Igrač iz Italije optužen je za kršenje T&C-a, a njegov dobitak oduzet. Prigovor smo završili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Dobro jutro, a zatim sam uložio depozite u ovoj uskoj kockarnici više od 500 eura, kad sam došao da povučem 1000 eura, kažu mi da sam prekršio odredbe i uvjete. Gledao sam na svoj račun u istoriji i 975 eura se dobija sa deponiranim novcem a ne spinovima ili bonusima .... dobio sam i do 1150 eura ali nisam mogao izvršiti podizanje, do 1000 eura napisao mi je da moram skrenuti. Poslao sam sve potrebne dokumente i oni su uspešno odobreni, ali otkazao sam sve dobitke
Dragi Cociu,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molim vas, možete li navesti koje je to pravilo prekršeno prema kazinu?
Molimo, proslijedite bilo kakvu relevantnu komunikaciju na kristina.s@casino.guru .
Strpljivo ću čekati vaš odgovor. Unaprijed hvala
Srdačan pozdrav,
Kristina
12. Igrači mogu dati pojedinačne oklade manje od 20% ukupne vrijednosti dodijeljenog aktivnog bonusa i ne smiju prelaziti 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (po potrebi). Stoga se postavljanje oklade od 8 EUR dok je aktivan bonus od 100 EUR smatra prihvatljivom praksom
Hvala ti na brzom odgovoru Cociu. Jeste li svjesni kršenja ovog termina? Jeste li postavili oklade veće od 8 € (ili 20% ili više iznosa bonusa)?
Nisam izdavao više od 8 eura. A kad sam osvojio 1150 eura, nisam dobio taj novac, došao sam do 1000 i izgubio sam 150 eura za ništa dok se nisam uspio povući
Cociu, možeš li mi prenijeti svoju historiju igre? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Možete li navesti i koliko novca novca ste dobili?
Primio sam samo freespin, a od freespina koji sam dobio, osvojio sam 10,35 €
Cociu, primio sam tvoj email. Žao mi je, ali ne mogu pristupiti vašem računu u kasinu. To bi kršilo kasine T-a, jer samo vi možete koristiti svoj račun.
Ako ne možete pronaći istoriju igara na svom računu, pokušajte da je zatražite od kazina. Ako ste sigurni da niste prekršili maksimalno dozvoljenu opkladu (jer se termin odnosi na bonus igru), vaše dobitke ne treba oduzeti i moramo vidjeti povijest igre da bismo to dokazali.
Molim vas da me obavijestite ako ima nešto novo.
Cociu, ima li što novo? Jeste li pitali kazino za vašu istoriju igara? Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Hvala vam na ažuriranju, sačekajmo još nekoliko dana i ako kazino ne stupi u kontakt s vama, intervenirat ćemo.
Puno hvala Cociu na odgovoru. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Zdravo Cociu,
Pregledao sam vaš slučaj i razumio situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti šta se može učiniti.
Bok Cociu, nažalost ne. Željeli bismo zamoliti Casino Spin Million da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati "neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Cociu,
Nažalost, iz kazina nije bilo odgovora. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje s njihove strane. Označiću prigovor "neriješenim" u našem sistemu. Razumijem, ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaše pitanje. Međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći promjeni pristupa kockarnice. Ako kasino odluči reagirati, ponovno ćemo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni putem e-maila. Volio bih da bih mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter