Igračka iz Nemačke je deponovala 100 evra na Spinfever, ali sredstva se nisu pojavila na njenom kazino računu uprkos tome što su naplaćena. Nakon što je kontaktirala uživo i čekala skoro mesec dana, nije dobila nikakav odgovor. Tražila je povraćaj novca. Problem je rešen, a depozit je pripisan na njen kazino račun pre dva dana. Žalba je u sistemu označena kao 'rešena', a igračici se zahvalilo na saradnji.
Zdravo, dana 28.06.24. uplatio sam 100€ na spinfever.com koristeći instant depozit. Moj bankovni račun je odmah naplaćen, ali se sredstva još uvek nisu pojavila na mom kazino računu. Kontaktirao sam live chat i rekli su mi da budem strpljiv jer su kontaktirali pružaoca usluga plaćanja (ISKS Monei), ali nisam dobio nikakav odgovor. Sada je prošlo skoro mesec dana. Samo želim svoj novac nazad. Molim vas, pomozite mi jer nigde ne stižem sa ovim. Srdačan pozdrav, Cindi
Dragi Chefe1986,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, moj slučaj je rešen i novac mi je uplaćen pre 2 dana. Veliko hvala i srdačan pozdrav.
Drago mi je da čujem da je depozit pripisan na vaš kazino račun. Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, Chefe1986, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
