Igrač iz Italije optužen je da je prekršio bonus uslove stavljanjem jedne opklade veće od dozvoljenih. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Platio sam bonusom Dobio sam dobitak i nisam mogao biti povučen jer je ukupna opklada premašila uvjete. Isplatu sam povukao, a zatim otkazao kontaktiranjem chata uživo i rekao mi je da moram poslati druge dokumente i doseći još 300 eura ukupno ulog ... Gotovo ... Zatražio novo povlačenje, a zatim ponovo otkazao rekavši mi da sam prekršio uvjete i odredbe .... Oduzimanje cijelog iznosa 1400 € i ostavljanje 30 eura .. Da li je moguće provjeriti i učiniti nešto ? Video sam druge ljude koji su ih opljačkali
Draga Gabriele,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Potpuno razumijem koliko vam cijela situacija mora biti teška. Pažljivo sam provjerio Bonus uslove na web lokaciji i evo što sam pronašao https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions :
„ Igrači mogu da daju pojedinačne opklade niže od 20% od ukupne vrednosti aktivnog bonusa koji ne sme preći 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (prema potrebi). Stoga se klađenje od 8 EUR dok je aktivan bonus od 100 EUR na snazi smatra prihvatljivom praksom. Pored toga, igračima iz Švedske, Finske i Norveške je dozvoljeno da daju pojedinačne opklade niže od 20% od ukupne vrijednosti aktivnog bonusa koji ne bi trebalo da prelazi 5 EUR, 50 SEK. "
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili povećati okladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne oklade.
Ako znate da ulažete više od dozvoljenih oklada, nažalost, trenutno ne možemo puno učiniti da podržimo vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati.
Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati me. Smatrate da ste pogrešno optuženi, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ono što sam želio razumjeti je da li je prihvatljivo da mi otkažu tako veliku svotu umjesto možda okretanja bonusa .. Razumijem da ću pogriješiti, ali s bonusom od 100 zbog kojeg svih 1400 nestaje pomalo je apsurdno ... Hvala na vašem vremenu i vašem radu
Nažalost, Gabriele, mi ne možemo ništa učiniti za vas u vezi s oduzetim dobicima. Ako znate da ulažete više od dopuštenih oklada tijekom klađenja na bonus, kazino ima pravo otkazati sve dobitke povezane s promotivnom ponudom.
Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Sad ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.