Pobjede igrača su poništene. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Postavljen depozit u iznosu od £ 90, radio je do podizanja £ 1200 bez uzimanja bonusa, zadržao se na niskim ulogima jer smiješni 30% iznos depozita insistira ... povlačenje je odbijeno zbog klađenja podnesenih preko iznosa od 30%. Negirao sam to jer sam zadržao svoje uloge na niskim, ali svodilo se na kockanje dobitka uloga u glavnim igrama ili repovima bonusa .. moj argument je bio da je sve ovo bilo na začelju s malom dobitkom uloga koji je već stavljen, npr. £ 2 uloga osvajaju 32 £, zatim kockaju glave ili repovi dvostruko ili ništa ... to, međutim, krši njihove Thier sputavajuće tehničke karakteristike i rezultira time da ništa ne riješite, a zatim profitirate od vaše pobjede u iznosu od svega što je zabranjeno nadoknadu vašeg uloga. ..Izgovarao sam s jednim od tako korisnih predstavnika za chat putem pod nadzorom Stevea i rekao mu da želim zatvoriti račun zbog toga što moram reći i citiram ... "vaš račun je zatvoren i između vas i mene već ste povukli 1000 eura koje smo platili, pa nemojte shvatiti da smo neiskreni, postoje uvjeti i morate ih poštivati .... dobar dan .... THEFT
Placed a deposit of £90 , worked up to a withdraw of £1200 with no bonus taken, kept to low stakes as the ridiculous 30% deposit amount insists...withdraw denied as due to bets submitted over the 30% amount. I denied this as I kept my stakes low but it was down to gambling stake wins on the in game heads or tails bonus..my argument was that this was all off the back of a small stake win that had already been placed, e.g £2 stake wins £32 then gamble heads or tails on double or nothing...this however breaches Thier convoluted technicalities and results in you resolving nothing and then profiting from your win to the tune of all off it bar a sickening refund of your stake...I challenged this with one of the oh so helpful online chat representatives under the moniker of Steve and told him I wish to close my account because of to be told and I quote..."your account is closed and between you and me you have already withdrew 1000 euros which we did pay so don't make out as if we are dishonnest , there are terms and conditions and you must follow them....have a good day....THEFT
Dragi Simon,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Pošto ste zatvorili račun, ne možemo mnogo učiniti za vas. Predlažem da provjerite našu web stranicu o preporučenim kockarnicama: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da rešite ovaj slučaj, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo kakve probleme s ovom ili bilo kojom drugom kasinom. Ako imate bilo kakve dodatne informacije koje bi podržale vaš slučaj, pošaljite ga na petronela.k@casino.guru , u protivnom ćemo biti primorani odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Simon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Since you have closed your account, there is not much we can do for you. I would suggest checking our website for recommended casinos: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED. I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. If you have any additional information to support your case, please forward it to petronela.k@casino.guru, otherwise we will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dragi Simon,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako vam treba pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Dear Simon,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any help, otherwise, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.