo Jozef
Samo sam se pitao da li je bilo ažuriranja ili je kazino dao dodatne informacije o ovom navodnom računu?
hvala Yasmin
Dragi Spela Casino timu.
Hvala vam puno na saradnji, veoma cijenimo ovo. Pošto igrač nije svjestan da ima račun u Casino Gods, mogu li vas ljubazno zamoliti da nam dostavite dokaze koji potkrepljuju vaše tvrdnje? Možete ga postaviti u ovu temu (neće biti vidljivo javnosti) ili ga proslijediti na moju e-mail adresu, jozef.k@casino.guru .
Zdravo @Jozef,
Imajte na umu da smo vam 21. januara 2022. poslali e-mail sa dokazom kako ste sami zatražili gore.
Srdačni pozdravi,
Spela Casino tim
Zdravo Jozef
Postoji li ikakva šansa da mi također pošaljete dokaze koje su vam poslali.
hvala 🙂
Hej yasminc20.
Preporučujem da zatražite ovaj dokaz od kazina, mi ga možemo podijeliti, ali samo kada se kazino složi. Pošto ste iz UK, mogu li vas ljubazno pitati da li ste registrovani na GAMSTOP-u?
zdravo Jozef,
Zamolio sam kazino da mi dostavi informacije putem e-pošte direktno njima i iznad u ovoj temi za ćaskanje. Nisam imao nikakav odgovor od njih u vezi s tim.
Ne, ni ja nisam registrovan na GAMSTOP-u.
Špela - Ponovo tražim da mi se pošalju podaci o ovom drugom nalogu ili da dopustim Jozefu da ih podijeli sa mnom.
Hvala
Zdravo, jeste li čuli nešto iz kazina? Ponovo sam im poslao e-poštu u vezi sa informacijama i nisu odgovorili na njih.
Hvala
Dragi yasminc20.
Imajte na umu da nam je kazino pružio relevantne dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje. Prema njihovom sistemu, registrovani ste na GAMSTOP-u od 27.09.2020 do 27.09.2025. Nažalost, koristili ste različite lične podatke tokom registracije u Spela Casino, i oni vas nisu mogli otkriti ranije, ali je njihov proces bio na snazi.
Veoma mi je žao, ali sam primoran da odbijem vaš slučaj. Međutim, ako ste uvjereni da ne postoji GAMSTOP registracija, postoji još jedna opcija koju toplo preporučujem. Možete podnijeti službenu žalbu kod ADR-a i/ili licencnog tijela kazina. Rado ću vam pomoći oko toga, možete me kontaktirati na dolje navedenu email adresu. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
