Igrač iz Nemačke je deponovao 682 evra na Spelvin i dobio bonus dobrodošlice od 750 evra. Nakon što je ispunio uslove za klađenje, zatražio je povlačenje 2.580 evra, ali mu je kazino poništio balans, tvrdeći da je došlo do prekršaja tokom igre, posebno u vezi sa igrom Easter Plinko. Igrač tvrdi da je poštovao pravila i da je igra bila dozvoljena, tražeći pomoć da zadrži svoj dobitak.
zdravo,
28. novembra sam deponovao 682 evra za prvi bonus dobrodošlice u Spellvin-u i dobio bonus od 750 evra.
Bonus ponuda je bila 110% do 750 evra.
https://spellvin.eu/de/promo/item/velcome-bonus-pack
Pošto nisam osvojio ništa sa 682 evra u stvarnom novcu, aktivirao sam bonus od 750 evra i, pošto sam ispunio sve uslove za klađenje, zatražio sam povlačenje 2.580 evra.
Nekoliko dana kasnije, dobio sam e-poštu iz kazina:
Poštovani gospodine Jorg Lange,
Odeljenje za rizik Spellvin kazina sprovelo je detaljnu istragu vašeg naloga, USER825.
Nalog USER825 nije prošao bezbednosnu proveru kazina.
Vaše stanje je poništeno u skladu sa pravilima:
Pregledom vaše sesije igre, utvrđeni su prekršaji, odnosno – pokušaj brzog dovršavanja bonusa za klađenje kroz igru Uskršnji Plinko.
Zbog utvrđenih kršenja, vaše stanje je poništeno.
Ova odluka je konačna i neće biti razmatrana.
Moj dobitak od 2.580 evra je potpuno poništen.
Pošto je igranje Easter Plinko (BGaming) bilo dozvoljeno prema uslovima bonusa i uspešno sam ispunio opkladu, ne razumem zašto sam prekršio uslove bonusa. Obrazloženje kazina da igra Easter Plinko prebrzo završava opkladu nije dovoljan razlog da otkažem moj dobitak.
Ako kazino ne želi da se ova igra igra sa bonus sredstvima, potrebno je da to navede u uslovima bonusa ili da je blokira iz sistema tako da se ne može igrati sa bonus novcem.
Kazino takođe ima sistem koji automatski sprečava pokretanje igara koje nisu dozvoljene sa bonus sredstvima, pokazujući poruku da igra nije dozvoljena sa bonus novcem. Nažalost, nisam dobio ovu poruku kada sam igrao Easter Plinko.
Nadam se da mi možete pomoći da zadržim svoj dobitak, jer iz moje perspektive, nisam prekršio nijedan bonus uslove.
Dragi fovi30,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
-Igrao sam samo 2 igre turbo mine (turbo igre) i uskršnji plinko (bgaming) i obe igre su bile dozvoljene da se igraju prema uslovima bonusa
https://spellvin.eu/de/page/bonus-terms
-Mogu da pristupim svom kazino nalogu
Napisao sam ti mejl. Da li ste primili e-poštu?
Hvala vam puno, fovi30, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
