Igračica iz Italije ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
svaki put kada traže dokument koji je već poslan. onda kažu da oklada nije bila redovita (umjesto toga imam fotografije poruka i e-mailova koji čine suprotno) putem e-pošte odgovaraju kad žele, ne kažu vam tačno što traže, a svaka različita stvar će vam trebati vremena i natjerati vas da sve ponovite. su casino 'koji se zatvaraju. ljudi igraju istinu, ali ako imaju problema s povlačenjem dobitaka, moraju ih zatvoriti. u prošlosti su ukrali više od 3000 eura rekavši mi da nisam zadovoljio bonus okladu, ali nisam zatražio bonus.
Draga anaeli,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno ozbiljno i licencirano kasino ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jeste li informirani o onome što se konkretno čini problem prilikom potvrde vašeg računa? Da li dobro razumijem da ste optuženi za neredovnu igru? Jeste li akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro ... Poslao sam mnogo dokumenata ... Izjavljujem da sam se već jednom povukao ... a jednom su mi zamrznuli 3000 eura govoreći mi da nisam zadovoljio bonus, ali u tom iznosu bonusa nisam zatražio nijedan ..., vozačka dozvola, potvrda iz opštine koja izjavljuje da sam italijanski državljanin, kopije svih mojih papira, kopija izvoda iz banke. Ali svaki put traže razne dokumente. Otkažu moje povlačenje i još danima prolazi.
Hvala puno, anaeli, na odgovoru. Pamtim u stvari vašu prethodnu žalbu https://casino.guru/spin-million-casino-player-s-winnings-have-been-cancelled i problem vezan za verifikaciju računa.
Da li dobro razumijem da ste ovog puta optuženi za neredovnu igru? Jeste li akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Pozdrav, bonus je bio minimalan i već je bio iskorišten za potrebe klađenja. ali mnogo više. oni uvijek uzimaju ovaj izgovor da odgode uplatu i neka povuku vaš dobitak i ponovno ih prikažu ili zamrznu, ali prije povlačenja uvijek provjere da nemaju nula zahtjeva za klađenjem. Onda vas pitaju za druge dokumente i to je u redu. Nemam više svoj identitet za slanje. U svakom slučaju, prošlo je više od 48 sati, a moje povlačenje još uvijek čeka. Onda.
I vidjet ćete da će i dalje naći opravdanja i povlačenje nikada neće stići. Obavještavam vas.
Možete li, molim vas, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na petronela.k@casino.guru ?
naravno. sve komunikacije. ujedno i onaj koji je potvrdio uplatu. po njima se dogodilo u petak. Pogledajmo kada stiže i hoće li stići bez drugih problema. kao i prethodni put kada su priopćili da se to može učiniti samo na tekućem računu kod ibana, a ne i na papiru. kao i sve komunikacije tamo gdje je već trebalo biti u moje ime.
Žao mi je, ali nisam siguran jesam li dobro razumio da je vaša uplata već obrađena. Možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam unaprijed.