Igrač iz Kanade je čekao tri nedelje da podigne sredstva nakon što je dostavio sve potrebne dokumente za verifikaciju i dobio potvrdu o verifikaciji računa. Uprkos tome što je dostavio informacije o vlasništvu novčanika i poreklu sredstava, nije dobio nikakve odgovore od kanala podrške kazina. Problem je rešen nakon što je igrač primio punu uplatu. Žalba je tada u sistemu označena kao 'rešena'.
moj nalog je verifikovan, poslao sam sve što je traženo od mene, čak imam n e-mail od njih koji kažu da je moj nalog verifikovan... komunikacija je tu završena, njihov razgovor uživo ne reaguje, ne odgovaraju na moje imejlove. .. tražili su od mene vlasništvo nad Vallerom i odakle potiču moja sredstva, i to sam dao i bez odgovora jer... ovo je klasična taktika odugovlačenja da mi se ne plaća
Dragi Smoochiejr69,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam fajlove koje ste nam dostavili i iako ste prošli osnovnu verifikaciju 5. septembra, kazino je od vas zatražio dodatne dokumente 14. septembra.
Da li sam dobro razumeo da niste dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa verifikacijom dokaza o vlasništvu nad vašim nalogom za kriptovalutu?
Možete li mi, molim vas, proslediti dokumente koje ste poslali u kazino kao dokaz o vlasništvu i izvoru sredstava? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Da li svi vaši depoziti potiču od dobitaka koje ste ostvarili u drugim onlajn kazinima?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Nastavio sam da vam pošaljem e-poštu sa snimkom ekrana... i da, svi moji depoziti su napravljeni sa dobicima iz drugih kazina
Hvala vam na e-poruci. Međutim, još uvek nisam dobio nijedan dokument od vas koji dokazuje da su vaši depoziti od dobitaka zarađenih u drugim kockarnicama. Možete li ljubazno navesti u kojim ste još kazinom igrali? Pored toga, da li je Spin kazino zatražio bilo kakvu dokumentaciju ili potvrdu od tih kazina koja pokazuje da su iznosi koje ste deponovali zaista njihovi dobici? Ove informacije bi nam pomogle da efikasnije nastavimo sa vašim slučajem.
Hvala vam na e-poruci. Međutim, još uvek niste odgovorili na moje pitanje: da li je Spin kazino tražio bilo kakvu dokumentaciju ili potvrdu od tih kazina koja pokazuje da su iznosi koje ste deponovali zaista njihovi dobici?
Puno vam hvala, Smoochiejr69, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Smoochiejr69,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu Spin kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Šta treba da se uradi na njegovoj strani da se završi verifikacija i/ili povuče sporni dobitak? gde je problem?
Hvala.
Odlične vesti, Smoochiejr69!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
