Igrač iz Holandije zatražio je da osigura njihovo povlačenje jer je "ranjiv igrač". Nažalost, zahtjev nije odobren, a sredstva su odigrana i izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Spela Casino - Igrač traži povrat njihovog storniranog povlačenja.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.200 €
Spela Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
6.7
Spela Casino ima Indeks sigurnosti od 6,7, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 8 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo,
Jučer sam igrao sa Spela kasinom i podigao 1.200 EUR, -. Uskočio sam u chat i zamolio agenta za podršku da bude siguran da neću moći stornirati svoje povlačenje jer je na čekanju i kompulzivan sam kockar. Nažalost, nije mi pomogao oko ovog zahtjeva.
Poništio sam povlačenje par sati kasnije i izgubio sve u roku od pola sata ili tako nekako.
To nije dozvoljeno ako se pravilno pridržavate pravila MGA. Agent za podršku trebao mi je pomoći i osigurati da ne mogu poništiti povlačenje na čekanju kako sam tražio kako bi me zaštitio kao ranjivog igrača.
Kasnije te večeri razgovarao sam s drugim agentom za kojeg sam tražio bonus jer sam sve izgubio i mogao bih iskoristiti pomoć. Odmah je vidio da sam ranjiv igrač jer je primijetio preokrenuto povlačenje, pitao me pravo do točke da li sam problem kockar i pomogao mi da zatvorim svoj račun. Iskreno se izvinio agentu s kojim sam razgovarao prije nego što mi nije pomogao da osiguram da ne mogu poništiti povlačenje jer je to bila greška i nije se smjela dogoditi. Posljednja osoba s kojom sam razgovarao bio je vrhunski momak.
Trebam ovo pitanje riješiti. Osjećam da imam svoje pravo primiti tih 1.200 EUR, - posebno nakon čitanja MGA pravila.
Casino Guru, možete li mi pomoći što prije riješiti ovaj slučaj? Hvala još jednom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi kqpublic,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Kontaktirat ćemo casino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ? Možete li nas posavjetovati ako ste spomenuli problem s kockanjem u razgovoru s prvim agentom za chat?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Petronela,
Zamolio sam prvog agenta da se pobrine da ne mogu povući svoje povlačenje jer čeka način na koji mogu zaraditi kompulzivnim kockarima (poput mene). Nažalost, nije mi želio pomoći, ali ne razumijem zašto. Ako kontaktiram agenta u vezi s načinom kako si pomoći u igranju odgovornosti, dužni su mi pomoći, zar ne?
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi kqpublic,
Žao mi je, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Molimo provjerite moj raniji odgovor i pokušajte pomoći. Molimo vas da shvatite da su sve tražene informacije ključne ako želimo nastaviti sa slučajem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Da, izričito sam zamolio agenta da se pobrine da ne mogu stornirati nikakva povlačenja, jer je to način sticanja profita na kompulzivnim kockarima poput mene i ne želim to moći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Molimo vas da mi proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju. Hvala vam unaprijed.
Automatski prevedeno:
