Igraču iz Finske je obećan povraćaj novca. Nažalost, čini se da je transakcija odložena. Kazino je obavestio da je odlučio da vrati depozit igraču, ali smo odbili žalbu jer igrač više puta nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Hej!
Igrao sam u tom kazinu. Odigrao sam depozit od 50€ bez problema. Nakon toga sam uplatio još 100€, nakon čega mi je račun za igru zaključan. Tvrdilo se da sam ja stavio Eta na sebe, iako to nije bio slučaj. Nakon toga, nekoliko puta sam bio u kontaktu sa korisničkom službom putem chata i e-pošte. Jednom su odgovorili na mejlove i rekli da naprave Skrill nalog na koji mogu vratiti novac. Novac nije vraćen i od tada nije odgovoreno na mejlove. Počinje da mi je dosta i mislim da neću dobiti svoj novac nazad. Možete li pomoći? Srdačan pozdrav, VH
Dragi vainohuttu,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li molim vas obavijestiti da li je vaš račun u prošlosti uspješno verifikovan? Da li je vaše aktivno stanje u trenutku zatvaranja računa bilo samo deponovana sredstva ili akumulirani dobici? Da li vam je izričito obećano da ćete dobiti povrat novca?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hej!
To je deponovani novac. Obećano mi je da ću platiti preko Skrilla, ali nisam dobio novac. Uplatio sam depozit kao trenutnu uplatu, tako da razumijem da račun ne treba posebno potvrđivati, barem ne u drugim instant kasinima. Od tada sam 3 puta bio u kontaktu sa korisničkom službom, ali nisam dobio odgovor kao razlog kašnjenja.
Puno vam hvala, vainohuttu, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Michalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hello vainohuttu
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Samo da potvrdimo, prvo ste uplatili depozit putem kartice/online plaćanja? Kazino vam je rekao da će novac slati samo preko Skrilla? (da li imate sačuvanu e-poštu gdje je to navedeno?) Da li vas je kazino zamolio da se verifikujete kod njih? Da li ste prikupili dobitke ili vam je račun blokiran odmah nakon depozita od 100 €? Da pojasnimo ovu rečenicu "Tvrdilo je da sam stavio Eta na sebe", da li sam dobro shvatio da kazino misli da ste sami isključili ili na bilo koji drugi način ograničili svoj račun, ali niste?
Dragi vainohuttu
Kazino me je obavestio putem e-pošte da su vam oba depozita od 50 i 100 evra vraćena. Obavestite me kada primite povraćaj sredstava. Prema informacijama koje sam dobio, bili ste samoisključeni iz mreže kazina, ali ste zbog kašnjenja u sistemu bili u mogućnosti da napravite te depozite pre nego što je vaš kazino nalog automatski blokiran.
Iako još nismo dobili odgovor od vas vainohuttu, resetovaću tajmer za još 7 dana. Ako ponovo ne odgovorite u ovom vremenskom roku, bićemo primorani da ovaj slučaj označimo kao „odbijen".
Dragi vainohuttu
Iako se čini da je ovo pitanje rešeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Bez vaše saradnje ne može se mnogo učiniti.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
