NaslovnaPritužbeSpin My Win Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.

Spin My Win Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 593

Iznos: £1.000

Spin My Win Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 05/06/2024 | Nije rešeno : 27/06/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je 29. februara 2024. zatražio zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, ali je račun ostao otvoren, što je dovelo do potrošene dodatnih £1000. Uprkos uveravanju da će se račun zatvoriti u roku od sat vremena, čekali su da istorija depozita potvrdi ukupan iznos potrošen od zahteva. Više puta smo pokušavali da kontaktiramo kazino za pojašnjenje i rešenje, ali nismo dobili odgovor. S obzirom da je kazino radio bez važeće licence i nije imao ADR uslugu, žalba je označena kao nerešena, što je negativno uticalo na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zatražio sam da se moj račun zatvori 29. februara 2024. jer imam problem sa kockanjem i potrošio sam novac od kirije.


Bio sam uveren da će ovo biti zatvoreno u roku od jednog sata, međutim moj račun je ostao otvoren i od tada sam deponovao i potrošio oko 1000,00 funti.


Tražio sam kopiju moje istorije ćaskanja i uprkos tome što mi je trebalo oko nedelju dana, ovo je dostavljeno sa dokazima da je kazino rekao da će biti zatvoren.


Sada čekam istoriju mog depozita da vidim koliko sam tačno potrošio od ovog datuma.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Beati1919,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?

Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zahtevao sam da se račun zatvori i jasno sam rekao da imam problem sa kockanjem.


Nisam ponovo aktivirao svoj nalog, samo sam izabrao da se prijavim jedan dan i nalog je ostao aktivan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala Beati1919 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Beati1919,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Spin Mi Vin Casino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa zahtevom za samoisključivanje i razjasnite situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Još uvek čekam odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Još uvek ništa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.


Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,


Michal V, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti