Igrač iz Italije preispituje broj dokumenata potrebnih za KYC verifikaciju. Žalbu smo zaključili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.
Podnio sam zahtjev za povlačenje. Tražili su mi dokumente
licenca
Lična karta
Fiskalni zakonik
Dvostrana kopija kartice kojom sam ponovo učitao
Izvod sa kartice
Potvrda o vlasništvu kartice
Stanje na bankovnom računu
Potvrda tekućeg računa
Iban kod bic brz itd. Itd.
Ali oni kažu da nisu dobili brzi dokaz o računu.
Umjesto toga u chatu kažu da ne čitaju dobro. Također sam poslao dokumente u chatu, a oni su mi rekli da sada znam da su dobro vidjeli i da su ih proslijedili podršci za dokumente.
Moral 8 dana ali novac se ne vidi.
Dragi ANTONIO,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kockarnica ne shvata KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Ako želite dobiti svoj dobitak, predlažem da u potpunosti sarađujete s kasinom.
Jesu li vam savjetovani što se točno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi ANTONIO,
Jesu li vas u casinu savjetovali koji lični dokumenti nedostaju za dovršetak provjere računa?
Veliko hvala, ANTONIO, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Do danas još uvijek nema vijesti o novcu ..... rekli su da su dogovorili bankovni transfer 24. decembra.mah
Zdravo Antonio!
Od sada ću paziti na vašu žalbu. Budući da ste 24. decembra obaviješteni o dogovoru vašeg povlačenja, želio bih produžiti tajmer za još 7 dana, u slučaju da dobijete novac. Ako se situacija ne promijeni, kontaktirat ćemo kasino.
Do danas još uvijek ne stiže novac. U chatu mi kažu da je transfer izvršen.
Tražili su od mene izjavu od 24. decembra do danas, dao sam im je ..... rekli su mi da moram biti strpljiv. Ali gdje se ikad vidjelo da nakon 13 dana bankovni transfer ne stiže? Mislim da si u pravu što se držiš podalje. činjenice preko 20 eura prvog dopunjavanja više nikada neće imati ništa
Do danas još uvijek nisam dobio novac. Pitali su me i poslali mi papirnatu izjavu .... rekli su da moram biti strpljiv. Od 24. decembra imam strpljenja