Igrač iz Nemačke se žalio na dugotrajan i komplikovan proces verifikacije. Nekoliko dana nakon što smo kontaktirali kazino, igrač je potvrdio uspešan povraćaj svog depozita, koji je bio veći od spornog iznosa žalbe. Stoga žalbu smatramo rešenom.
Spin Fever Casino se apsolutno ne preporučuje.
Napravio sam depozit od ~€75, igrao nekoliko slotova i uložio svoj depozit više od 3 puta. Dakle, sada imam stanje od ~€69 koje sam želeo da isplatim. Znao sam da će prvi zahtev za povlačenje biti odbijen jer sam morao da prođem kroz KIC proces, sa kojim nemam apsolutno nikakav problem.
Tako da sam postavio sve potrebne dokumente na sajt, od kojih su neki prihvaćeni, na primer, dokaz o depozitu je klasifikovan kao „nije potreban".
Nakon što su moja dokumenta prihvaćena, podneo sam drugi zahtev za povlačenje. Ovo je takođe odbijeno: fotografija moje lične karte treba da bude snimljena na drugoj pozadini. Ja sam to uradio.
Zahtev za povlačenje broj tri: odbijen. Potreban je još jedan selfi na kojem držim ličnu kartu u ruci. Je urađeno.
Zahtev za povlačenje broj četiri: odbijen. Moja ruka, rame i lakat moraju biti vidljivi na selfiju. Je urađeno.
Zahtev za povlačenje broj pet: odbijen. Žele da napravim još jedan selfi sa sobom, ličnom kartom i komadom papira na kome piše „Zdravo Spinfever kazino + današnji datum". I ovo je rešeno.
Zahtev za povlačenje broj šest: odbijen. Rečeno mi je da napravim još jedan selfi sebe, svoju ličnu kartu i parče papira na kojem piše „Zdravo Spinfever kazino + današnji datum", sve ispred moje kuće. Pored toga, treba da bude prepoznatljiv kućni broj koji sam dao u svom profilu. Ovo još nisam uradio jer sam ljut.
Ovo je čisto odugovlačenje i maltretiranje kupca, prosto smešno.
Dragi marceljasper91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li da nam kažete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste ranije dobijali dobitke od ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela i hvala na odgovoru,
Nikada ranije nisam igrao u ovom kazinu niti sam tražio bonuse na depozit.
Takođe u potpunosti razumem KIC proces, ovo nije tačka spora koja me nervira. Međutim, kazino je već dobio svu neophodnu dokumentaciju kako bi se uverio da su lični podaci tačni i da sam ja zakonski vlasnik. Ovo ne uključuje samo (nekoliko) selfija, već i dokumente kao što su dokaz o uplati i faktura za moju internet vezu.
Po mom mišljenju, kazino ovde samo pokušava da kupi vreme dok mušterija ne odustane. U ovom slučaju, u skladu sa uslovima usluge ovog kazina, mesečna naknada bi se skidala sa računa igrača.
Kazino je već dobio 3 selfija u raznim dezenima, sada bi trebalo da sledi još jedan gde stojim ispred svoje kuće kako bi kazino mogao da vidi moj kućni broj koji sam sačuvao u profilu? Adresa se već nalazi na nekoliko dokumenata koje je kazino dobio na verifikaciju, a moj kućni broj je tu nebrojeno puta u gradu, tako da može biti i bilo koji drugi kućni broj koji fotografišem tamo u pozadini - po mom mišljenju, to apsolutno ima nema veze sa tim da uradi "KIC" proceduru.
Hvala vam puno, marceljasper91, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dodatak: Jutros sam postavio selfi na zahtev. Sve što vidite na njemu sam ja, moja ruka, lakat i rame, moja lična karta, poruka na kojoj piše "Zdravo Spinfever + današnji datum" - sve ispred moje kuće, u pozadini se vidi kućni broj.
Kada sam pitao, pisalo je da „menadžer" mora da potvrdi selfi i da ponovo pitam kasnije. Tako da sam oko 2 sata kasnije pitao za status potvrde. Zamolili su me da sačekam još malo jer "menadžer" još nije mogao da potvrdi selfi.
Zatim sam uradio neke privatne stvari i hteo ponovo da pitam o statusu potvrde, što nije funkcionisalo jer je moj nalog u Spinfever kazinu bio zabranjen. Pitao sam kazino podršku i oni su samo rekli "Trenutno je vaš nalog zatvoren odlukom administracije. Naš tim će vas uskoro kontaktirati putem e-pošte, ljubazno vas zamoliti da sačekate, molim vas."
Zdravo, marceljasper91,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Još samo jedna napomena o vašim prethodnim tvrdnjama o fotografiji snimljenoj ispred vaše kuće – ako je i vaša kuća (na primer) u Google mapama, kazino je lako da je uporedi sa priloženom fotografijom, tako da fotografija ne može biti snimljen ispred nasumične kuće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Spin Fever kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu kazina Spin Fever,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je nalog zabranjen? Da li mu je neka od dobitaka zaplenjena? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i povuče? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo Branislave,
Hvala vam puno na informacijama o Gugl mapama i kućnom broju, ovo mi je ranije bilo nepoznato u ovom obliku - ali ima savršenog smisla.
Postoji ažuriranje statusa od SpinFevera, čak i ako ovo još nije rešenje: sada sam dobio e-poštu koju sam trebao da dobijem od tima. Razlog za blokiranje naloga nije pomenut u ovoj e-poruci, ali mi je napisano da treba da mi se vrati depozit. Ovo bi zahtevalo kripto valutu i ID novčanika. Ovu informaciju sam odmah poslao podršci, od tada više nema reakcije. Prošlo je 5 dana.
Hvala na ispravci. Međutim, bilo bi teško pretpostaviti u čemu je problem. Dakle, sačekajmo odgovor kazina. Iskreno se nadam da će nas neko kontaktirati i dati nam objašnjenje.
Ažuriranje 2: Upravo sam dobio obaveštenje iz svog novčanika da je povraćaj sredstava od SpinFevera stigao. Dakle, SpinFever je barem održao svoju reč u vezi sa povraćajem depozita.
Možda će se neko ipak javiti zašto je moj nalog zatvoren.
Dragi marceljasper91,
Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i dobio sam iste informacije o povraćaju vašeg depozita.
Možete li potvrditi da govorimo o depozitu od 75 € i da su ova sredstva uplaćena u vaš novčanik?
Nažalost, nisam dobio nikakve dodatne detalje u vezi sa zatvaranjem računa. Međutim, kazina imaju pravo da zatvore račune igrača u bilo kom trenutku, a mi to prihvatamo ako im uplate preostali iznos.
U ovom slučaju, ako je sporni iznos 69 €, a vi ste već primili svojih 75 €, na žalost, sve bi trebalo da bude u redu i bojim se da tu više ništa ne možemo da uradimo.
Da li ste u međuvremenu dobili neko objašnjenje od kazina? Mogu li smatrati da je problem rešen?
Nažalost, nisam dobio nikakvo objašnjenje od kazina. Ali mogu potvrditi da mi je vraćen depozit od 75 €.
U ovom trenutku, puno hvala na podršci i pomoći!
U redu, marceljasper91. Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva, to je bilo najvažnije. Pošto je glavni problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i predstavniku kazina na njegovoj pomoći i saradnji van ove teme.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
