The player from Finland has been promised a refund. Unfortunately, the transaction seems to be delayed. The casino has informed that the decided to refund the deposit to the player, but we rejected the complaint because the player did not respond to our messages and questions, repeatedly.
Igraču iz Finske je obećan povraćaj novca. Nažalost, čini se da je transakcija odložena. Kazino je obavestio da je odlučio da vrati depozit igraču, ali smo odbili žalbu jer igrač više puta nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Hej!
Igrao sam u tom kazinu. Odigrao sam depozit od 50€ bez problema. Nakon toga sam uplatio još 100€, nakon čega mi je račun za igru zaključan. Tvrdilo se da sam ja stavio Eta na sebe, iako to nije bio slučaj. Nakon toga, nekoliko puta sam bio u kontaktu sa korisničkom službom putem chata i e-pošte. Jednom su odgovorili na mejlove i rekli da naprave Skrill nalog na koji mogu vratiti novac. Novac nije vraćen i od tada nije odgovoreno na mejlove. Počinje da mi je dosta i mislim da neću dobiti svoj novac nazad. Možete li pomoći? Srdačan pozdrav, VH
Hey!
I played at that casino. I played the €50 deposit without any problems. After this, I deposited another €100, after which my game account was locked. It claimed that I had put Eto on myself, although this was not the case. After this, I have been in contact with customer service several times via chat and email. Emails answered once and told to make a Skrill account where they could return the money. The money has not been returned and emails have not been answered since then. I'm starting to get fed up and I don't think I'll get my money back. Could you help? Kind regards, VH
Hei!
Pelasin kyseisellä kasinolla. Pelasin 50€ talletuksen ongelmitta. Tämän jälkeen talletin vielä 100€, jonka jälkeen pelitilini meni lukkoon. Siinä väitettiin, että olisin laittanut itse Eton päälle, vaikka näin ei ollut. Tämän jälkeen olen ollut useita kertoja yhteydessä asiakaspalveluun chatin sekä sähköpostin kautta. Sähköposteihin vastattu kerran ja käsketty tekemään Skrill tili, jonne he voisivat palauttaa rahan. Rahaa ei ole palautettu eikä sähköposteihin tämän jälkeen vastattu. Alan olla kyllästynyt enkä usko saavani rahojani takaisin. Voisitteko auttaa? Ystävällisin terveisin VH
Dragi vainohuttu,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li molim vas obavijestiti da li je vaš račun u prošlosti uspješno verifikovan? Da li je vaše aktivno stanje u trenutku zatvaranja računa bilo samo deponovana sredstva ili akumulirani dobici? Da li vam je izričito obećano da ćete dobiti povrat novca?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear vainohuttu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been successfully verified in the past? Was your active balance, at the time of account closure, deposited funds only or accumulated winnings? Have you been specifically promised to receive a refund?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hej!
To je deponovani novac. Obećano mi je da ću platiti preko Skrilla, ali nisam dobio novac. Uplatio sam depozit kao trenutnu uplatu, tako da razumijem da račun ne treba posebno potvrđivati, barem ne u drugim instant kasinima. Od tada sam 3 puta bio u kontaktu sa korisničkom službom, ali nisam dobio odgovor kao razlog kašnjenja.
Hey!
It is the deposited money. I was promised to pay via Skrill, but I have not received the money. I made the deposit as an instant payment, so I understand that the account does not need to be confirmed separately, at least not at other instant casinos. I have been in contact with customer service 3 times since then, but I have not received an answer as the reason for the delay.
Hei!
Kyseessä on talletetut rahat. Minulle on luvattu maksaa Skrillin kautta, mutta rahoja en ole saanut. Tein talletuksen pikamaksuna, joten käsittääkseni tiliä ei tarvitse erikseen vahvistaa, ainakaan muilla pikakasinoilla ei tarvitse. Olen ollut asiakaspalveluun tämän jälkeen 3 Kertaa yhteydessä, mutta vastausta en ole viivästymisen syyksi saanut.
Puno vam hvala, vainohuttu, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Michalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, vainohuttu, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello vainohuttu
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Samo da potvrdimo, prvo ste uplatili depozit putem kartice/online plaćanja? Kazino vam je rekao da će novac slati samo preko Skrilla? (da li imate sačuvanu e-poštu gdje je to navedeno?) Da li vas je kazino zamolio da se verifikujete kod njih? Da li ste prikupili dobitke ili vam je račun blokiran odmah nakon depozita od 100 €? Da pojasnimo ovu rečenicu "Tvrdilo je da sam stavio Eta na sebe", da li sam dobro shvatio da kazino misli da ste sami isključili ili na bilo koji drugi način ograničili svoj račun, ali niste?
Hello vainohuttu
I'm Michal and I have taken over your complaint. Just to confirm, you first deposited via Card/Online payment? The casino told you they will send the money only via Skrill? (do you have a saved email where it is stated?) Has the casino asked you to verify yourself with them? Did you accrue any winnings, or has your account been blocked straight after the deposit of €100? To clarify this sentence " It claimed that I had put Eto on myself", do I understand it right that the casino thinks that you have self-excluded or any other way restricted your account by yourself, but you did not?
Dear vainohuttu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dragi vainohuttu
Kazino me je obavestio putem e-pošte da su vam oba depozita od 50 i 100 evra vraćena. Obavestite me kada primite povraćaj sredstava. Prema informacijama koje sam dobio, bili ste samoisključeni iz mreže kazina, ali ste zbog kašnjenja u sistemu bili u mogućnosti da napravite te depozite pre nego što je vaš kazino nalog automatski blokiran.
Iako još nismo dobili odgovor od vas vainohuttu, resetovaću tajmer za još 7 dana. Ako ponovo ne odgovorite u ovom vremenskom roku, bićemo primorani da ovaj slučaj označimo kao „odbijen".
Dear vainohuttu
I was informed by the casino via email that both deposits of €50 and €100 were refunded back to you. Please let me know once you receive the refunds. From the information I've received, you were Self-excluded within the casino network, but due to a system delay, you were able to create those deposits before your casino account was automatically blocked.
Although we have not yet received a reply from you vainohuttu, I will reset the timer for another 7 days. Should you again fail to respond within this time frame, we will be unfortunately forced to mark this case as "rejected".
Dragi vainohuttu
Iako se čini da je ovo pitanje rešeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Bez vaše saradnje ne može se mnogo učiniti.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Michal
Dear vainohuttu
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
