Igrač je nekoliko puta kontaktirao kockarnicu, pokušavajući da se samo isključi. Podrška za chat uživo ponudila mu je poseban bonus i pokušala ga uvjeriti da samo postavi limit za polog i nastavi igrati. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila na naše poruke.
zdravo
Želim se žaliti na odgovornu politiku kockanja u Spin Milllion Casino-u i na to kako postupaju sa mojim slučajem i na to iskorištavaju moju ovisnost o kockanju. Takođe mogu aplicirati iz kazina za 4.450 eura na moj račun. To je novac koji sam položila nakon drugog aplida da bih zatvorila račun kad sam priznala da sam ovisnik o kockanju i izgubila sam sav svoj novac.
Prvo se prijavljujem u Casino Spin Million da zatvorim svoj račun putem chata. Zatim mi odgovorite na podršku, moram poslati e-poštu da to učinim. Stoga pišem e-poštu 3. oktobra. Ali moj račun nije zatvoren. Zatim ponovo pišem 04. oktobra i priznao sam tada da sam ovisnik o kockanju i izgubio sam sav novac. Ali moj račun nije zatvoren. Osoba koja mi piše opet uvjerava me da ne zatvaram račun. Samo ograničite. Koristio je trikove kod kojih sam pobijedio prije nego što sam uložio novac (nisam ga povukao, izgubio sam ga kasnije) i mogu izgubiti tu priliku itd. Itd. Itd. Prije nego što odgovorim na taj e-mail, već sam položio 800 eura i bio 3000 evro plus. Pa sam se plašio tog novca i slažem se sa ograničenjima depozita.
Naravno da sam ga izgubio i apliciram opet čavrljanjem da zatvorim račun, ali suuport Valentino je pokušavao nekoliko puta da me uvjeri da igram više. Čak mi nudi bonus od 500 eura. Samo da se više igram. Radila je to nakon što sam nekoliko puta priznala da sam bolesna i da sam ovisnik o kockanju. Iskreno se kreše. Stvarno je stvarno loše !! Znala je da ja patim od zavisnosti i neprestano me je pokušavala prevariti.
Bolestan sam, kockanje mi uništava život. Kada pišem prvi put kad razumijem da na moj račun nije blokiran, jer ne pišem pravi razlog zašto želim zatvoriti račun. Ali drugi put bi moj račun trebao biti blokiran odmah nakon toga, kada sam priznao da sam ovisnik o kockanju i izgubio sam sav svoj novac. Ne možete pokušati uvjeriti bolesnog kockara. Da su ljudi tjedni, lažu da se sve kockaju. Ja ovo radim. Ja sam sedmica, lažem kockanje. Isto je loše ako želite ovisnika o drogiranju uzimati manje droge.
U svom posljednjem razgovoru s njima pokušavao sam samo da ponovo zatvorim svoj račun zbog ovisnosti o kockanju. Ali, jer će me pokušati još jednom prevariti ako želim da im neko poduči. Stvarno je fantastično što uzimaju prednost ljudima koji se bore s ovisnošću o kockanju ... moj račun treba zatvoriti odmah nakon što se povjerim i izjavim da sam ovisnik o kockanju. Ne možete razgovarati s bolesnim kockarom i ne možete ga pokušati uvjeriti ili ponuditi ograničenje ovisniku o kockanju. Ali oni to rade. Drugo 6. listopada na chatu sam ponovo 3 puta tražio da se uvjerim da preskoči zatvaranje računa, da igra više. Čak mi nude i bonus kada sam se izjasnio da sam ovisnik o kockanju. Bilo je potpuno iskreno.
Danas ujutro 07. oktobra provjeravam svoj račun u Casinu da vidim je li zatvoren ili ne. Ali nisu ..... Na računu sam čak našao i 1000 eura bonus novca. Ponašanje kockarnice zaista se zadirkuje. Znaju da se borim zbog kockanja i apliciram im da zatvore moj račun i da ga više nikada ne otvaraju, a umjesto toga mi daju bonus. To je ono
odgovorna politika za kockanje u Spin Million Casinu. 07. oktobra razgovarao sam s Jamiejem. I ona me je pokušavala uvjeriti da ne zatvorim račun samo da koristim neke limite ili nešto drugo. Pokušala me je gurnuti za limite pologa, čak i kad joj pišem, razmišljala sam o samoubojstvu nakon razgovora s kolegom. Zato pokušajte zamisliti ovo dok pišem da imam samoubistvo zbog kockanja, ali oni vam i dalje nude limite za polog. ??? Ali nakon nekih trenutaka kad je vidjela na to neću pristati i sigurno da će se početi osjećati mogu mi donijeti puno problema zbog blokiranja mog računa.
