Igrač iz Meksika nije mogao da podigne 2500 dolara iz kazina. Uprkos predaji tražene dokumentacije, novac je vraćen na račun kazina. Kada se nedavno prijavio, igrač je pronašao samo 1000 pezosa preostalih na računu. Služba za korisnike kazina nije dala objašnjenje. Međutim, problem je kasnije uspešno rešen, a igrač je potvrdio da je primio svoj novac.
Kazino odbija da mi isplati iznos od $2500, koji se održava od 7. ovog meseca. I pored toga što traže dokumentaciju, koju sam već poslao, i dalje odbijaju da mi plate. Naprotiv, vratili su mi novac na moj kazino račun da bih se kladio na njega. Oni ne pridržavaju svoje uslove i odredbe, a štaviše, danas kada sam se ponovo prijavio na svoj kazino nalog, ostalo je samo hiljadu pezosa. Zatražio sam objašnjenje od njihovog odeljenja za korisničku podršku, međutim, nisu mogli da objasne šta se dogodilo. Imam snimke svog naloga, prepiske, svog stanja i mejl u kojem podrugljivo navode da mi neće dati ni jedan pezos.
Zdravo marioalealh59,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spins Casino MKS. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
To je bio moj pravi novac ne od bilo kakvog bonusa pošto je bonus koji su hteli da mi daju bio 250 pezosa i hteli su da im platim 27.000 hiljada pezosa, imam sve snimke ekrana gde je moj novac moj novac, a ne od bonusa i takođe imam snimci ekrana gde su povukli svih 2.500 pezosa i vratili ih na kazino račun da mogu da igram jer mi Ivan neće dati nijedan pezos. Takođe imam snimke ekrana svog naloga i kretanja koje su oni napravili. Na svom nalogu imam i razgovore osobe koja mi je pomogla koja mi je rekla da nisam poslao svoju dokumentaciju. Imam i snimke ekrana na kojima sam im dva puta poslao svoju dokumentaciju na mejl koji su mi dali, a ni oni ne poštuju svoje uslove i odredbe, jer njihovi uslovi i odredbe tako kažu (povlačenje od 27 hiljada pezosa pa nadalje do 49.800 ili ako iznos je veliki), od vas će se tražiti dokumenta za validaciju računa, ali ako povlačenje premašuje taj iznos, a ne za manji iznos kao što je moj, možete poslati sve. ono što sam uhvatio kao i trikove koji su bili na mom računu da podignem svoj novac, stavi to sa drugim datumima.
Spremni, hvala, već su mi platili moj novac danas
Poštovani marioalealh59,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
