Igrač iz Rusije je u prošlosti gomilao dobitke koje nisu mogli povući zbog nepotpunih dokumenata. Sada pokušavaju da povrate ravnotežu.
Zdravo! U 2019. godini sam napravio 4 depozita u ovom kazinu (2 za 20 i 2 za 500 eura). Nisam uzeo nikakve bonuse. Igrao sam malo slotova i odlučio da se kladim na povlačenje. Zatražena je verifikacija. Tražili su fotografiju za pasoš. Tada ga nisam imao. Zbog toga sam zaboravio na ovaj kazino i nisam se prijavio na svoj račun. Sada sam odlučio da se prijavim na svoj račun i vidio sam da je moj bilans 0 eura. Moj novac je terećen bez razloga. Molim vas pomozite mi u rješavanju ovog problema.
Dragi syyplay,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam neaktivnu politiku u Uputstvima i pronašao sam ovo:
"2.8. Ako ne pristupite svom nalogu i ne položite nikakvu gotovinsku opkladu u bilo kom uzastopnom periodu od 180 dana, onda će nakon tih 180 dana vaš račun biti smatran 'neaktivnim', a 'naknada za neaktivan račun' od 5 € skida sa vašeg računa svakih trideset dana (ova naknada je podložna promjenama).
2.8.1. Prije odbitka naknade, uložit ćemo razumne napore da vas kontaktiramo i obavijestimo da je vaš račun postao neaktivan i da će biti naplaćena naknada za neaktivni račun.
2.8.2. Prestat ćemo odbijati naknadu za neaktivan račun kada stanje na vašem računu dostigne nulu, ili vi ako ponovo aktivirate svoj račun."
Možete li nam reći da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru (ili je postavite ovdje).
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Christina, napisao sam 4 pisma na tvoju poštu sa svojim dokazima. Želim da dodam da nisam koristio aktivni bonus na depozit.
Hvala vam na odgovoru i e-poruci, syyplay. Postoji li šansa da izvezete cijelu historiju igre u PDF formatu ili Excel listu i proslijedite mi je, molim vas?
Kontaktirao sam kazino sa zahtjevom da mi pošalje cjelokupnu historiju igara u pdf formatu. Odbili su me i napisali da je cela istorija igara na mom ličnom nalogu. Nažalost, neću to moći sam, jer mi je kompjuter pokvaren i koristim samo telefon.
Hvala puno syyplay na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Hello syyplay.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Poslao sam vam e-mailom punu statistiku okretanja koje sam napravio. u pdf formatu
Vratili su 745 eura. Zatražio sam povlačenje putem bankovnog transfera. Najvjerovatnije će tražiti provjeru. Molimo da ne zatvarate prigovor dok se zaključak ne donese u cijelosti.
Dragi svi,
Hvala ti, Jozefe, što si nas uključio u razgovor.
Imali smo priliku da razmotrimo Ilyin prigovor i želimo sa vama podijeliti sljedeće:
Kao što je spomenula Kristina iz zamjenice voditelja tima za žalbe i stručnjaka za kvalitet na početku teme, želimo da vam skrenemo pažnju na kolonu broj dva u našim Opštim Uvjetima i odredbama:
"2.8. Ako ne pristupite svom nalogu i ne položite nikakvu gotovinsku opkladu u bilo kom uzastopnom periodu od 180 dana, onda će nakon tih 180 dana vaš račun biti smatran 'neaktivnim', a 'naknada za neaktivan račun' od 5 € skida sa vašeg računa svakih trideset dana (ova naknada je podložna promjenama).
Imajte na umu da je od 11.11.2019. prošao 21 mjesec otkako se Ilya posljednji put prijavio na svoj račun. Odbit ćemo naknadu za neaktivan račun i bonus stanje i vratit ćemo 745 na Ilyin račun.
Molimo Vas da nas obavijestite ako postoji još nešto što Vam možemo pomoći.
pozdrav,
Casino SpicySpins
Dragi syyplay.
Mogu potvrditi da je stanje mirovanja standardno i prihvatamo ga. Čekaću vašu potvrdu o primljenim sredstvima.
dragi,
Dobili smo dodatne informacije od našeg finansijskog odjela u vezi sa Ilyinim depozitima koje bismo željeli podijeliti s vama.
Nakon što smo pregledali Ilyin račun sa finansijskim timom, otkrili smo da je Ilya već bio obaviješten o problemu, ali nije uspio sarađivati sa kazinom.
Nažalost, propustili smo prethodnu informaciju u našem posljednjem odgovoru, izvinjavamo se za nastale neugodnosti i ažuriramo našu odluku u vezi s tim.
Prvobitni razlog uklanjanja je bio taj što su izvor stanja, početni depoziti sa ukupnom sumom od 1040 EUR, kreditirani greškom, zbog tehničkog problema sa provajderom plaćanja.
Kasino je kasnije pokušao da riješi problem i zatražio je od Ilye da dostavi dovoljan dokaz o plaćanju za predmetne transakcije, i to:
Ilya nikada nije naplaćen ni za jednu transakciju. Čim je problem otkriven, on je obaviješten. Nadalje, klijent nije pružio nikakve dokaze kao što su bankovni izvodi koji sugeriraju da su sredstva odbijena sa njegovog stanja uprkos činjenici da je kazino tražio dokaz više puta tokom 2019. i 2020. Zaista, nikada nije bilo dokaza.
Imajte na umu da su ta sredstva sada skinuta sa Ilyinog bilansa, kako bismo nastavili sa istragom, od Ilye tražimo dokaz o uplatama za gore navedene transakcije.
pozdrav,
Casino SpicySpins
Pretpostavljam da mislite da sam prevarant? Bankovna kartica sa kojom sam izvršio depozit je već istekla. Kontaktirao sam banku da mi daju izvod na određeni period. Odgovorili su da je prošlo više od dvije godine i da neće biti moguće napraviti izvod o ovim transakcijama. Nisam siguran da li ste imali tehničkih problema sa platnim sistemom. pošto u početku nisam mogao proći verifikaciju u vašem kazinu, iako su dokumenti bili uredni. 2020. godine otpisano je stanje i napisali su da su to tehnički problemi. Pre nedelju dana ste mi napisali da sam ih uopšte izgubio. On je bio taj koji je izgubio i insistirao na tome. Zar ne misliš da me pokušavaš prevariti?
Dragi syyplay.
Jako mi je žao zbog situacije. Nažalost, ako ne budete u mogućnosti da nam pružite dokaze koji podržavaju vaše tvrdnje, bićemo primorani da odbijemo vaš slučaj. Mogu li vas ljubazno zamoliti da zatražite takav dokaz od banke? Koliko ja znam, svaka banka treba da ima bazu podataka. Dvije ili tri godine je vrlo mali period za brisanje istorije transakcija.