NaslovnaPritužbeSpin Million Casino - Igrač kritizira složen i dugotrajan postupak verifikacije.

Spin Million Casino - Igrač kritizira složen i dugotrajan postupak verifikacije.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 67

Iznos: 361 €

Spin Million Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 27/12/2020 | Nije rešeno : 25/01/2021
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Italije preispituje broj dokumenata potrebnih za KYC verifikaciju. Žalbu smo zaključili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Podnio sam zahtjev za povlačenje. Tražili su mi dokumente

licenca

Lična karta

Fiskalni zakonik

Dvostrana kopija kartice kojom sam ponovo učitao

Izvod sa kartice

Potvrda o vlasništvu kartice

Stanje na bankovnom računu

Potvrda tekućeg računa

Iban kod bic brz itd. Itd.

Ali oni kažu da nisu dobili brzi dokaz o računu.

Umjesto toga u chatu kažu da ne čitaju dobro. Također sam poslao dokumente u chatu, a oni su mi rekli da sada znam da su dobro vidjeli i da su ih proslijedili podršci za dokumente.

Moral 8 dana ali novac se ne vidi.

  1. Drugo, nikada neće platiti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi ANTONIO,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kockarnica ne shvata KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Ako želite dobiti svoj dobitak, predlažem da u potpunosti sarađujete s kasinom.

Jesu li vam savjetovani što se točno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pretpostavljam da nisam sasvim shvatio šta da radim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi ANTONIO,

Jesu li vas u casinu savjetovali koji lični dokumenti nedostaju za dovršetak provjere računa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Kažu da bic i brzi kod ne izgledaju dobro.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Veliko hvala, ANTONIO, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Do danas još uvijek nema vijesti o novcu ..... rekli su da su dogovorili bankovni transfer 24. decembra.mah

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Antonio!


Od sada ću paziti na vašu žalbu. Budući da ste 24. decembra obaviješteni o dogovoru vašeg povlačenja, želio bih produžiti tajmer za još 7 dana, u slučaju da dobijete novac. Ako se situacija ne promijeni, kontaktirat ćemo kasino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ok, pričekat ću ovih 7 dana. Hvala dobro vece, nadam se dobro


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Obavijestite nas u slučaju bilo kakvih ažuriranja.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Naravno, ako novac stigne ili ne, obavještavat ću vas.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Do danas još uvijek ne stiže novac. U chatu mi kažu da je transfer izvršen.

Tražili su od mene izjavu od 24. decembra do danas, dao sam im je ..... rekli su mi da moram biti strpljiv. Ali gdje se ikad vidjelo da nakon 13 dana bankovni transfer ne stiže? Mislim da si u pravu što se držiš podalje. činjenice preko 20 eura prvog dopunjavanja više nikada neće imati ništa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Do danas još uvijek nisam dobio novac. Pitali su me i poslali mi papirnatu izjavu .... rekli su da moram biti strpljiv. Od 24. decembra imam strpljenja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Antonio!


Dakle, prošlo je 7 dana, a budući da niste dobili povlačenje, želio bih pozvati Spin Million Casino u raspravu da nam pomogne riješiti problem.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Spin Million Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će imati negativan utjecaj na ocjenu kasina.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti