Igrač iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog čekane verifikacije Skipe poziva. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to awaited Skype call verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog čekane verifikacije Skipe poziva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Deponovao sam €100 i igrao sa bonusom. Kada je bonus bio u potpunosti uložen, mogao sam da podignem 1500 €.
Isplata još nije izvršena.
Trebalo bi da otpremim uobičajene podatke za verifikaciju i da ih koristim za verifikaciju ID-a, adrese i plaćanja. I ja sam to uradio.
Moj nalog je tada zatvoren i traženi su dodatni podaci radi verifikacije. Prvo, trebalo bi da otkrijem svoju istoriju plaćanja od Mifiniti-a za poslednja 3 meseca. Zatim treba da otkrijem svoj bankovni izvod za poslednja 3 meseca, kao i svoje platne liste za poslednja 3 meseca.
Ali izgleda da ni to nije dovoljno. Sada je potreban moj Skipe ID (iako ne koristim Skipe) i trebalo bi da mi dozvoli da pozovem Skipe sledeće nedelje. Razgovor bi tada trebalo da se odvija na engleskom, mada nažalost moj engleski nije baš dobar.
Izgleda da sam prevaren ovde. Kazino pokušava nepotrebno da produži proces verifikacije, već je blokirao moj nalog i očigledno ne želi da isplati moj dobitak, iako sam uploadovao mnogo više nego što kazino obično traži:
- ID (prednji i zadnji)
-Selfi sa ličnom kartom
-Dokaz o adresi
-Dokaz o uplati
- Platni listić za poslednja 4 meseca
-izvod bankovnog računa (poslednja 3 meseca)
I deposited €100 and played with bonus. When the bonus was fully wagered, I was able to withdraw €1500.
The payment has not yet been made.
I should upload the usual data for verification and use it to verify ID, address and payment. I did that too.
My account was then closed and additional data was requested for verification. First, I should disclose my payment history from Mifinity for the last 3 months. Then I should disclose my bank statement for the last 3 months and also my payslips for the last 3 months.
But that doesn't seem to be enough either. Now my Skype ID is needed (although I don't use Skype) and is supposed to let me call Skype next week. The conversation should then take place in English, although unfortunately my English is not very good.
It seems I'm being scammed here. The casino is trying to unnecessarily lengthen the verification process, has already blocked my account and apparently does not want to pay out my winnings, although I have uploaded much more than a casino usually asks:
-ID (front and back)
-Selfie with ID
-Proof of address
-Proof of payment
- Salary slip of last 4 month
-statement of bank account (last 3 month)
Ich habe 100€ eingezahlt und mit Bonus gespielt. Als der Bonus fertig umgesetzt war, konnte ich 1500€ auszahlen.
Die Auszahlung ist bisher nicht erfolgt.
Ich sollte zur Verifikation die üblichen Daten hochladen und damit ID, Adresse und Zahlung verifizieren. Das habe ich auch gemacht.
Mein Konto wurde daraufhin geschlossen und es wurden weitere Daten für die Verifikation angefordert. Zunächst sollte ich meinen Zahlungsverlauf von Mifinity der letzten 3 Monate offenlegen. Dann sollte ich meinen Kontoauszug der letzten 3 Monate offenlegen und außerdem noch meine Gehaltsabrechnungen der letzten 3 Monate.
Das scheint aber auch nicht genug zu sein. Jetzt wird meine Skype ID benötigt (obwohl ich Skype nicht nutze) und soll mich dann nächste Woche über Skype anrufen lassen. Das Gespräch soll dann auf englisch stattfinden, wobei mein englisch leider nicht sehr gut ist.
Ich werde hier scheinbar betrogen. Das Casino versucht den Verifizierungsprozess unnötig in die Länge zu ziehen, hat mein Konto bereits gesperrt und möchte mir scheinbar meinen Gewinn nicht auszahlen, obwohl von mir wesentlich mehr hochgeladen wurde, als üblicher Weise ein Casino verlangt:
-ID (front and back)
-Selfie with ID
-Proof of adress
-Proof of payment
-Salary slip of last 4 month
-statement of bank account (last 3 month)
Poštovani Doedel14,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi. Nije ništa neobično podvrgnuti se Skipe pozivu da biste verifikovali svoj nalog i toplo bih preporučio da mu prisustvujete.
Obaveštavajte me i obavestite me kako je prošao poziv. Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Doedel14,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. It is nothing unusual to undergo a Skype call to verify your account and I would strongly recommend attending it.
Please keep me updated and let me know how the call went. Thank you very much in advance.
Best regards,
Petronela
Dear Doedel14,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Doedel14, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Doedel14, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.