Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje skoro mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni.
Osvojio sam 170 evra i povukao ga prošlog meseca, rekli su 21 dan, ali prošlo je skoro 4 nedelje i kada ih pitam prekinuli su me i napustili ćaskanje
Poštovani Stock51,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali više od mesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Samo stalno govore da je to dug proces i da treba biti strpljiv i potrebno je 7 do 21 dan za povlačenje, ali kada im kažete da je prošlo duže, oni završavaju ćaskanje i kažu budite strpljivi i ako će to biti dobar dan ako ih zamolite proverite tge proces, kažu da ne mogu da koriste nikakav izgovor
Puno vam hvala, Stock51, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Stock51 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Spici Jackpots Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučio bih vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao i da im podnesete žalbu, ali nije moguće saznati koji od regulatora Curacao je odgovoran za ovaj kazino. Ako želite da pokušate da im pišete svima sa ciljem da otvorite žalbu, mogu vam dostaviti e-mailove za ove regulatore. Ako vam je potrebna lista ili imate bilo kakva pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate putem moje e-pošte: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar