Igrač iz Italije žalio se na dugotrajan postupak provjere. Kazino nije odgovorio na žalbu, ali igrač nas je kasnije obavijestio da je problem riješen.
The player from Italy was complaining about the lengthy verification process. The casino did not respond to the complaint but the player later informed us that the issue had been resolved.
Igrač iz Italije žalio se na dugotrajan postupak provjere. Kazino nije odgovorio na žalbu, ali igrač nas je kasnije obavijestio da je problem riješen.
Poslao sam e-mail sa svim dokumentima, ali još uvijek ne mogu dobiti svoje povlačenje, zašto?
I have sent an e-mail with all my documents but I still can't get my withdrawal, why?
Ho inviato un e-mail con tutti i miei documenti ma non riesco ancora ad avere il mio prelievo, come mai?
Dragi Mario,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedno od licenciranih kazina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana dok se ne završi ova temeljita procedura. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate koji su tačno dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.
Možete li vas molim vas savjetovati prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli postupak provjere?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes KYC lightly, and it might take a few working days completing this thorough procedure. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Uspio sam dati sve potrebne dokumente, ali sada sam primijetio da za podizanje novca ne mogu to izvršiti direktno na kartici koju sam koristio za polog, smatram da je pomalo nepravedno jer novac uzimaju oni uzimaju u trenutku, ali onda za davanje im traje toliko procedura.
I managed to give all the required documents but now I noticed that for the withdrawal I cannot make it directly on the card I used for the deposit, I find it a bit unfair because to take the money they take it in a moment but then for giving them takes so many procedures.
Sono riuscito a dare tutti i documenti richiesti però ora ho notato che per il prelievo non posso effettuarlo direttamente sulla carta che ho usato per il deposito, la trovo un po una cosa ingiusta perché a prenderli i soldi se li prendono in un attimo ma poi per darli ci vogliono tante procedure.
Dragi Mario,
Molimo vas da shvatite da kazino ne upravlja isključivo raznovrsnošću i dostupnošću načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za licenciranje, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li potvrditi da je vaš račun u potpunosti potvrđen? Je li vam ponuđena neka alternativna metoda za povlačenje sredstava? Radujem se vašem javljanju.
Dear Mario,
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you been offered any alternative method to withdraw your funds? Looking forward to hearing from you.
Prihvatili su sve dokumente koje sam poslao samo u vezi s računom koji ne razumijem je li potvrđen ili ne, poslao sam oktobar jer su me tražili ne starijim od tri mjeseca, a za ostatak sam novac htio potrošiti račun direktno na kartici kojom sam izvršio polog bez prebacivanja na druge račune kao što je ecopayz ..
They accepted all the documents sent by me only regarding the bill I can not understand if it was confirmed or not, I sent an October because they asked me for one not older than three months, for the rest I wanted to spend the money on my account directly on the card with which I made the deposit without switching to other accounts such as ecopayz ..
Hanno accettato tutti i documenti da me inviati solo per quanto riguarda la bolletta non riesco a capire se sia stata confermata o meno, ho inviato una di ottobre perché mi hanno chiesto una non più vecchia di tre mesi, per il resto volevo passare i soldi sul mio conto direttamente sulla carta con cui ho fatto il deposito senza il passaggio su altri conti tipo l'ecopayz..
Hvala ti puno, Mario, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Mario, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi Mario,
Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Trudit ću se riješiti vaš slučaj.
Želio bih pozvati Spin Million Casino u ovaj razgovor.
Dragi Spin Million Casino,
Možete li pojasniti situaciju?
Dear Mario,
I’m sorry to hear about your negative experience. I will try my best to resolve your case.
I would like to invite Spin Million Casino into this conversation.
Dear Spin Million Casino,
Can you please clarify the situation?
Dakle, čekam da oni prihvate povlačenje, ali prošla su gotovo dva tjedna da nakon raznih problema vjerujem da je sada sve u redu pa se nadam nakon mnogo pokušaja da je sada sve u redu, ali nisam htio povući se preko Ecopayza, ali radije sam novac prebacio direktno na karticu kojom sam izvršio polog .. Čekam odgovor da vidim gdje je sve.
So I'm waiting for them to accept the withdrawal, but it's been almost two weeks that after various problems I believe that now everything is fine so I hope after many attempts that now everything is fine, but I did not want to make my withdrawal through Ecopayz but I preferred to pass the money directly on the card with which I made the deposit .. I await a reply to see where everything is.
Allora sono in attesa che mi accettino il prelievo, però sono quasi due settimane che dopo vari problemi credo che ora sia tutto apposto quindi spero dopo tanti tentativi che ora sia tutto apposto, però non volevo effettuare il mio prelievo tramite Ecopayz ma preferivo passare i soldi direttamente sulla carta con cui ho effettuato il deposito.. Attendo un riscontro per vedere a che punto è il tutto.
Dragi Mario,
Možete li, molim vas, potvrditi da li je bilo napretka po ovom pitanju?
Pored toga, željeli bismo zamoliti Spin Million Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 10 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Dear Mario,
Can you please confirm whether there has been any progress regarding this issue?
In addition, we would like to ask Spin Million Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo, trenutno sam uspio riješiti situaciju, za bilo koji drugi problem neću se ustručavati kontaktirati vas, hvala vam puno na dostupnosti.
Hi, for the moment I managed to solve the situation, for any other problem I will not hesitate to contact you, thank you very much for your availability.
Ciao, per il momento sono riuscito a risolvere la situazione, per qualsiasi altro problema non esiterò a contattarti, grazie mille per la disponibilità.
Dragi Mario,
Drago nam je čuti da je problem riješen. Sada ćemo žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi.
Srdačan pozdrav
Andrej
Dear Mario,
We are glad to hear that the issue is resolved. We will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center.
Best regards
Andrej
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.