Igrač iz Finske je osvojio 270 evra na Spincasino.com i postavio dva zahteva za povlačenje u ukupnom iznosu od 270 evra, ali posle 48 sati isplate su još uvek bile u procesu. Nije dobio odgovor na svoje zahteve za hitnu pažnju, a kazino nije kompenzovao kašnjenje. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor za 7 dana, ali igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Igrao sam na Spincasino.com. Osvojio sam 270 evra i napravio 2 zahteva za povlačenje istovremeno (220 e i 50 e). Isplate sam izvršio u utorak 18.2 oko 15 časova. Prema kazinu, obrada povlačenja, uključujući plaćanje, traje 24 - 48 sati. Povukla sam u Trustli. 48 sati je isteklo juče u 15 časova. Danas u 15:30, prema kazinu, moje isplate još uvek obrađuju bankarsko odeljenje, iako sam im juče poslao zahtev za žurbu itd. Odgovor nije primljen. Kazino takođe odbija da nadoknadi bilo kakvu finansijsku ili emocionalnu štetu uzrokovanu čekanjem. Možete li mi pomoći da dobijem svoj novac? Hvala. TV
Dragi villemavelin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
