Igračica iz Finske je zatražila povlačenje 30. juna i uprkos verifikaciji računa, još uvek nije primila dobitke. Kazino je u početku odgovarao na imejlove, ali je od tada prestao, a igrač se osećao ignorisanim u nedavnim interakcijama.
Podneo sam zahtev za povlačenje 30. juna i odmah verifikovao svoj nalog, a moj dobitak još uvek nije uplaćen. U početku su odgovarali na mejlove, ali više ne. Pored toga, bili su veoma nepristojni u ćaskanju, a danas kada sam im poslao poruku, bio sam „ignorisan". Žao mi je što nisam pročitao ove recenzije pre nego što uplatim depozit, jer izgleda da nemaju čak ni licencu? Mogu li nešto da uradim povodom ovoga? Ne mogu čak ni da otpremim snimke ekrana.
Dragi mivare,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li sam dobro razumeo da ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ovo je bio moj prvi put da igram u ovom kazinu i prošao sam KIC proveru. Sakupio sam svoje dobitke uz bonus i založio sam kako treba.
Da li ste zatražili povlačenje nakon što ste ispunili uslove za klađenje bonusa?
Da, depozit, recikliranje dobitaka i zahtev za povlačenje, sve se dogodilo u roku od jednog dana i zaista sam morao da igram mnogo sati da bih mogao da recikliram dobitni iznos.
Igrao sam u drugim kockarnicama i znam kako da se ponašam kada je u pitanju reciklaža.
Razumem. Možete li da nam kažete da li ste već primili svoje dobitke?
Gde još mogu da dam recenzije ili žalbe na dotični kazino? Zar nijednu vlast ne zanimaju oni koji jasno varaju svoje kupce? Šta još mogu da uradim u vezi sa svojim slučajem?
Hvala puno, mivare, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Spici Jackpots kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Pozdrav,
Hvala Mivare što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Spici Jackpots Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto nismo u mogućnosti da proverimo pod kojom licencom Curacao posluje kazino i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, ne znamo kome autoritetu za igre na sreću da se obratimo. Ako želite da kontaktirate sve njih, mogu ih podeliti sa vama putem e-pošte. ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk )
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
