Igraču iz Sjedinjenih Država blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Preostali aktivni bilans i dalje drži kazino. Žalba je zaključena kao neriješena jer kasino nije odgovorio na naš zahtjev da u potpunosti isplati igrača jer nije došlo do kršenja uslova u kasinu.
Tako da imam račun u ovom kasinu, kao i kod druga dva iz istog vlasništva, pravio sam depozite i igrao automat, ponekad i pobjeđivao, ponekad gubio, bili su dobri i do prošle sedmice gdje su odlučili blokirati moj račun i sada kažu da mi neće platiti saldo
moj trenutni saldo u ovom kasinu je oko 1200 USD
zabranili su mi račun jer sam osvojio novac
Draga AAlmeida
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li je vaš račun prethodno u potpunosti potvrđen? Možete li vas molim vas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa i pojasnite da li ste u prošlosti primali bilo kakva isplate?
Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj račun je u potpunosti potvrđen i ranije sam ga podizao
Nisam imao nikakvu bonus promociju, gotovinski depozit
Puno vam hvala, AAlmeida, na vašoj e-pošti. Možete li nas posavjetovati ako ste već primili tražena povlačenja? Da li dobro razumijem da je zaplijenjen aktivni saldo od 1.200 USD?
Dodatni komentari igrača:
"Iz nekog razloga ne mogu vam odgovoriti na web stranici. Zaplijenili su mi stanje od 1200 dolara. Također su platili neka moja povlačenja. Ne mogu reći je li cijela stvar jer ne mogu pristupiti svom računu, ali moje stanje je talac i odbijaju da ga plate "
Puno vam hvala, AAlmeida, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Sada ću pokušati kontaktirati kasino i obavijestiti ih o vašem problemu.
Nažalost, nismo dobili nikakav odgovor iz kasina. Zaista mi je žao, ali ako ne uspijemo dobiti odgovor od kasina u narednih 7 dana, bit ćemo prisiljeni zaključiti žalbu kao neriješenu, što bi moglo dovesti do smanjenja rejtinga kasina.
Draga Aalmedia,
Uspješno smo stupili u kontakt s kasinom. Kazino nas je obavijestio da ste blokirani na svakoj igraćoj platformi Rival i da je zato vaš račun neaktivan. Kazino nas je obavijestio da su vaša prethodna isplate isplaćena i da je odigran vaš posljednji polog. Kako vam je globalno blokiran Rival, u ovom slučaju kazino ne može puno učiniti. Preporučio bih vam da se registrujete u drugom kasinu u kojem ovaj dobavljač igara nije dostupan. Možemo li vam još nešto pomoći u vezi s ovim slučajem?
Igram u drugim suparničkim kazinima i nisam blokiran, to je laž.
pa čak i ako je to istina, samo mi dajte ravnotežu i neću se više truditi
zašto drže moju ravnotežu?
Na osnovu onoga što je kazino rekao da su vam isplaćena sva prethodna povlačenja i trenutno nemate saldo na svom casino računu dok ste ga igrali.
To nije istina, imam snimak koji dokazuje da nisu u pravu, a također i e-mailove za koje su rekli da mi neće dati ravnotežu.
Draga Aalmedia,
Molimo vas dostavite nam sve relevantne dokaze koje imate. Pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru.
Već sam ga poslao na petronelu, samo sam vam ga poslao i sa snimcima.
ovo je smiješno kako mogu reći da sam igrao ravnotežu ako su me jednostavno blokirali iz vedra neba
Sada ću kontaktirati kasino za dodatne informacije.
Draga Aalmedia,
Nakon savjetovanja s kazinom, preporučio bih vam da kontaktirate pružatelja usluga Rival jer kazino tvrdi da, kako oni vode svoju platformu na Rivalu, ne mogu ništa učiniti direktno da vas blokiraju. Obavijestite nas o svojim sljedećim koracima.
Lažu, rival me ne blokira jer još uvijek aktivno igram u mnogim rivalskim kazinima
Draga AAlmeida,
Možete li nam poslati bilo kakav dokaz da neka od vaših kazina na platformi Rival i dalje rade i da se odatle možete povući?
Draga AAlmeida,
Nisam mogao pronaći nikakav novi e-mail od vas. Posljednji je od 28.4.2021. Pokušajte ga poslati na obje adrese: nikolas.b@casino.guru i nikolas.b@guruadmins.com
Hvala vam na e-mailu. Sad ću kontaktirati kasino da bih prošao kroz nove dokaze.
Uskoro ću napisati definitivnu izjavu u vezi sa slučajem. Komunikacija i dalje traje s kasinom i pokušavamo doći do najboljeg rješenja.
U ovom trenutku još uvijek čekamo da i kasino pruži konačan odgovor. S naše točke gledišta, igrač bi trebao biti u potpunosti isplaćen jer nije prekršio nijedan termin u ovom konkretnom kasinu.
Draga Aalmeida,
Pokušavam dobiti konačan odgovor iz kasina u vezi sa slučajem, ali otkako je donesena naša odluka, nisu mi odgovorili. Na osnovu toga, žalba će sada biti zatvorena kao neriješena, što također može negativno utjecati na rejting kazina. Kazino nas i dalje može kontaktirati bilo kada ako žele promijeniti odluku i žalba će biti ponovo otvorena. Žao mi je što vam ovaj put nismo mogli pomoći oko vašeg problema, ali ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve druge probleme, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
