Igrač iz Italije je na povlačenje čekao više od 2 sedmice. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Poštovani, povukao sam novac nakon što sam osvojio 350 eura 10.5.2021. povlačenje ostaje u stanju odobrenja od tog dana, tražim objašnjenja i rečeno mi je da povlačenje traje najmanje 48 sati, zatim mi je rečeno da je potrebno 5 radnih dana za procjenu plus 48 sati za uplatu, nakon 10 dana mi je rečeno da su čekali ažuriranje za procesor plaćanja, sada nakon 14 dana više mi se ne javlja i uplata je i dalje u statusu prihvaćanja.
hvala ako mi možete pomoći i pozdraviti vas.
Dragi Luca,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Vidim da ste imali još jednu žalbu u vezi ovog kazina i sporni iznos je bio isti. Da li sam dobro shvatio da se ova žalba odnosi na još jedno povlačenje?
Osim toga, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina proslijedite na kristina.s@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da li biste bili tako ljubazni i proslijedili bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? Hvala vam unapred.
Draga Luca,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Poštovani, želim da istaknem da se problem rješava zahvaljujući ovoj reklamaciji pošto je uplata krenula iz kazina, čekam da se uplati.
Hvala ti na ažuriranju, Luca. Nadamo se da ćete uskoro dobiti povlačenje. Molimo vas, obavijestite nas kako bismo u skladu s tim mogli nastaviti s ovom pritužbom.
Pozdrav, ažuriram situaciju
uplata je odobrena ali mi nikada nije uplaćena, kazino ne odgovara na mejlove, jedini email na koji sam dobio odgovor je rekao da žele vidjeti moju izjavu od prošlog mjeseca kako bi potvrdili da nikada nije stigla.
Nažalost, bankovni transferi mogu biti nezgodni, a cijeli proces može potrajati malo duže jer mogu biti uključene posredničke banke i međunarodne transakcije.
Preporučio bih da sačekate još jednu sedmicu. Ostaviću ovu žalbu otvorenom, a ako u ovom roku ne dođe do razvoja situacije, mi ćemo intervenisati.