Neko mora imati oči na njih. Ovo je ono što rade s ljudima neprihvatljivo. To se u budućnosti ne može vratiti.
Zbog svega toga, momci, molim vas da mi pomognete da zaradim sav novac koji sam položio nakon zahtjeva da zatvorim račun zbog ovisnosti o kockanju. Dakle, iznos od 4.450 eura.
A isto tako vam kažem što se ljudi nikada ne ponašaju tako sa ostalim igračima. Oni ne brinu o ljudima i uopšte nemaju odgovornu politiku. Oni samo žele uzeti koliko novca je moguće od ljudi. A kad vide da neko ima problema sa gamblinngom, znaju da je to velika žrtva za njih, pa ne puštaju lako tu osobu.
Molim za njih da mi pošalju cjelokupni razgovor putem njih putem e-maila. Ali oni me obaveštavaju da je to nemoguće. Sve slike s e-maila i e-maila mogu vam poslati na adresu e-pošte jer mnogi od njih trebaju priložiti moju žalbu
Hvala momci
Poštovani Krzysztof.
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Jako nam je žao zbog načina na koji se prema vama odnosio prema kockarnici. Ne mogu ni da zamislim kroz šta prolazite. Odlično je što pokušavate riješiti svoj problem sa kockanjem. Neuspjelo samoisključivanje ozbiljan je problem, pogotovo kada kazino pokušava uvjeriti igrača da položi više novca.
Možete li nam poslati svoju e-mail komunikaciju ili snimak zaslona dijaloga za razgovor uživo? Spomenuli ste da ih ne možete priložiti ovoj žalbi, pa evo moje adrese: kristina.s@guruadmins.com. Dat ću sve od sebe da vam pomognem u vašem slučaju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina
Hvala na odgovoru. Šaljem vam na vaš e-mail sve slike iz mog razgovora na chatu sa Spin Million stvarima podrške. Takođe vam šaljem snimke mojih poruka e-pošte sa "manager" Spin Million Casino-om
Moja ovisnost o kockanju bila je lako prepoznati tokom dva dana šaljem Dvaput zahtjev za zatvaranje računa. Način na koji to duhovito pišem pokazuje na očajnički. Prije nego što šaljem prvi zahtjev za zatvaranje računa u Spin Million, izgubio sam oko 800 eura. Kad napišem zahtjev za zatvaranje drugog računa Kada sam priznao svoju ovisnost o kockanju, izgubio sam više od 5000 eura i to je bio samo Durring perriod od dva dana. Nikad se više nisam igrao ako kazino odmah zatvori račun. I nemojte koristiti trikove da me podsećate da mogu osvojiti veliku količinu novca. I ne bih smeo izgubiti takvu priliku. To nije bio nikakav razlog da sa mnom ponovo pregovaram o zatvaranju računa nakon svog drugog zahtjeva. U svom drugom zahtjevu jasno sam izjavio svoju ovisnost o kockanju, kao i da obaveštavam kasino da sam izgubio sav novac. Mislim da nije uobičajena situacija kada igrač želi zatvoriti račun jer ovisnost o kockanju Casino pregovara s njim o tome i čini sve kako bi se predomislio.
Informacije koje sam od njih osvojio, Veliki iznos novca stavio mi je ideju u glavu da mogu ponovo osvojiti i ovaj put povući taj novac. To je bio samo trik koji je promijenio moje momentalno rezonovanje i momentalno logično razmišljanje. Casino me ne bi trebao pokušavati uvjeriti da ne zatvaram račun, igram više ili postavljam neke granice kad apliciram za zatvaranje računa prema ovisnosti o kockanju i kad se informiram u kojem sam izgubio sav novac.
Na osnovu gore navedenog, moj stav o tom pitanju je da imam pravo na potpuni povrat depozita 4450 eura ono što sam upisao nakon zahtjeva za zatvaranjem računa kad sam priznao da sam ovisnik o kockanju i izgubio sam sav svoj novac.
Ako ćete razgovarati ili pisati s njima Kristinu .. Molim vas pitajte ih zašto ne zatvaraju moj račun odmah nakon mog drugog zahtjeva za zatvaranjem računa gdje sam priznao problem s kockanjem i zašto sam radio sve kako bi me uvjerio da igram više .... .
Želim vam sjajan dan
Od igrača smo dobili e-poštu s dokazima u njegovu korist.
Pozdrav Krzysztof,
Hvala vam, primio sam vašu e-poštu i ne izgleda baš dobro za kockarnicu. Sada ću kontaktirati kockarnicu i tražiti njihovo stajalište. Primit ćete obavijest kad reagiraju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
