Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima kašnjenje u povlačenju koje traje više od 21 dan iz kazina, koji ne odgovara na e-poštu i ima predstavnike korisničke službe koji naglo prekidaju ćaskanje. Žalba je zatvorena kao nerešena jer kazino nema politiku reagovanja.
Preko 21 dana i bez povlačenja. Nema odgovora na mejlove. Ljudi sa kojima razgovarate prekidaju ćaskanje usred razgovora i nepristojni su.
Zdravo Igi48,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spici Jackpots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da, moj nalog je verifikovan
Prošao sam kroz bonus koji mi je rekao da je pravi keš.
Kontaktirao sam ih u petak zašto još uvek nije bilo povlačenja
Dragi Igi48,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Spici Jackpots kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
