Igrač iz Kanade optužen je da je prekršio bonus uslove stavljanjem pojedinačnih oklada većih od dozvoljenih. Žalba je zaključena kao neriješena jer nam kasino nije odgovorio.
Ono što mi kažu je da nisam prekršio opkladu na bunos. Sve čega se sjećam igrao sam kroz sve opklade
Dragi Dexter,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju. Da li dobro razumijem da ste optuženi za kršenje pravila maksimalne opklade dok ste izvršavali opkladu na bonus?
Pažljivo sam provjerio Bonus uslove na web lokaciji i evo što sam pronašao https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions :
„ Igrači mogu da daju pojedinačne opklade niže od 20% od ukupne vrednosti aktivnog bonusa koji ne sme preći 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (prema potrebi). Stoga se klađenje od 8 EUR dok je aktivan bonus od 100 EUR na snazi smatra prihvatljivom praksom. Pored toga, igračima iz Švedske, Finske i Norveške je dozvoljeno da daju pojedinačne opklade niže od 20% od ukupne vrijednosti aktivnog bonusa koji ne smije prelaziti 5 EUR, 50 SEK.
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili povećati okladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne oklade.
Ako znate da ulažete više od dozvoljenih oklada, nažalost, trenutno ne možemo puno učiniti da podržimo vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati.
Molimo vas, nemojte se ustručavati proslijediti svoju historiju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Deckie,
E-adrese koje ste mi poslali ne sadrže povijest igara. Morali biste mu pristupiti na svom računu ili zatražiti iz kasina. Nijedna treća strana ne smije pristupiti vašem računu. Dijeljenje vaših podataka za prijavu zabranjeno je u T&C-ima i može dovesti do zatvaranja računa ako mu se pristupa s različitih IP adresa. Toplo preporučujem da ubuduće ne dijelite ovu vrstu informacija.
Strpljivo ću čekati potrebne informacije. Unaprijed zahvaljujem na saradnji i razumijevanju.
Da, gospodine, ponovo vam šaljem historiju igara, javite mi ako je još uvijek niste dobili.
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo, gospodine, mislim da oni misle na bonus 6. veljače za limenku od 15 dolara. Prema e-pošti koju su mi poslali.
Evo kopije e-maila od njih. "
Draga Deckie ,
U vašoj historiji bonusa, otkupljenoj 6. februara, nisam pronašao nijedan bonus. Možete li provjeriti ponovo?
Draga Deckie,
U vašoj historiji bonusa, otkupljenoj 6. februara, nisam pronašao nijedan bonus. Možete li provjeriti ponovo?
Dodatni komentar igrača:
"Ni 6. februara nema nikoga zbog čega me zbunjuje, ali tamo e-mailom od 6. februara pošaljite e-poštu"
Budući da igrač nije svjestan iskorištavanja bilo kakve promotivne ponude 6. februara i zbog toga krši pravilo maksimalne oklade, jedina mogućnost razjašnjenja ovog problema će biti kontaktiranje kasina.
Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Želio bih zamoliti Spin Million Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Nažalost, kasino nam nije odgovorio. Sada ćemo ih pokušati ponovo kontaktirati i dati im 7 dana da odgovore. Međutim, ako ih i dalje ne budemo mogli dobiti, žalba će biti zaključena kao neriješena što bi moglo dovesti do odbijanja rejtinga kazina.
Nažalost, od njih još uvijek nismo dobili nikakav odgovor. Bićemo prisiljeni zatvoriti žalbu kao neriješenu jer kasino ne reagira više od 2 tjedna. Zaista mi je žao što vam nismo mogli više pomoći u ovom slučaju. Međutim, žalba bi mogla negativno utjecati na rejting kasina, ali kao što vidite već je 0/10. Zaista vam preporučujem da isprobate drugi kasino s višom ocjenom, gdje ljudi doživljavaju mnogo manje ili neisplaćivanje novca. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru