Igračici iz Italije poništeni su dobici kao da su generirani iz bonus igre. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pozdrav, oslanjam se na gore opisani Giovannijev problem. Nisam dobio nijedan bonus, tražio sam puno dokumenata, gdje sam potrošio novac, a zatim mi rekao da je novac oduzet jer je osvojen bonusima. Ali to nije slučaj ... Ne igraj se. oni su prevaranti.
Draga Luana,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas, možete li nas savjetovati da li ste svoj dobitak akumulirali bonus igranjem ili ako niste prihvatili bilo kakvu promotivnu ponudu? Najbolji način da to potvrdite bio bi prosljeđivanje vaše povijesti igre ili bonusa na petronela.k@casino.guru, zajedno sa bilo kojom relevantnom komunikacijom između vas i kasina.
Nadalje, možete li potvrditi da ste u prošlosti uspješno završili KYC provjeru? Nadam se da ćemo vam moći pomoći što je prije moguće. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, svaki put kad su me pitali za drugi dokument. Od lične karte, preko računa na moje ime, preko kopije kartice kod koje sam polagao, do pasoša ... itd ... zatraženo nekoliko puta i učitano toliko puta ... zahteva na koje su stizali odgovori s vremenom. .. pa ne znam je li im bilo žao, ali mislim da je tako, jer nakon što su imali dokumente i nisu zatražili bonus na moju pobjedu, odbili su ih i potpuno resetirali. Imam svoj račun i fotografije poruka u chatu sa operaterima. I zahtjevi za e-poštu.
Žao mi je, Luana, ali još uvijek mi nije jasno jeste li aktivirali neki bonus ili ne. Najbolji način da to potvrdite bio bi prosljeđivanje vaše povijesti igre ili bonusa na petronela.k@casino.guru zajedno sa bilo kojom relevantnom komunikacijom između vas i kasina.