Igračica iz Brazila je prijavila da joj je Spin Fever Casino zaplenio saldo od 182,00 R$. Iako je prvobitno dobila informaciju da može da povuče više, kasnije je obaveštena da prvo mora da se završi preokret, što je u suprotnosti sa onim što je ranije rečeno. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije kako bi pomogao u rešavanju problema; međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Zdravo!
SPINFEVER sprovodi pravila koja nisu navedena u uslovima i koja se saopštavaju samo putem ćaskanja.
Kazino mi je ponudio besplatne okrete, pri čemu sam dobio 432,85 R$ bonusa i odmah konfiskovao 182,00 R$, ostavljajući samo 250,00 R$ da ispunim preokret od 11,000. Međutim, konfiskacija viška iznosa treba da se primeni tek nakon što se preokret završi, pri čemu je maksimalni iznos koji se može povući iz bonusa 250,00 R$.
Prilažem razgovore sa četa gde su me prvo obavestili da mogu da povučem ceo iznos a kasnije rekli da prvo treba da se izvrši rollover i da se pravila ne mogu postavljati u terminima.
Tražim vašu pomoć u rešavanju ovog problema, pošto bonus stanje koje treba da bude na mom nalogu je R$432.00 za rollover, a tek nakon što ga završite, višak iznosa treba da bude zaplenjen, ostavljajući maksimalno R$250.00 za povlačenje.
Dragi Mariannesantos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spin Fever kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
